Determination of the Effect of Employees’ Trust Perceptions in a Manager on Their Organizational Identification Behavior: An Application on Hotel Employees

Year 2019, Volume: 2 Issue: 2, 86 - 109, 25.12.2019

Cengiz Gazeloğlu Eren Erkılıç Engin Aytekin

Abstract

It has been
deemed as worthy by most of the researchers to examine the trust in the manager
since it is an effective factor on employee behavior. In the previously conducted
studies, the perception of trust in the manager takes its place as an
independent variable among the organizational behavior issues. The employee
perception of trust in the manager is among the issues of organizational
behavior and may be effective in the emergence of the organizational
identification behavior, which is a dependent variable. Therefore, it has been
alleged that the trust perceptions of the hotel employees in the manager may
have an impact on their organizational identification behavior. In this study,
it has been aimed to determine the effect of trust perceptions employees in
their managers working in the hotels certified by Ministry of Culture and
Tourism in Trabzon on their organizational identification behaviors. To fulfill
this goal, a total of 286 employees working in these mentioned hotels were surveyed.
The obtained data were analyzed with the help of SPSS program. According to the
findings of the study, there are significant differences between the trust
perception of employees in their managers and organizational identification
behaviors and the demographic characteristics of the employees. In addition, it
was concluded that the trust perception of hotel employees in the hotel managers
were effective on their organizational identification behavior.  

Keywords

Organizational Trust, Organizational Identification, Hotel Business Employees, Trabzon

References

• Adams, S., and Wiswell, A. K. (2008). Dimensionality of organizational trust. Retrieved November 15, 2009 from https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED504674.pdf
• Akkoyun, B. and Kalkın, G. (2015). Çalışanların Demografik Özellikleri İle Örgütlerine Duydukları Güven Arasındaki İlişkiyi Belirlemek Üzerine Bir Araştırma, Akademik Yaklaşımlar Dergisi, Cilt: 6 Sayı:2, 104-119.
• Akyüz, N.E. (2014). Psikolojik Sözleşme İle Örgütsel Özdeşleşme Arasındaki İlişki: Ankara Ptt Başmüdürlüğü Örneği. (Yayınlanmamış YL Tezi). Aksaray Üniversitesi, Aksaray.
• Alcan, E.E. (2018). Öğretmenlerin Örgütsel Destek, Örgütsel Özdeşleşme Ve Örgütsel Bağlılık Algıları Arasındaki İlişki, İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Eğitim Yönetimi Bilim Dalı, Yükseklisans Tezi, İstanbul.
• Altınöz, M., Çöp, S. and Kervancı, S. (2011). Örgütsel Sessizlik ve Örgütsel Güven İlişkisi: Ankaradaki Dört Ve Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma, 12. Ulusal Turizm Kongresi Bildirileri Kitabı, 582-590.
• Arı, G.S. (2003). Yöneticiye duyulan güven örgütsel bağlılığı artırır mı? Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2, 17-36.
• Ashforth, B. E. and Mael, F. (1989). Social Identity Theory and the Organization, Academy of Management Review,14, 1, 20-39.
• Asunakutlu, T. (2007). Güven, kültür ve örgütsel yansımaları, (Edt: R. Erdem ve C. Ş. Çukur). Kültürel bağlamda yönetsel-örgütsel davranış. (ss. 231–265). Ankara: Türk Psikologlar Derneği Yayınları.
• Başar, U. (2011). Örgütsel Adalet Algısı, Örgütsel Özdeşleşme ve İş Tatmini Arasındaki İlişkilere Yönelik Görgül Bir Araştırma. (Yayınlanmamış YL Tezi). Kara Harp Okulu Savunma Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
• Biçkes, D.M. and Yılmaz, C. (2017). Çalışanların Örgütsel Güven Algılamalarının Özdeşleşme Düzeyleri Üzerindeki Etkisi: Amprik Bir Çalışma, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14 (1), 301-322.
• Carmeli, A., Atwater, L. and Levi, A. (2011). How leadership enhances employees’ knowledge sharing: the intervening roles of relational and organizational identification, J Technol Transf (2011) 36:257–274.
• Cook, J., Wall, T. (1980). New Work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfillment, Journal of Occupational Psychology, 53, 39-52.
• Çakınberk, A., Derin, N. and Demirel, E.T. (2011). Örgütsel Özdeşleşmenin Örgütsel Bağlılıkla Biçimlenmesi: Malatya ve Tunceli Özel Eğitim Kurumları Örneği, İşletme Araştırmaları Dergisi, 3 (1), 89-121.
• Dutton, J. E., Dukerich, J. M., and Harquail, C. V. (1994). Organizational images and member identification, Administrative Science Quarterly, 39(2): 239-263.
• Edwards, M. R. (2005b). Organizational identification: A conceptual and operational review. International Journal of Management Reviews, 7, 207-230.
• Edwards, M. R. (2009). HR, perceived organisational support and organisational identification: an analysis after organisational formation, Human Resource Management Journal, Vol 19, no 1, 2009, pages 91–115.
• Envergil, D. (2018). Sağlık Çalışanlarının Psikolojik Sözleşme Algılarının Örgütsel Güven, Örgütsel Özdeşleşme ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Erdoğan, Ç. (2012). İlköğretim okullarında güven kültürü ve önyargı ile ilişkisi (Yayımlanmamış doktora tezi), Ankara Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
• Gün, İ. and Söyük, S. (2017). Sağlık Kuruluşlarında Örgüt İklimi ve Örgütsel Güven Arasındaki İlişki, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, (1):40-48
• Günbek, K. (2007). Örgütsel Özdeşleşme ve Kamu Kesim Personeli Üzerine Bir Uygulama. (Yayınlanmamış YL Tezi). İnönü Üniversitesi, Malatya.
• He, H. and Brown, A. D. (2013). Organizational Identity and Organizational Identification: A Review of the Literature and Suggestions for Future Research, Group & Organization Management 38(1) 3–35.
• Hubbell, A. P. & Chory‐Assad, R. M. (2005). Motivating factors: perceptions of justice and their relationship with managerial and organizational trust, Communication Studies, 56:1, 47-70.
• İşcan, Ö.F. (2006). Dönüştürücü/Etkileşimci Liderlik Algısı ve Örgütsel Özdeşleşme İlişkisinde Bireysel Farklılıkların Rolü, Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi (11), 160-177.
• Kalemci Tüzün, İ. (2006). Örgütsel Güven, Örgütsel Kimlik ve Örgütsel Özdeşleşme İlişkisi; Uygulamalı Bir Çalışma, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı, Doktora Tezi, Ankara.
• Koca Ballı, A.İ. and Üstün, F. (2017). Çalışanların Örgütsel Güven Düzeyleri İle Demografik Özellikleri Arasındaki İlişki: Bir Örnek Olay Çalışması, International Journal Of Social And Humanities Sciences, 1 (2): 20-38
• Koç, H and Yazıcıoğlu, İ. (2011). Yöneticiye Duyulan Güven İle İş Tatmini Arasındaki İlişki: Kamu ve Özel Sektör Karşılaştırması, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 12 (1), 46-57.
• Krot, K. and Lewicka, D. (2012). The Importance Of Trust In Manager-Employee Relatıonshıps, International Journal of Electronic Business Management, Vol. 10, No. 3, pp. 224-233.
• Levin, S. L. (1999), Running Head Measuring Organizational Trust, Ph.D. Thesis, The George Washington University.
• Mael, F.A. and Ashforth, B.E. (1995). Loyal From Day Note: Biodata, Organizational Identification and Turnover Among Newcomers, Personnel Psychology, 45 (2), 309.
• McAllister, D. J. (1995). Affect and Cognition-Based Trust as Foundations for İnterpersonal Cooperation in Organizations, Academy of Management Journal, 38 (1), 24-59.
• Miller, V.D., Allen, M., Casey, M.K. and Johnson, J.R. (2000). Reconsidering The Organizational Identification Questionnaire. Management Communication Quarterly, 13(4), 626-658.
• Neves, P. and Caetano, A. (2006). Social Exchange Processes in Organizational Change: The Roles of Trust and Control, Journal of Change Management, 6(4): 351–364.
• Otabek, A., Jens, E. and Alexandra, K. (2006). Employees’ Trust in Managers in A Downsized Organızatıon. (Unpublished Bachelor Dissertation) Department Of Busıness Administration & Economics, Kristianstad Unıversity, Sweeden.
• Öz, Ü.E. and Bulutlar, E. (2009). Algılanan Kurumsal İtibar ve Kurumdan Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkide Bir Ara Değişken Olarak Özdeşleşmenin Rolü, Yönetim Araştırmaları Dergisi, 9 (1), 35-52.
• Özdemir, A. (2010). Örgütsel Özdeşleşmenin Algılanan Örgütsel Destek, Cinsiyet ve Kıdem Değişkenlerine Göre İncelenmesi, TSA, 14 (1), Nisan, 237-250.
• Özdil, K. (2004). İlköğretim okullarında öğretmenlerin yöneticilerine ve birbirlerine duydukları güven düzeyi ile okullarının örgütsel iklimi arasındaki ilişki:Yeni mahalle örneği. Yayınlanmamış doktora tezi, Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
• Polat, M. (2009). Örgütsel Özdeşleşmenin Öncülleri ve Ardılları Üzerine Bir Saha Çalışması. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Uludağ Üniversitesi, Bursa.
• Polat, S. (2007). Ortaöğretim Öğretmenlerinin Örgütsel Adalet Algıları, Örgütsel Güven Düzeyleri İle Örgütsel Vatandaşlık Arasındaki İlişki. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli.
• Polat, S. and Celep, C. (2008). Ortaöğretim Öğretmenlerinin Örgütsel Adalet, Örgütsel Güven, Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarına İlişkin Algıları, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 14(2),307-331.
• Pratt, M. G. (1998). ‘To be or not to be? Central questions in organizational identification’. In: D. A. Whetten and P. C. Godfrey (eds), Identity in Organizations. Building Theory through Conversations, pp. 171–207.
• Rosen, R. H. (1998). İnsan yönetimi. (Çev: G. Bulut). İstanbul: MESS Yayınları.
• Sayın, U. (2009). Güven: İşletmelerde Algılanan Örgütsel Adalet ve İş Tatmini Arasındaki İlişkide Bir Aracı:Bir Uygulama, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. Erzurum.
• Scott, S.G. and Lane, V.R. (2000). A Stakeholder Approach to Organizational Identity, Academy of Management Review, 25(1), 43-62.
• Sjahruddin, H. and Armanu, A. Sudiro and Normijati (2013). Organizational Justice, Organizational Commitment and Trust in Manager as predictor of Organizational Citizenship Behavior. Interdıscıplınary Journal Of Contemporary Research In Busıness, VOL 4, NO 12.
• Tan, H. H. and Lim, A. K. H. (2009). Trust in Coworkers and Trust in Organizations, The Journal of Psychology, 143:1, 45-66.
• Tokgöz, E. and Aytemiz Seymen O. (2013). Örgütsel Güven, Örgütsel Özdeşleşme ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Arasındaki İlişki: Bir Devlet Hastanesinde Araştırma, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10:39, 61-76.
• Toplu, D. (2010). Örgütsel Adaletin Yöneticiye Güven Üzerindeki Etkisi ve Bir Araştırma, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, İstanbul. Trabzon İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü (2019). http://www.trabzonkulturturizm.gov.tr/
• Turizm Bakanlığı (1989). Otelcilik ve Turizm Endüstrisinde İşgücü Araştırması, Ankara: Turizm Bakanlığı Yayınları.
• Turunç, Ö. and Çelik, M. (2010). Algılanan Örgütsel Desteğin Çalışanların İş-Aile, Aile-İş Çatışması, Örgütsel Özdeşleşme ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Savunma Sektöründe Bir Araştırma, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 14 (1): 209-232.
• Ural, A. and Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi, Ankara: Detay Yayıncılık.
• Yakın, B. (2017). Örgütsel Güven, Örgütsel Özdeşleşme ve Örgütsel Sinizm İlişkisi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı Yönetim Organizasyon Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Yarmacı, N. (2012). Psikolojik Güçlendirmenin Örgütsel Özdeşleşmeye Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. (Yayınlanmamış YL Tezi). Afyon Kocatepe Üniversitesi, Afyonkarahisar.
• Yazıcıoğlu, İ. (2009). Konaklama İşletmelerinde İşgörenlergn Örgütsel Güven Duyguları ile İg Tatmini ve İşten Ayrılma Niyetleri Üzerine Bir Alan Araştırması, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(30), 235-249.
• Yazıcıoğlu, Y. and Erdoğan, S. (2004). Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Detay Yayıncılık.
• Yılmaz, C. (2018). Yerel Yönetimlerde Psikolojik Güçlendirme-Örgütsel Özdeşleşme İlişkisi: Gaziantep'te Bir Araştırma, Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı, Doktora Tezi, Gaziantep.
• Yılmaz, K. (2004). Okul yöneticilerinin destekleyici liderlik davranışları ile okullardaki güven arasındaki ilişki konusunda ilköğretim okulu öğretmenlerinin görüşleri, İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 5 (8), 117–131.
• Zaheer, A. McEvily B. and Perrone V. (1998). Does Trust Matter? Exploring The Effects Interorganizational and Interpersonal Trust On Performance, Organization Science, 9, 141-159.