maku sobed Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 1309-1387 Burdur Mehmet Akif Ersoy University 10.20875/makusobed.290155 SİGORTA ŞİRKETLERİNDEKİ ÇALIŞANLARIN DUYGUSAL ZEKÂ BECERİLERİNİN ÖRGÜTSEL SESSİZLİK DAVRANIŞLARI ÜZERİNE ETKİSİ: AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA - THE EFFECTS OF EMOTIONAL INTELLIGENCE SKILLS ON ORGANIZATIONAL SILENCE BEHAVIOURS OF EMPLOYEES IN THE INSURANCE COMPANIES: AN EMPIRICAL RESEARCH Taslak Soner MUGLA SITKI KOCMAN UNIV Tunçel Özgür 09 30 2017 9 20 236 264 02 06 2017 09 18 2017 Copyright © 2009, Mehmet Akif Ersoy University Journal of Social Sciences Institute 2009 Mehmet Akif Ersoy University Journal of Social Sciences Institute

Bu araştırma, finansal hizmetler piyasasında faaliyetgösteren sigorta şirketlerindeki çalışanların duygusal zekâ becerileri ileörgütsel sessizlik / seslilik davranışları arasında herhangi bir ilişkinin olupolmadığını tespit etmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca bu araştırmada, çalışanların;baskın olan duygusal zekâ becerileri ve sergiledikleri sessizlik / seslilikdavranışı türleri irdelenmektedir. Araştırma örneklemi; Muğla, Aydın, İzmir,Denizli ve Antalya İllerinde faaliyet gösteren sigorta şirketlerindeki 207 çalışandanoluşmaktadır. Nicel bir tasarım olan bu araştırmanın sonuçlarına göre,çalışanların baskın olan duygusal zekâ becerileri; yaşama bakış açısını ya daöz motivasyonu temsil eden genel ruh halive başkalarını anlama, onlarla ilişki kurma ve iyi geçinmeyi ifade eden kişilerarası beceriler olarak belirlenmiştir.Sessizlik / seslilik davranışı türleri açısından ise örgütsel seslilik,örgütsel sessizlikten kısmen daha yüksek olmasına rağmen, her iki davranışın daorta düzeyde gerçekleştiği bulunmuştur. Bunun yanında, çalışanların kabullenicive savunmacı sessizlik-seslilik davranışlarına kıyasla yüksek bir oranda yardımsever seslilik ve yardımsever sessizlik davranışıgösterdikleri saptanmıştır. Son olarak, çalışanların duygusal zekâbecerilerinin eş zamanlı olarak örgütsel sessizlik / örgütsel seslilikdavranışları üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir.

 Duygusal Zekâ Örgütsel Sessizlik Örgütsel Seslilik Sigorta Sektörü Acar, Füsun (2002), “Duygusal Zekâ ve Liderlik”, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı.12, (53-68). Alpan, Göksel - Efil, İsmail (2011), “Bir Yönetim Modeli Önerisi: Toplam Entropi Yönetimi”, Business and Economics Research Journal, Cilt. 2 Sayı. 1, (53-87). Bar-On, Reuven (1997), Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i) User’s Manual, Toronto: MHS Inc. Bilgili, Emine. - Ecevit, Eyyup (2008), “Sağlık Hizmetleri Piyasasında Asimetrik Bilgiye Bağlı Problemler ve Çözüm Önerileri”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt.11, Sayı.2, (201-228). Çiftçi, Hakkı (2004), “Türk Sigorta Sektörünün Sorunları; DEA Analizi ile Türk Sigorta Şirketlerinin Etkinlik Düzeylerinin Belirlenmesi”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.13 Sayı.1 (121-150). Demireli, Cemalettin - Timur, M. Necdet (2011), “Kurumsal Müşterilerde Sigorta Şirketi Seçimi Üzerine Bir Uygulama”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı.30, (1-18). DPT (2007), Dokuzuncu Kalkınma Planı (2007-2013), Ankara. Dyne, Linn Van - Ang, Soon. - Botero, Isabel. C. (2003), “Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs”, Journal of Management Studies, Cilt.40, Sayı.6 (1359-1392). Erdemir Ali Volkan (2009), “Japon Kültüründe Sessizlik Kavramı”, Türkiye Asya Pasifik Çalışmaları Yıllığı, Sayı 4, (32-39). Goleman Daniel - Boyatzis Richard - Mckee Annie (2002), “Yeni Liderler”, Çev: Filiz Nayır ve Osman Deniztekin, 2.Baskı, Varlık Yayınları, İstanbul. Goleman, Daniel (1999), “Duygusal Zekâ Neden IQ’dan Daha Önemlidir”, Çev: Banu Seçkin Yüksel, 15. Baskı, Varlık Yayınları, İstanbul. Goleman, Daniel (2000), “İş Başında Duygusal Zekâ”, Çev: Handan Balkara, 3. Baskı, Varlık Yayınları, İstanbul. İşseveroğlu, Gülsün - Hatunoğlu Zeynep (2012), “Türkiye’de Bireysel Emeklilik Sisteminin Makro Ekonomik Dinamiklere Etkisi Kapsamında Swot Analizi”, MUFAD Muhasebe ve Finansman Dergisi, Sayı. 56, (155-174). Kamilçelebi, Hatime (2012), “Türkiye’de Sigorta Sektörünün Swot Analizi ve Bir Araştırma”, Ekonomi Bilimleri Dergisi, Cilt.4, Sayı.1, (45-54). Morrison, Elizabeth Wolfe - Milliken, Frances J. (2000), “Organizational Silence: A Barrier to Change and Development in A Pluralistic World”, Academy of Management Review, Cilt. 25, Sayı 4, (706-725). Ömürbek, Nuri - Altın, Fatma Gül (2008), “Sigortacılık Sektöründe Bilgi Teknolojilerinin Uygulanmasına İlişkin Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.13, Sayı.3, (105-127). Rafaeli, Anat - Sutton, Robert I. (1987), “Expression of Emotion As Part of the Work Role”, Academy of Management Review, Cilt.12, Sayı.1, (23-37). Seviçin, Ahmet (2006), “Kaynaklara Dayalı Rekabet Stratejisi Geliştirme”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı. 15, (109-124). Tepecik, Filiz. - Yazıcı, Ayla (2012), "Sağlık Sektöründeki Etik Problemlerinin Nedenleri", International Conferance on Eurasian Economies, Almaty-Kazakistan, (382-388). Torlak, Ömer - Özdemir, Şuayıp - Erdemir, Erkan (2008). “İGİAD İş Ahlakı Raporu”, (Ed) Ahmet Yaşar, İGİAD Yayınları, İstanbul. Tunçel, Özgür (2015), ”Örgütlerde Duygusal Zekâ İle Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişki: Sigorta Sektöründe Bir Araştırma”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla. Tunçel, Özgür - Taslak, Soner (2016), “Örgütsel Sessizlik”, (Ed) Soner Taslak ve Birgül Çiftçi, Postmodern Örgütlerde Güncel Davranışsal Konular, Beta Yayınları, İstanbul, (205-240).