Impact of Destination Brand Image on Satisfaction, Recommendation and Revisit

Year 2020, Volume: 15 Issue: 3, 959 - 974, 30.11.2020

Ali Soylu , Nuray Selma Özdipçiner

https://doi.org/10.17153/oguiibf.500211

Abstract

The aim of this study is to reveal the impact of destination brand image perceived by people who visit Pamukkale region on their holiday satisfaction, recommendation and revisit intentions. Study involves a questionnaire, conducted on a total of 1032 people visiting Pamukkale, consisting of 795 domestic and 237 foreign visitors. First, dimensions impacting destination image were identified through factor analysis; then, regression analysis was conducted to study dimensions impacting satisfaction, recommendation and revisit. The results of the study involving a questionnaire with 44 statements show that, in Pamukkale destination, “Attractions” has the most positive impact on holiday satisfaction, revisit and recommendation to others. In the light of this finding, it may be said that increasing attractions in Pamukkale region would impact satisfaction, revisit and recommendation to others.  

Keywords

Destination Brand Image, Holiday Satisfaction, Revisit Intention, Pamukkale

Destinasyon Marka İmajının Memnuniyet, Tavsiye ve Yeniden Ziyarete Etkisi

Abstract

Bu çalışmanın amacı, Pamukkale yöresini ziyaret edenlerin algıladığı destinasyon marka imajının tatil memnuniyetine, tavsiye etme ve yeniden ziyaret niyetlerine etkisini belirlemektir. Araştırma Pamukkale’de 795’i yerli ve 237’si yabancı olmak üzere toplam 1032 ziyaretçiye anket uygulanarak yapılmıştır. Öncelikle destinasyon imajına etki eden boyutlar faktör analizi ile belirlenmiş, ardından regresyon analizi ile memnuniyet, tavsiye ve yeniden ziyarete etki eden boyutlar araştırılmıştır. 44 ifadeden oluşan anket aracılığı ile yapılan araştırma sonucunda Pamukkale destinasyonunda tatil memnuniyetine, yeniden ziyarete ve tavsiyeye olumlu etkide bulunan en önemli boyutun “çekicilik” olduğu belirlenmiştir. Bu sonuçtan hareketle Pamukkale bölgesindeki çekiciliklerin arttırılmasının memnuniyet, tekrar ziyaret ve başkalarına tavsiyede etkili olacağı söylenebilir.  

Keywords

Destinasyon Marka İmajı, Tatil Memnuniyeti, Tekrar Ziyaret Niyeti, Pamukkale

References

• REFERENCESAkbolat, Mahmut & Durmuş, Ayhan (2017), “Hizmet Kalitesi ve Destinasyon İmajının Tekrar Ziyaret Niyetine Etkisi:Yozgat İli Termal Turizm Örneği”. II. Uluslararası Bozok Sempozyumu Bildiri Kitabı, 569-586.Baker, Dwayne A. & Crompton, John L. (2000), “Quality, Satisfaction and Behavioural Intentions”, Annals of Tourism Research, 27(3): 785–804.Bigne, Enrique. J., Sanchez Isabel. M. & Sanchez, Javier (2001). “Tourism Image, Evaluation Variablesand AfterPurchase Behavior: Inter- Relationships”, Tourism Management, 22 (6): 607-616.Bigné, Enriqe, Sánchez, Isabel M. & Sanz, B. Silvia (2009), “The Functional-Psychological Continuumin the CognitiveImage of A Destination: A Confirmatory Analysis”, Tourism Management, 30 (5):715-723.Buhalis, Dimitrios (2000), “Marketing The Competitive Destination of the Future”, Tourism Management, 21, 97-116.Büyüköztürk, Şener (2002), Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.Cai, Liping.A., Wu, Bihu. & Bai, Billy (2003), “Destination Image and Loyalty”, Tourism Review International, 7(3–4):153–162.Ceylan, Seher (2011). “Destinasyon Marka İmajı ve Pamukkale Yöresinde Bir Uygulama”, International Journal of Economic and Administrative Studies, 4(7): 89-101.Chen, Ching-Fu & Tsai, DungChun (2007), “How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions?”, Tourism, Management, 28(4): 1115-1122.Chen, Ching-Fu & Phou, Sambath (2013). “A Closer Look at Destination: Image, Personality, Relationship and Loyalty”, Tourism Management, June, 36: 269-278.Chi, Christina Geng-Qing & Qu, Hailin (2008), “Examining the Structural Relationships of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach”, Tourism Management, 29: 624-636.Çiftçi, Gülsel (2010), Marka İmajının Tüketicilerin Destinasyon Seçimine Olan Etkisi. Gazi Üniversitesi/Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Ankara.Cole, Shu Tian & Scott, David (2004), “Examining the Mediating Role of Experience Quality in a Model of Tourist Experiences”, Journal of Travel and Tourism Marketing, 16 (1): 79-90.Duman, Teoman. & Öztürk, Bülent Ahmet (2005). “Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu veTekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(1): 9-23.Echtner, Charlotte. M. & Ritchie, Brent J. R. (2003), “The Meaning and Measurement of Destination Image”, Journal of Tourism Studies, 14 (1) 37-48.Ertaş, Mehmet. & Gürsoy, Taş İlkay (2016), “Destinasyon Marka İmajında Paydaş Etkisi: Pamukkale Üzerine Bir Araştırma”, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25: 159-179.Fakeye, Paul. C. & Crompton, John. (1991), “Image Differences Between Prospective, First-Time, and Repeat Visitors to the Lower Rio Grande Valley”, Journal of Travel Research, 30(2): 10-16. Han, Heesu. & Kim, Yunhi (2010), “An Investigation of Green Hotel Customers' Decision Formation: Developing an Extended Model of the Theory of Planned Behavior”, International Journal of Hospitality Management, 29 (4): 659-668.Holbrook, Morris & Hirschman, Elizabeth (1982), “The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feeiings, and Fun”, Journal Of Consumer Research, 9: 132-140.Hui, Tak Kee, Wan, David & Ho, Alvin (2007), “Tourists’ Satisfaction, Recommendation and Revisiting Singapore”, Tourism Management, 28: 965-975.İnan, Atılgan Eda, Akıncı, Serkan, Kıymalıoğlu, Aslıhan & Akyürek, Savaş (2011), “Kruvaziyer Turizminde Turistlerin Tavsiye Niyetlerinde Destinasyon İmajının Etkisi”, Ege Akademik Bakış, 11(3): 487-497.İlban, Mehmet Oğuzhan (2007), Destinasyon Pazarlamasında Marka İmajı ve Seyahat Acentalarında Bir Araştırma, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Balıkesir.Kaşlı, Mehmet & Yılmazdoğan, Orhan Can. (2012), “İmajın Turistik Talebe Etkisi: Eskişehir Örneği”, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(2): 199-209.Kocaman, Serpil. (2012), Destinasyon Yönetimi Kapsamında Marka Kimliğine Etki Eden Faktörlerin Marka İmajına Etkisi: Alanya Örneği. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Antalya.Kozak, Metin & Rimmington, Mike (2000), “Tourist Satisfaction with Mallorca Spain, as an Off-Season Holiday Destination”, Journal of Trevel Research, 38(1): 260-269.Lee, Choong-Ki, Lee, Yong-Ki & Lee, BongKoo (2005). “Korea’s Destination Image Formed By The 2002 World Cup”, Annals of TourismResearch, 32(4): 839-858.Lee, Tsung-Hung (2009a), “A Structural Model for Examining How Destination Image and Interpretation Services Affect Future Visitation Behavior: A Case Study of Taiwan's Taomi Eco- Villag”, Journal of Sustainable Tourism, 17 (6): 727-745. Lee, Tsung-Hung (2009b), “A Structural Model to Examine How Destination Image, Attitude, and Motivation Affect the Future Behavior of Tourists”, Leisure Sciences: An Interdisciplinar, Journal, 31 (3): 215-236.Lertputtarak, Sarunya (2012), “The Relationship Between Destination Image, Food Image, and Revisiting Pattaya, Thailand”, International Journal of Business and Management, 7 (5): 111-123.Lu, Lu., Chi, Christina & Liu, Yi. (2015), “Authenticity, Involvement, and Image: Evaluating Tourist Experiences at Historic Districts”, Tourism Management, 50, 85-96.Mohamad, Mahadzirah, Ali, Abdul Manan & Ghani, Nur Izzati Ab (2011), “Structural Model of Destınatıon Image, Tourısts’ Satısfactıon and Destınatıon Loyalty”, Internatıonal Journal of Busıness and Management Studıes, 3(2): 167-177.Mohamad, Mahadzirah & Mokhlis, Safiek (2012), “Tourists’ Evaluations of Destination Image and Future Behavioural Intention: The Case of Malaysia”, Journal of Sustainability Science and Management, 2(2):181-189.Oppermann, Martin. (2000), “Tourism Destination Loyalty”, Journal of Travel Research, Volume: 39, issue: 1: 78-84.
• Organ, Arzu & Soydaş, Mehmet Emin (2012), “Yerli Turistlerin Hizmet Kalitesi ve Tekrar Ziyaret Niyetlerine Yönelik Tutumları: Karahayıt’ta Bir Uygulama”, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12: 63-72.Otto, Julie & Ritchie, Brent (1996). “The Service Experience in Tourism”, Tourism Management, 17(3):165-174.Petrick, James F. (2004). “Are Loyal Visitors Desired Visitors?”, Tourism Management, 25(4): 463– 470.Prayag, Girish & Ryan, Chris (2012). “Antecedents of Tourists’ Loyalty to Mauritius: The Role and Influence of Destination Image, Place Attachment, Personal Involvement, and Satisfaction”, Journal of Travel Research, 51(3): 342-356.Prayogoa, Rangga Restu & Kusumawardhanib, Arinta (2016), “Examining Relationships of Destination Image, Service Quality, e-WOM, and Revisit Intention to Sabang Island, Indonesia”, Asia-Pacific Management and Business Application, 5 (2): 85–96.Phillips, WooMi Jo, Wolfe, Kara, Hodur, Nancy. & Leistritz, F. Larry (2013), “Tourist Word of Mouth and Revisit Intentions to Rural Tourism Destinations: a Case of North Dakota”, USA. International Journal of Tourism Research, January/February, 15 (1): 93–104.Ramseook-Munhurrun, P., Seebaluck, V. N. & Naidoo, P. (2015), Examining the Structural Relationships of Destination Image, Perceived Value, Tourist Satisfaction and Loyalty: Case of Mauritius”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175(230): 252–259.Seçilmiş, Cihan (2012), “Termal Turizm Destinasyonlarından Duyulan Memnuniyet Düzeyinin Tekrar Ziyaret Niyetine Etkisi: Sakarıılıca Örneği”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 11(39): 231-250.Sevim, Burhan., Seçilmiş, Cihan. & Görkem, Onur (2013), “Algılanan Destinasyon İmajının Tavsiye Davranışı Üzerine Etkisi: Safranbolu’da Bir Araştırma”, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9(20): 115-129.Stylos, Nikolaos. Vassiliadis, Chris A., Bellou, Victoria & Andronikidis, Andreas (2016), “Destination Images, Holistic Images and Persona Normative Beliefs: Predictors of Intention to Revisit a Destination”, Tourism Management, 53: 40–60.Tabachnick, Barbara.G. & Fidell, Linda S. (2013), Using Multivariate Statistics. 6 th edition. Pearson Education Limited, Edinburgh, United Kingdom.T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Kültür Varlıkları ve Müzeler Genel Müdürlüğü http://www.kulturvarliklari.gov.tr/TR,44432/pamukkale-hierapolis-denizli.html (Erişim tarihi 12.01.2018)Umur, Mehmet & Eren, Duygu (2016), “Destinasyon İmajı ve Destinasyon Kişiliğinin Ziyaretçi Memnuniyeti ve Geleceğe Yönelik Ziyaretçi Davranışı Üzerine Etkisi Kapadokya Örneği”, Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(1): 271-294.Ural, Tülin, Tercan, Ebru, Arslan, Müzyyen & Taner, Demet (2016), “Güçlü Kent Markası Oluşturmada Destinasyon Kişiliği, Bilişsel ve Duygusal İmajın Rolü: Hatay Örneği”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16(4): 145- 159.Wang, Chun-yang & Hsu, Maxwell (2010), “The Relationships of Destination Image, Satisfaction, and Behavioral Intentions: an Integrated Model”, Journal of Travel and Tourism Marketing, 27 (8): 829-843.Yetiş, Ardıç Şule & Kaygısız, Çullu Neşe (2015), “Kırsal Turizmde Destinasyon İmajının Ziyaretçilerin Gelecekteki Davranış Eğilimleri Üzerindeki Etkisi”, Necmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(1): 23- 34.Yoon, Yooshik & Uysal, Muzaffer (2005), “An Examination of The Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model”, Tourism Management, 26: 45-56.