sarad Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi 2667-8217 Haşim ÇAPAR 10.55050/sarad.1718996 Health Management Sağlık Yönetimi EXAMINATION OF QUALITY POLICIES OF HOSPITALS IN TÜRKİYE ACCORDING TO QUALITY STANDARDS IN HEALTH TÜRKİYE’DEKİ HASTANELERİN KALİTE POLİTİKALARININ SAĞLIKTA KALİTE STANDARTLARINA GÖRE İNCELENMESİ https://orcid.org/0000-0002-4454-0397 Arslanoğlu Ali SAĞLIK BİLİMLERİ ÜNİVERSİTESİ, SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ, SAĞLIK YÖNETİMİ BÖLÜMÜ https://orcid.org/0000-0001-8335-555X Ünkür Pınar TOKAT GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ, ERBAA SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ 07 30 2025 7 2 189 197 06 13 2025 07 15 2025 Copyright © 2018, Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi 2018 Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi

This study aimed to examine the quality policies on the websites of hospitals in Türkiye and evaluate the level of complianceof the quality policies of the hospitals with the Health Quality Standards (HQS) version 6.1. In this direction, the websites ofhospitals in Türkiye were analyzed, and the hospitals were accessed through the Google search engine. Within the scope of thestudy, 1554 hospitals were reached, 1013 of which are public and 541 privates. It was observed that 130 of the hospitals didnot have a website. Therefore, the quality policy of a total of 1424 hospitals was analyzed in the study. Of these hospitals, 456(32.02%) do not have a quality policy on their websites. The quality policies of the hospitals were analyzed based on fourcriteria. As a result of the examination, it was seen that 46.38% (n=450) of the hospitals met the 1st criterion, 87.07% (n=843)of the 2nd criterion, 39.08% (n=378) of the 3rd criterion and 92.76% (n=898) of the 4th criterion. It was determined that thenumber of hospitals that met all the criteria in the quality policies examined was 216 (%22,31), and the number of hospitalsthat did not meet all the criteria was 28 (%2,89). The study determined that the quality policies of the hospitals emphasized thecontinuous improvement dimension the most among the quality policy criteria in the HQS Hospital Version 6.1.

Bu çalışmada Türkiye’deki hastanelerin web sitelerinde yer alan kalite politikalarının incelenmesi ve hastanelerin kalitepolitikalarının Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) sürüm 6.1’e uygunluk düzeyinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Budoğrultuda Türkiye’deki hastanelerin web siteleri incelenmiş, hastanelere Google arama motoru üzerinden erişilmiştir. Çalışmakapsamında 1554 hastaneye ulaşılmış olup hastanelerin; 1013 tanesi kamu, 541 tanesi özeldir. Hastanelerden 130’unun websitesinin olmadığı gözlemlenmiştir. Dolayısıyla araştırmada toplam 1424 hastanenin kalite politikası incelenmiştir. Buhastanelerden 456 (%32,02) hastanenin web sitesinde kalite politikası yoktur. Hastanelerin kalite politikaları 4 kriter üzerindenincelenmiştir. İnceleme sonucunda hastanelerin 1. kriteri %46,48 (n=450), 2. kriteri %87,08 (n=843) 3. kriteri %39,04 (n=378),4. kriteri ise %92,76 (n=898) sağladığı görülmüştür. İncelenen kalite politikalarında kriterlerin tamamını sağlayan hastanesayısının 216 (%22,31), tüm kriterleri sağlamayan hastane sayısının ise 28 (%2,89) olduğu tespit edilmiştir. Çalışmadahastanelerin kalite politikalarının, SKS Hastane Sürüm 6.1’de yer alan kalite politikası kriterlerinden en fazla sürekli iyileştirmeboyutuna vurgu yaptığı tespit edilmiştir.

 Sağlık hizmetlerinde kalite Kalite politikası Amaç ve hedefler Sürekli gelişim Süreklilik Healthcare quality Quality policy Goals and Objectives Continuous improvement Continuity Çalışmada herhangi bir kurum ya da kuruluştan destek alınmamıştır. Arslanoğlu, A., Kileci, Y. S., Arslan, Ş. F., Arslan, Z. (2023). Hasta Dostu Hastane: Bir Eğitim Araştırma Hastanesi Uygulaması. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 10(2), 283-290. https://doi.org/10.52880/sagakaderg.1280779 Aslantekin, F., Göktaş, B., Uluşen, M., & Erdem, R. (2007). Sağlık hizmetlerinde kalite deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ kadın hastalıkları ve doğum hastanesi örneği. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6), 55- 71. Burstin, H., Leatherman, S., & Goldmann, D. (2016). The evolution of healthcare quality measurement in the United States. Journal of internal medicine, 279(2), 154-159. https://doi.org/10.1111/joim.12471 Buttell, P., Hendler, R., & Daley, J. (2008). Quality in healthcare: concepts and practice. The business of healthcare, 3(8), 61-94. Campbell, S. M., Roland, M. O., & Buetow, S. A. (2000). Defining quality of care. Social science & medicine, 51(11), 1611-1625. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00057-5 Çolak, M., Kaymakoğlu, B., & Ersoy, K. (2006). Türkiye’de özel hastanelerin web sitelerinin değerlendirilmesi. 3. Ulusal Tıp Bilişimi Kongresi, Türkiye. Donabedian, A. (1988). The quality of care: how can it be assessed?. Jama, 260(12), 1743-1748. https://doi.org/10.1001%2Fjama.1988.03410120089033 Donabedian, A. (2003). An introduction to quality assurance in health care. Oxford University Press. Gupta, K. S., & Rokade, V. (2016). Importance of quality in health care sector: A review. Journal of Health Management, 18(1), 84-94. https://doi.org/10.1177/0972063415625527 Kapoor, P. (2011). Why quality in healthcare. Medical journal, Armed Forces India, 67(3), 206. https://doi.org/10.1016/S0377-1237(11)60040-3 Kruk, M. E., Gage, A. D., Arsenault, C., Jordan, K., Leslie, H. H., Roder-DeWan, S., ... & Pate, M. (2018). Highquality health systems in the Sustainable Development Goals era: time for a revolution. The Lancet global health, 6(11), e1196-e1252. https://doi.org/10.1016/S2214-109X(18)30386-3 Lee, D. (2012). Implementation of quality programs in health care organizations. Service Business, 6, 387-404. https://doi.org/10.1007/s11628-012-0141-2 Mohammad Mosadeghrad, A. (2013). Healthcare service quality: towards a broad definition. International journal of health care quality assurance, 26(3), 203-219. https://doi.org/10.1108/09526861311311409 Naidu, A. (2009). Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International journal of health care quality assurance, 22(4), 366-381. Oksay, A. (2016). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Tam Olarak Ne Demek? -What Actually Is Quality In Healthcare?. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 181-192. Özdemir Karaca, P., & Usta, I. (2020). Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Standartları: Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ’daki Hastanelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesi. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(2), 1101-1120. https://doi.org/10.26468/trakyasobed.729046. Ramsaran-Fowdar, R. R. (2005). Identifying health care quality attributes. Journal of Health and Human Services Administration, 27(4), 428-443. Sheingold, B. H., & Hahn, J. A. (2014). The history of healthcare quality: The first 100 years 1860–1960. International journal of Africa nursing sciences, 1, 18-22. https://doi.org/10.1016/j.ijans.2014.05.002. Suñol, R., Vallejo, P., Thompson, A., Lombarts, M. J. M. H., Shaw, C. D., & Klazinga, N. (2009). Impact of quality strategies on hospital outputs. BMJ Quality & Safety, 18(Suppl 1), i62-i68. https://doi.org/10.1136/qshc.2008.029439. T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü. (2024). Türkiye Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2022. https://dosyasb.saglik.gov.tr/Eklenti/48054/0/siy202205042024pdf.pdf / (Erişim tarihi: 04.12.2024). T.C. Sağlık Bakanlığı. (2020). Sağlıkta Kalite Standartları Hastane (Sürüm 6.1). Ankara: Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı, 1. Baskı. T.C. Sağlık Bakanlığı. (2023). Türkiye Sağlıkta Kalite Sistemi. https://kalite.saglik.gov.tr/TR-8785/turkiyesaglikta- kalite-sistemi.html / (Erişim tarihi: 04.12.2024). World Health Organization. (2019). Improving Healthcare Quality in Europe Characteristics, Effectiveness and Implementa