saujs

Sakarya University Journal of Science

2147-835X

Sakarya University

10.16984/saufenbilder.356466

Industrial Engineering

Endüstri Mühendisliği

Yalın Üretimin Bankacılık Sektörüne Uyarlanması ve Bir Benzetim Çalışması

Adaptation of lean production to the banking sektor and a simulation study

Çil

İbrahim

Sakarya Üniversitesi Yalçın

Selin

Beykent Üniversitesi

04 01 2018

22 2 622 636 11 20 2017 03 20 2018

1997

Sakarya University Journal of Science

Buçalışmanın amacı, yalın düşünceyle bankacılıkta verilen hizmetin çağdaşnormlara uygun düzeyde olması amaçlanmaktadır. Yalın düşüncenin farklı hizmetsektörlerinde uygulama çalışmaları olmasına karşın bankacılık hizmetlerindeyalın düşünceye dayalı uygulama çalışmaları yeteri düzeyde bulunmamaktadır. Yalınyaklaşımın bankacılık sektöründe uygulanması, üretim sektöründen oldukçafarklılık gösterir. Yalın yaklaşımın Bankacılık alanında başarılı sonuçlaralması için, yalın uygulamaların bankacılık işlemlerinin yapısına göreuyarlanarak uygulanması gerekir. Üretim ortamındaki deneyimi doğrudanbankacılık endüstrisine uyarlamak yetersiz kalmaktadır. Bu çalışmada Yalınüretimin bankacılık sektörüne uyarlanması ve bir benzetim çalışmasıgerçekleştirilmektedir.Yalın düşünce ile hizmet sektöründe var olan ve değerkatmayan faaliyetlerin benzetim modelinde gözlemlenerek israfın yok edilmesisağlanmıştır.

Nowadays, managinga bank branch profitably has become more difficult than it was in the past. Withthe development of technology, it has become easier for customers to meet theirdemands. In this direction,lean thinking provides great convenience to the bank.Even though lean thinking has been successfully applied to many areas, it seemsthat it has not been sufficiently implemented in banking. For this reason, it isnecessary to adapt lean thinking to banking applications.The aim of this study isto improve the service and quality levels of banks by applying lean thinking inthe field of banking. It would be inadequate to adapt the applications made in theproduction environment directly to the banking sector. In this study, adaptationof lean application methods to the banking sector and a simulation study were carriedout. With the simulation study, it was tried to minimize the activities which areregarded as waste in the banking sector. It has been ensured that activities presentin service sector and non-value adding have been observed in the simulation modeland wastes have been prevented with the help of the lean thinking.

yalın düşünce yalın bankacılık

lean thinking lean banking service sector simulation

[1] C. Duthoit, S. Bartletta ve R. Bhatia, «Lean Banking, A Holistic Approach to Significant and Sustainable Value,» Echnology Dıgıtal, Fınancıal Servıces, bcgperspectives, [Online]. Available: https://www.bcg.com/publications/2010/informatio-technology-financial-institutions-it-advantage-spring-2010-lean-banking.aspx , 2010.

[2] İ. Cil ve Y. S. Turkan, «An ANP-based assessment model for lean enterprise transformation,» Internatıonal Journal Of Advanced Manufacturıng Technology, cilt 64, no. ISSN:0268-3768 ,DOI: 10.1007/s00170-012-4047-x, pp. 1113-1130, 2013.

[3] E. Pekin ve İ. Çil, «Kauçuk sektörü Poka-Yoke uygulaması,» Sakarya Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, cilt 19, no. 2, pp. 163-170, 2015.

[4] S. Conger, «Six sigma and business process management: in Handbook of Business Process,» no. 1, 2010.

[5] H. Sarıaslan, «Sıra Bekleme Sistemlerinde Simulasyon Tekniği,» Ankara: Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yayınları, 1986. [6] J. P. Womack ve D. T. Jones, «Yalın Düşünce,» İstanbul:Optimist Yayınları, 2007.

[7] N. Sayer ve B. Williams, «Lean for Dummies,» Wiley Publishing, Inc.., 2007.

[8] F. Cantaş, S. Yalçın ve İ. Çil, «1991-2015 Yılları Arasında Yalın Üretim Alanında Yayınlanmış Makale Çalışmalarının Literatür Taraması ve İçerik Analizi,» Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi-International Social Research Congress,USAK’2017, 2017.

[9] I. Cil, N. O.Erdil, T. Kılıc ve B. Kosar, «Lean Logistic Network Design And Analysıs With Anylogıc,» %1 içinde LM-SCM 2016 XIV. Internatıonal Logıstıcs And Supply Chain Congress, Izmir, 2015.

[10] D. Goldenbaum-Gaber ve R. Rizenbach, «Implementing the Lean Approach in a Financial Organization,» Tefen Israel, http://www.tefen.com/insights/industries/, 2014.

[11] B. Rayner, «Trends in Lean Implementations,» Technology Forecasters Inc. www.emsnow.com, 2007.

[12] M. Smith, S. Paton ve J. MacBryde, «Lean implementation in a service factory: views from the front-line,» Production Planning & Control, cilt 29, no. 4, pp. 280-288, 2017.

[13] S. Islam, «Credit card account opening excellence using six sigma methodology,» International Journal of Lean Six Sigma, cilt 7, no. 3, pp. 294-323, 2016.

[14] D. Stadnicka ve R. C. Ratnayake, «Enhancing performance in service organisations: a case study based on value stream analysis in the telecommunications industry,» International Journal of Production Research, cilt 55, no. 23, pp. 6984-6999, 2017.

[15] W. Hadid, S. A. Mansouri ve D. Gallear, «Is lean service promising? A socio-technical perspective,» International Journal of Operations & Production Management, cilt 36, no. 6, pp. 618-642, 2016.

[16] R. Asnan, N. Nordin ve S. N. Othman, «Managing Change on Lean Implementation in Service Sector,» Procedia - Social and Behavioral Sciences, cilt 211, no. 313 – 319, 2015.

[17] T. Farrington, J. Antony ve K. D. O’Gorman, «Continuous improvement methodologies and practices in hospitality and tourism,» International Journal of Contemporary Hospitality Management, cilt 30, no. 1, pp. 581-600, 2018.

[18] Z. Radnor ve P. Walley, «Learning to Walk Before We Try to Run: Adapting Lean for the Public Sector,» Public Money & Management,, cilt 28, no. 1, pp. 13-20, 2008.

[19] L. Arbos, «Design of a Rapid Response and High Efficiency Service by Lean Production Principles: Methodology and Evaluation of Variability of Performance,» International Journal of Production Economics, cilt 80, no. 2, pp. 169-183, 2002.

[20] P. Ahlstrom, «Lean Service Operations: Translating Lean Production Principles to Service Operations,» International Journal of Services Technology and Management, cilt 5(5/6), pp. 545-564, 2004.

[21] K. Mayer, «Lean Banking,» www.evolvingexcellence.com/Blog/2008/09/leanbankıng.html, 2008.

[22] B. Oppenheim ve M. Ferbur, «Lean for Banks: Improving Quality, Productivity, and Morale in Financial Offices, Productivity Press,» 2014.

[23] A. Ahmad, «Application of Lean Six Sigma Methodology in Banking,» http://asqtorontoforum.org/asqtoronto/wp-content/uploads/2014/12/20141127-Application-of-Lean-Six-Sigma-Methodology-Application-in-Banking-FINAL.pdf, 2014.

[24] L. Wang ve I. Hussain, «Banking Sector Growth in China: Can Six-Sigma Be a Solution?,» nternational Journal of Business and Management, cilt 6, no. 2, pp. 169-176, 2011.

[25] A. Kıran ve C. Kaplan, «Applying Six Sigma Principles to Retail Banking,» US: Lean Banking Institute, 2013.

[26] M. Laguna ve J. Marklund, «Business Process Modeling, Simulation and Design,» Prentice Hall, New York, 2004.

[27] I. Cil ve M. Mala., «A multi-agent architecture for modelling and simulation of small military unit combat in asymmetric warfare,» Expert Systems with Applications, cilt 37, no. 2, pp. 1331-1343, 2010.

[28] I. Cil, «Internet-based CDSS for modern manufacturing processes selection and justification,» Robotics and Computer-Integrated Manufacturing, cilt 3, no. 177-190, p. 20, 2004.

[29] M. D. Rossetti, Simulation modeling and Arena, John Wiley & Sons, 2015.

[30] V. Alina-Maria, «Lean Management in Banking,» Annals Of The University Of Craiova Economic Sciences Year , cilt XXXXI No. 39., 2011.

[31] F. Lutz, «Lean Banking: It Is Not Always Just Single-Piece Flow,» https://www.isixsigma.com/industries/financial-services/lean-banking-it-not-always-just-single-piece-flow/, 2015.

[32] M. Altuntaş ve İ. Çil, «Yalın Üretim Eğitimleri ve Kullanılan Eğitim Araçları,» Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi-International Social Research Congress,USAK’2017 Sempozyumu, 20-22 Nisan 2017, İstanbul., 2017b.

[33] J. Banks ve J. S. Carson, «Discerete- Event System Simulation,» London: Prentice Inc., 1984.

[34] H. Bircan, Y. Karagöz ve Y. Kasapoğlu, «Ki-Kare ve Kolmogorov Smirnov Uygunluk Testlerinin Simulasyon ile Elde Edilen Veriler Üzerinde Karşılaştırılması,» Cumhuriyet Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü, cilt 4, no. 1, pp. 69-80, 2003.

[35] M. Gül, E. Çelik, A. F. Güneri ve A. T. Gümüş, «Simülasyon ile Bütünleşik Çok Kriterli Karar Verme: Bir Hastane Departmanı İçin Senaryo Seçimi Uygulaması,» İstanbul Ticaret Üniversitesi, pp. 1-18, 2012.

[36] G. Tarkın ve Ü. Akkuş, «Müziğin Tüketim Davranışına Etkileri,» Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, cilt 32, pp. 303-317, 2009.

[37] I. Cil ve M. Mala, «A multi-agent architecture for modelling and simulation of small military unit combat in asymmetric warfare,» Expert Systems with Applications , cilt 37, no. 2, pp. 1331-1343, 2010.