Bu çalışma, kamu hastanelerinde halkla ilişkiler anlayışının sağlık çalışanları ile sağlık hizmeti kullanıcılarının algıları doğrultusunda nasıl şekillendiğini analiz etmektedir. Halkla ilişkiler, yalnızca bilgilendirme faaliyetlerinden ibaret olmayan, kurum ile hedef kitlesi arasında karşılıklı anlayış temelli iletişim süreçlerini kapsayan stratejik bir alandır (Grunig & Hunt, 1984). Araştırma, bu kuramsal çerçevede Grunig ve Hunt’ın dört halkla ilişkiler modeline dayanmaktadır. Nitel araştırma yönteminin benimsendiği çalışmada, İzmir ve çevresindeki kamu hastanelerinde görev yapan 20 sağlık çalışanı ile bu kurumlarda hizmet alan 20 bireyle yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmış; elde edilen veriler içerik ve betimsel analiz teknikleriyle değerlendirilmiştir. Bulgular, sağlık çalışanlarının halkla ilişkileri büyük oranda yönlendirme ve bilgilendirme eksenli, yani tek yönlü iletişim temelli bir yapı olarak algıladıklarını; buna karşılık hizmet kullanıcılarının halkla ilişkileri empati, çözüm üretme, güven inşası ve karşılıklı iletişim beklentisiyle tanımladıklarını göstermektedir. Katılımcıların %65’i kamuyu bilgilendirme, %25’i iki yönlü asimetrik, %10’u ise çift yönlü simetrik modele uygun yaklaşımlar sergilemiştir. Bu sonuçlar, halkla ilişkiler birimlerinin kamu hastanelerinde yalnızca işlem odaklı değil, hasta memnuniyetini önceleyen çift yönlü iletişime dayalı bir yapıya evrilmesi gerektiğine işaret etmektedir.
This study aims to explore how the concept of public relations is perceived in public hospitals, focusing on the perspectives of This study analyzes how public relations practices in public hospitals are perceived by healthcare professionals and service users. Public relations is not limited to informing the public but is a strategic field involving planned, sustained communication based on mutual understanding between institutions and their target audiences (Grunig & Hunt, 1984). Grounded in this theoretical perspective, the study adopts Grunig and Hunt’s four models of public relations. Using a qualitative methodology, data were collected through semi-structured interviews with 20 healthcare professionals working in public hospitals in and around İzmir, and 20 patients receiving services from these institutions. The data were evaluated through content and descriptive analysis. The findings reveal that healthcare professionals primarily associate public relations with patient guidance and information delivery, reflecting a one-way communication model. In contrast, service users define public relations through expectations such as empathy, trust-building, and solution-oriented interaction. Among the participants, 65% reflected the public information model, 25% aligned with the two-way asymmetrical model, and only 10% expressed views in line with the two-way symmetrical model. These results indicate that public relations units in public hospitals should evolve from procedural, operational structures toward communication practices that emphasize mutual understanding and patient satisfaction.