Bu çalışma, Avrupa'nın en iyi oyuncak müzeleri arasındaki kurumlarından biri olarak tanınan Türkiye'deki İstanbul Oyuncak Müzesi'ne odaklanarak müze ziyaretçilerinin duygusal deneyimlerini araştırmaktadır. Araştırma, kültürel mekanlarda duygusal bağlılığın rolünü vurgulaması, tarihi mirasa dayalı bir şehir markasının şekillenmesinde iletişimin önemini altını çizmesi ve İstanbul'u “oyuncak başkenti” olarak konumlandırması açısından önemlidir. Metodolojik olarak, müzenin kurucusu Sunay Akın ve 10 ziyaretçiyle derinlemesine görüşmeler yapılarak duygusal deneyimleri araştırılmıştır. Katılımcıların ziyaret öncesi ve sonrası duygusal durumları ile müzenin iletişim uygulamalarına ilişkin değerlendirmeleri, içerik analizi teknikleri kullanılarak incelenmiştir. Bulgular, müzenin sadece oyuncakların sergilendiği bir mekan olarak değil, iletişimin teşvik edildiği ve anlamların aktif olarak inşa edildiği canlı bir kültürel alan olarak algılandığını ortaya koymaktadır. Ayrıca, sonuçlar müze ortamının ziyaretçilerin ziyaret öncesi ve sonrası duygusal durumlarını önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir.
This study investigates the emotional experiences of museum visitors, with a specific focus on the Istanbul Toy Museum in Turkey, widely recognized as one of Europe’s most distinguished institutions of its kind. The research is significant as it highlights the role of emotional engagement in cultural spaces, underscores the importance of communication in shaping a city brand grounded in historical heritage, and positions Istanbul as the “toy capital.” Methodologically, in-depth interviews were conducted with the museum’s founder, Sunay Akın, and 10 visitors to explore their emotional experiences. Participants’ emotional states before and after their visit, as well as their evaluations of the museum’s communication practices, were analysed through content analysis techniques. The findings reveal that the museum is not merely perceived as a venue for displaying toys but as a living cultural space where communication is fostered and meanings are actively constructed. Furthermore, the results demonstrate that the museum environment significantly influences visitors’ emotional states, both prior to and following their visit.