turajas Turkish Research Journal of Academic Social Science 2667-4491 2667-4491 Hüdaverdi BİRCAN 10.59372/turajas.1736294 Health Management Sağlık Yönetimi The Mediating Role of Perceived Organizational Support in the Effect of Workload on Burnout in Healthcare Professionals Sağlık Çalışanlarında İş Yükünün Tükenmişlik Üzerine Etkisinde Örgütsel Destek Algısının Aracılık Rolü https://orcid.org/0009-0009-2446-4540 Sabuncu Buket KAYSERI UNIVERSITY https://orcid.org/0000-0001-9854-437X Ünalan Demet ERCİYES ÜNİVERSİTESİ 01 03 2026 8 2 130 144 07 06 2025 12 05 2025 Copyright © 2018, Turkish Research Journal of Academic Social Science 2018 Turkish Research Journal of Academic Social Science

The aim of this study is to analyze the mediation role of the organizational support perception in the effect of work load on burnout in healthcare professionals. The sample of this cross-sectional study includes 227 healthcare professionals. “Personal Information Form,” “Job Overload Scale,” “Burnout Scale” and “Perceived Organizational Support Scale” were used as data collection tools. It was determined that there was a positive correlation between job overload and burnout, personal accomplishment, emotional exhaustion and depersonalization and a negative correlation between job overload and organizational support perception. There was a significant and negative correlation between organizational support perception and burnout, personal accomplishment, emotional exhaustion and depersonalization. It was revealed that job overload had a significant and positive effect on burnout. The mediation role of organizational support perception in the effect of job overload on burnout was analyzed through structural equation modeling. It was determined as a result of the study that organizational support perception had a statistically significant mediator role in the effect of job overload on burnout. While job overload may increase burnout, a strong organizational support perception may reduce this negative effect.

Bu çalışmanın amacı, sağlık çalışanlarında iş yükünün tükenmişlik üzerine etkisinde örgütsel destek algısının aracılık rolünü incelemektir. Kesitsel tipteki bu araştırmanın örneklemini Erciyes Üniversitesi Diş Hekimliği Uygulama ve Araştırma Merkezi’nde çalışan 227 sağlık çalışanı oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak “Kişisel Bilgi Formu”, “Aşırı İş Yükü Ölçeği” “Tükenmişlik Ölçeği” ve “Örgütsel Destek Algısı Ölçeği” kullanılmıştır. Aşırı iş yükü ile tükenmişlik, kişisel başarı, duygusal tükenme ve duyarsızlaşma arasında pozitif, örgütsel destek algısı ile arasında negatif yönlü bir ilişkinin olduğu belirlenmiştir. Örgütsel destek algısı ile tükenmişlik, kişisel başarı duygusal tükenme ve duyarsızlaşma arasında anlamlı ve negatif yönlü bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Aşırı iş yükünün tükenmişliği anlamlı ve pozitif yönlü etkilediği ortaya koyulmuştur. Aşırı iş yükünün tükenmişlik üzerindeki etkisinde örgütsel destek algısının aracılık rolü yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda aşırı iş yükünün tükenmişlik üzerindeki etkisinde örgütsel destek algısının istatiksel açıdan anlamlı bir şekilde aracılık rolü gösterdiği belirlenmiştir.

 Organizational support Workload Burnout örgütsel destek iş yükü tükenmişlik Aras, Z. (2006). Birinci basamak sağlık kurumlarında çalışan hemşire ve ebelerin tükenmişlik durumları (Tez no. 193545) [Doktora tezi, Marmara Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden edinilmiştir. Bakker, A. B., Demerouti, E., & Verbeke, W. (2004). Using the job demands‐resources model to predict burnout and performance. Human Resource Management, 43(1), 83–104. Bakker, A., Demerouti, E. ve Schaufeli, W. (2003). Dual processes at work in a call centre: An application of the job demands–resources model. European Journal of Work And Organizational Psychology, 12(4), 393-417. Bakker, A. B., Demerouti, E., de Boer, E., & Schaufeli, W. B. (2003a). Job demands and job resources as predictors of absence duration and frequency. Journal of Vocational Behavior, 62, 341-356. Bakker, A., Hakanen, J., Demerouti, E., & Xahthopoulou, D. (2007). Job resources boost work engagement, particularly when job demands are high. Journal of Educational Psychology, 99(2), 274-284. Byrne, B. M. (1994). Burnout: Testing for the validity, replication, and invariance of causal structure across elementary, intermediate, and secondary teachers. American Educational Research Journal, 31(3), 645–673. Caesens, G., & Stinglhamber, F. (2014). The relationship between perceived organizational support and work engagement: The role of self-efficacy and its outcomes. Revue Çam, O. (1995). Tükenmişlik. Saray Medikal Yayıncılık, İzmir. Demerouti E., Bakker A. B., Nachreiner F., Schaufeli W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. J. Appl. Psychol. 86, 499–512. Demir, A. (1995). Hemşirelerin tükenmişlik (Burnout) düzeyleri ve tükenmişliği etkileyen bazı faktörlerin incelenmesi (Tez no. 33031) [Doktora tezi, Cumhuriyet Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden edinilmiştir. Doğan, S. (2005). Personel güçlendirme. Sistem Yayıncılık. Edú-Valsania, S., Laguía, A., &Moriano, J. A. (2022). Burnout: A review of theory and measurement. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(3), 1780. Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500-507. Ergin, C. (1992). Doktor ve hemsirelerde tukenmislik ve Maslach tukenmislik olceginin uyarlanmasi. VII. Ulusal Psikoloji Kongresi, 22th September 1992 Ankara (Turkey). Européenne de Psychologie Appliquée/European Review of Applied Psychology, 64(5),259–267. Freudenberger, H. J. (1974). Staff burn-Out. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165. Gözüm, S. (2005). Koruyucu sağlık hizmetlerinde görev yapan hemşire ve ebelerde iş doyumu, tükenmişlik ve işe devamsızlığı etkileyen faktörlerin araştırılması (Tez no. 49519) [Doktora tezi, Erzurum: Atatürk Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden edinilmiştir. Hochwarter, W. A., Perrewé, P. L., Meurs, J. A., & Kacmar, C. (2007). The interactive effects of work-induced guilt and perceived organizational support on job performance and satisfaction. Journal of Occupational Health Psychology, 12(2), 154–165. HSE. (2005, Mart 3). Understanding ergonomics at work. www.hse.gov.uk/pubns/indg90.pdf 2005 Işık U. (2005). Ankara onkoloji eğitim ve araştırma hastanesinde çalışan yardımcı sağlık personelinde tükenmişlik durumu araştırması (Tez no. 165432) [Doktoratezi, Ankara Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden edinilmiştir. Jacobs, K., Hellman, M., Markowitz, J., &Wuest, E. (2013). Workload. In M. D. Gellman & J. R. Turner (Eds.), Encyclopedia of Behavioral Medicine (pp. 2068-2069). New York, NY: Springer New York. Kaçmaz, N. (2005). Tükenmişlik (burnout) sendromu. Journal of Istanbul Faculty of Medicine, 68(1), 29-32. Karasek, R. A., & Theorell, T. (1990). Healthy work: Stress, productivity, and the reconstruction of working life. Basic Books. Kavla, İ. (1998). Hemşirelerde iş doyumu ile tükenmişlik ilişkisi (Tez no. 99505) [Doktora tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi’nden edinilmiştir. Korkmazer, F., & Aksoy, A. (2018). Sağlık çalışanlarının işyükü fazlalığı algısının yaşamkalitesi ve iş-aileçatışması ile ilişkisi. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 5(12), 607-619. Maslach, C., & Jackson, s. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Organizational Behavior, 2(2), 99-113. Maslach, C. (1982). Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon. Job Stress and Burnout, 29-40. Maslach C., Jackson S. E., Leiter M. P. (1996). MBI: The Maslach Burnout Inventory: Manual. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, p.20. Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52(1), 397-422. Maslach, C. (2003). Job burnout: New directions in research and intervention. Current Directions in Psychological Science, 12(5), 189-192. Peltzer, K., Mashego, T. A., &Mabeba, M. (2003). Occupational stress and burnout among South African medical practitioners. Stress and Health: Journal of the International Society for the Investigation of Stress, 19(5), 275-280. Polat, S., & Aktop, E. (2010). Öğretmenlerin duygusal zekâ ve örgütsel destek algılarının girişimcilik davranışlarına etkisi. Akademik Bakış Dergisi, 22, 1-20. Ren, Y., Li, G., Pu, D., He, L., Huang, X., Lu, Q., Du, J., & Huang, H. (2024). The relationship between perceived organizational support and burnout in newly graduated nurses from southwest China: The chain mediating roles of psychological capital and work engagement. BMC Nursing, 23, Article 719. Rehman, S., Alotaibi, K. A., Rehman, E., Khan, M. N., Rahman, M. A., & Yaqoob, B. (2025).The buffering effects of mindfulness and organizational support on the mental health of hospital pharmacists in high-workload environments. Scientific Reports, 15, 11994. Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: a review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698-714. Rotenstein, L. S., Brown, R., Sinsky, C., & Linzer, M. (2023). The association of work overload with burnout and intent to leave the job across the healthcare workforce during COVID-19. Journal of General Internal Medicine, 38(8), 1920–1927. Sayıl, İ., Haran, S., Ölmez, Ş., & Özgüven, H. D. (1997). Ankara Üniversitesi hastanelerinde çalışan doctor ve hemşirelerin tükenmişlik düzeyleri. Kriz Dergisi, 5(2). Schaufeli, W. B., & Enzmann, D. (1998). The burnout companion to study and practice: A critical analysis. CRC press South African medical practitioners. Stress and Health: Journal of the International Society For the Investigation of Stress, 19(5), 275-280. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2018). Using multivariate statistics.7th Edn London. Taş, F., Altıparmak, E., &Talmaç, N. (2024). İş doyumu ve tükenmişlik ilişkisinde örgütsel desteğin rolü: Hemşireler üzerine bir araştırma. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 10(3), 150-161. Taycan, O., Kutlu, L., Çimen, S., & Aydın, N. (2006). Bir üniversite hastanesinde çalışan hemşirelerde depresyon ve tükenmişlik düzeyinin sosyo demografik özelliklerle ilişkisi. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 7(2), 100-108. Torun, A. (1997). Stres ve tükenmişlik. Endüstri ve Örgüt Psikolojisi, 2, 43-53. Tummers, L. G., & Bakker, A. B. (2021). Leadership and Job Demands-Resources theory: A systematic review. Frontiers in Psychology, 12, 722080. Wang, X., Hou, Y., Gao, S., & Yue, C. (2023). Mediating role of perceived social support in the relationship between perceived stress and job burnout among midwives in the post-COVID-19 era. Nursing Open, 10, 479–487. Wickens, C. D. (2002). Multiple resources and performance prediction. Theoretical Issues in Ergonomics Science, 3(2), 159–177.