SAĞLIK KURUMLARI, SAĞLIK KURUMLARINDA MARKA ve ELAZIĞ İLİ SAĞLIK SEKTÖRÜ

Yıl 2018, Cilt: 2 Sayı: 2, 45 - 64, 20.12.2018

Yavuz Atlı Nurcan Yücel

Öz

Son dönemlerde ülkemizde yapılan sağlık reformlarıyla birlikte hastane

sayısının artması ve kamu – özel hastanelerin ayrımının ortadan kaldırılarak kamu

sağlık güvencesine sahip bireylerin bu sağlık güvenceleriyle özel hastanelerde tedavi

olmalarını sağlayan düzenlemeler, hastaneler arasındaki rekabetin artmasına ve

müşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hastanelerin rakiplerine göre daha fazla

tercih edilmesine neden olmuştur. Ülkemizde yaşanan sağlık reformuyla birlikte

hasta memnuniyeti daha bir ön plana çıkmış, sağlık hizmeti veren sağlık kurumları,

hedef karlarını ulaşabilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için hasta tatmini, hasta

memnuniyeti, hasta farkındalığı vb. pazarlama kavramlarının üzerinde durarak

yenilik yatırımları yapmışlardır. Hastaların temel sağlık ihtiyacı olan tıbbi

ihtiyaçların, hasta beklentilerine cevap vermediğini hasta memnuniyeti için

duygusal, estetik ihtiyaç vb ihtiyaçlarının da karşılanması hizmet kalitesi açısından

zorunlu bir hal almıştır. Sağlık hizmetlerinde kalite, hasta tatminini beraberinde

getirerek, sağlık hizmetlerinde marka, hasta tatmin derecesi gibi yeni kavramları

doğurmuştur.

Anahtar Kelimeler

Sağlık, Sağlık Kurumlarında Marka

Kaynakça

• BURAN, Gonca (2011), “Sağlık Hizmetlerinde Marka Yönetimi: Bursa İl Merkezindeki Hastanelerin Müşteri Profili Ve Marka Yönetiminin Değerlendirilmesi” Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, T.C. Okan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sağlık Yönetimi Ana Bilim dalı Sağlık Yönetimi Programı, s.26
• DURSUN, Yunus; ÇERÇİ, Meral (2004), “Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi, Algılanan Değer, Hasta Tatmini Ve Davranışsal Niyet İlişkileri Üzerine Bir Araştırma” Erciyes Üniversitesi iktisadi Ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 23, Temmuz-Aralık 2004, S. 1.
• KARAFAKİOĞLU, Mehmet (1998) Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. Dönence Basım ve Yayın, İstanbul.
• KARAHAN, Mehmet; KORKUTAN, Müntaz ve YILDIRIMÇAKAR, Özkan; (2017). “Sağlık Hizmetlerinde Markalaşma ve Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi”, Vol:3, Issue:13; pp:275-287 (ISSN:2149-8598)
• KAYALI Cevdet.A, A. YERELİ, M. SOYSAL, B. TERİM (2004), “Marka Değerinin Firmaların Piyasa Değeri Ve Finansal Performansları Uzerindeki Etkileri”, 8.Uluslararası Finans Sempozyomu, 27-28 Ekim, İstanbul, 180-195.
• KARPAT, Isıl (2000), “Marka Yönetimi Süreci Ve Tanıtımın Rolü”, Ege Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitusu, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir, 212.
• KÜÇÜKMADAN, Esra (2015), “Marka, Sağlık Hizmetlerinde Markalaşma Ve Marka Sadakati”, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Beykent Üniversitesi, İstanbul, 2015, S.74., (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi)
• ÖZATA, Musa (2004), “Sağlık Bilişim Sistemlerinin Hastane Etkiliğinin Arttırılmasında Yeri Ve Önemi (Veri Zarflama Analizine Dayalı Bir Uygulama”, Doktora Tezi, S.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya, S. 6.
• RECEP, Akdur (1999), “Türkiye’de Sağlık Hizmetleri Ve Avrupa Topluluğu Ülkeleri İle Karşılaştırılması”, Ankara, S.5