@article{article_1114325, title={İlkokul Velilerinin Hizmet Kalitesi Algısının Ölçülmesi ve Bir Uygulama}, journal={İzmir Yönetim Dergisi}, volume={3}, pages={1–7}, year={2022}, DOI={10.56203/iyd.1114325}, author={Özdemir, Özgür}, keywords={İlkokul Eğitimi, Hizmet Kalitesi, Servqual}, abstract={İlkokul eğitimiyle çocukların akademik, sosyal, duygusal ve bedensel gelişimilerinin sağlanması ve hayata domanımlı ve yetkin bir biçimde katılmalarıdır. Bu çalışma çocuğun hayatında en kritik dönüm noktalarından biri olarak değerlendirilebilecek ilkokul eğitimine devam eden öğrencilerin velilerinin okulda aldıkları hizmetin kalitesini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada hizmet kalitesinin 5 boyutunda 22 sorudan oluşan Servqual anketi kullanılmıştır.}, number={1}, publisher={Dokuz Eylül Üniversitesi}