TY  - JOUR
T1  - Genç Bir Hastane ve Pediatri Hizmetlerinden Memnuniyetini Etkileyen Faktörler
TT  - Pages 8-18
AU  - ,  
AU  - Bülbül, Selda
AU  - Alpcan, Ayşegül
AU  - İkiz, İshak
AU  - Ağırtaş, Gülşah
PY  - 2008
DA  - June
JF  - The Journal of Kırıkkale University Faculty of Medicine
JO  - Kırıkkale Uni Med J
PB  - Kırıkkale Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2148-9645
SP  - 8
EP  - 18
VL  - 10
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Amaç: bu çalışma yeni kurulmuş bir üniversite hastanesine ve bu hastanenin çocuk sağlığı ve hastalıkları (ÇSH) klinik ve polikliniklerine başvuran hastaların memnuniyet düzeylerinin ve bunu etkileyen faktörlerin belirlenmesi ve hasta hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi için yapılabilecekler konusunda önerilerde bulunmak amacı ile planlanmıştır. Bulgular: Çalışmaya yaş ortalaması 36.34±7.150 yıl olan 493 kişi (% 41.4 kadın, % 58.6 erkek) katılmıştır. Araştırılan hastaneye grubun % 63.5’i başvurduğunu, genel olarak hastaneden %54’ünün çok memnun/memnun olduğunu belirtmiştir. Hastaneye başvurmama nedeni olarak; polikliniklerin sıkışıklığı (% 21.2), ulaşımın zorluğu (% 14.6) ve çok sıra beklenmesi (% 10.6) gösterilmiştir. Hastanede en sık başvurulan ÇSH polikliniği (% 27.1) olup, başvuranların %58.7’si çok memnun/memnun olduğunu, %76.4’ü doktorun açıklamalarını anlaşılır bulduğunu, %58.5’i doktorun ilgisinden çok memnun/memnun olduğunu, %81.3’’ü doktorun yeterli muayene yaptığını, %74.3’ü doktorun yanında kendisini rahat hissettiğini ve %76.4’ü poliklinikleri temiz bulduğunu belirtmiştir. Katılımcıların % 46.9’unun en az bir çocuğu ÇSH kliniğinde yatarak tedavi görmüştür. Bu katılımcıların, % 89.2’si klinikteki doktorların, % 82.4’si de hemşirelerin tutumundan çok memnun/memnun olduğunu, %12.5’u doktorları kaba bulduğunu, %31.9’u doktor ve hemşirelerin yeterince ilgilenmediğini belirtmiş olup, memnuniyetsizlik nedeni olarak daha çok genel hastane işleyişine ilişkin (tuvaletlerin temizliği, genel temizlik, sıcak su olmaması, su akmaması, güvenlik endişesi, ilaç bulunamaması) nedenler belirtilmiştir. Sonuç: Bir kendi kendini değerlendirme olan bu araştırmanın sonuçlarına göre; genel olarak hastaneden ve ÇSH klinik ve poliklinik hizmetlerinden memnuniyetin düşük olduğu saptanmıştır. ÇSH hizmetlerinde eksikler saptanmış, hasta memnuniyetini düşüren yetersizlikler hasta istek ve ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik iyileştirici çalışmalar yapılmıştır. Sağlık bakım hizmetinde insan faktörünün etkinliği unutulmamış ve ÇSH çalışanları hasta-hekim ilişkileri konusunda eğitime alınmıştır
KW  - memnuniyet
KW  - kalite
KW  - hastane hizmetleri
KW  - çocuk sağlığı ve hastalıkları
KW  - poliklinik
KW  - yataklı servis
CR  - Şahin Tk, Bakıcı H, Bilban S, Dinçer Ş, Yurtçu M, Günel E. Meram Tıp Fakültesi çocuk cerrahisi servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Dergisi 2005; 15 (4):137- 142. 2.
CR  - Pakdil F. Konur Hastanesi’nde Hasta Memnuniyeti Araştırmaları Ve Hasta Odaklı Sağlık Hizmeti. Http://www.merih.net/m1/wfatpak01.htm. 20.06.2009
CR  - Tükel B, Münir Aa, Rıfkı Öö, Arzu A. Ankara Üniversitesi İbn–İ Sina Hastanesi'nde Yatan HastaMemnuniyeti. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası 2004; 57 (4):205-214
CR  - Önsüz Mf, Topuzoğlu A, Cöbek Uc, Ertürk S, Yılmaz F, Birol S. İstanbul'da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların MemnuniyetDüzeyi. Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 2008; 21 (1): 33-49
CR  - Yalçın A, Özveri H, Gürbüz Y, Akdaş A. Özel Bir Hastane İle Üniversite Hastanesinde Yatan Hastaların Tatmin Düzeyleri. Taf Prev Med Bull 2009; 8 (3) :239-244
CR  - Aksakal T, Bilgili N. Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetin Değerlendirilmesi; Jinekoloji Servisi Örneği. Erciyes Tıp Dergisi (Erciyes Medical Journal) 2008; 30 (4): 242-249
CR  - Engiz O. Sağlık Hizmetlerinde Hasta Tatmini. Http://Www.Merih.Net/M1/Woguzen21.Htm 24.06.2009
CR  - Varinli, İnci Ve Çakır, Aysel “Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini Ve Davranışsal Niyetler Hakkındaki Hastalarına Yönelik Bir
CR  - Araştırma”, Journal Of Consumer Research, Yatan Hastalarda
CR  - Hasta Aytar G, Yeşildal N: Yatan Hasta Implications For Future Research Journal Of Marketing, 1985; 49:41-50.
CR  - Kişioğlu An, Öztürk M, Kırbıyık S, Demirel R Isparta'da Halkın Sağlık Ocaklarından Yararlanma ve Memnuniyet Durumu. T Klin Tıp Etiği-Hukuku- Tarihi 2003, 11:184-188
CR  - Yildirim C, Koçoğlu H, Göksu S, Gunay N, Savas H. Patient Satisfaction İn A University Hospital Emergency Department İn Turkey. Acta Medica (Hradec Kralove). 2005; 48:59-62.
CR  - Walsh D. P.; Seff L. R.; Mayer T. A. Customer Relations In The Emergency Department. In: Salluzzo R. F.; Mayer T. A.; Strauss R. W.; Kidd P. Eds.
CR  - Principles And Applications. St. Louıs: Mosby; 1997: 768-779. Management:
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/kutfd/issue//124820
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/106589
ER  -