@article{article_1534553, title={Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmeti Çalışanlarının Performanslarında Toplam Kalite Yönetiminin Etkisi}, journal={Genel Sağlık Bilimleri Dergisi}, volume={7}, pages={342–357}, year={2025}, author={Küçükdursun, Bekir and Bozkurt, Öznur}, keywords={Acil Tıbbi Servisler, İş Performansı, Sağlık Çalışanları, Toplam Kalite Yönetimi.}, abstract={Çalışan performansı üzerinde etkiye sahip olan birçok değişken vardır. Fiziksel koşullardan tutun da yönetim tarzına kadar performansı olumlu ya da olumsuz etkileyen faktörler vardır. Kurumsal başarıda ise çalışan performansının etkisi oldukça büyüktür. Bu nedenle çalışanların performansını artırmak için kurumsal anlamda atılan birçok adım vardır. Toplam kalite yönetimi uygulamaları da performansın artırılması noktasında çalışan odaklı bir yaklaşımı esas almaktadır. Bu çalışmanın amacı hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarının çalışanların performansına olan etkisini incelenmektir. Araştırma Ambulans Servisi Başhekimliğinde çalışan 284 kişiden yüz yüze anket tekniği ile toplanan veriler üzerinden yürütülmüştür. SPSS 26 programı kullanılarak verilerin analizi yapılmıştır. Yapılan analizler neticesinde çalışanların kurumlarında uygulanan toplam kalite yönetimi çalışmalarına yönelik algılarının yüksek olduğu ve toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların bireysel iş performanslarını olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Sonuç olarak, çalışanların kalite algısı ve bireysel iş performansı algısı yüksektir. Kalite algısının bireysel iş performansını pozitif olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Toplam kalite yönetimi uygulamalarının kuruma, hastaya ve personele olmak üzere üç farklı yararı da bu çalışmada ele alınmıştır. Çalışmanın sonucuna göre katılımcıların en düşük algıladıkları değişken çalışan yararı olmuştur. Kurumda yapılan toplam kalite yönetimi uygulamalarının sadece dış paydaş odaklı değil iç paydaş odaklı etkileri üzerinde biraz daha fazla durulması yöneticilere önerilmektedir.}, number={2}, publisher={Necmettin Erbakan Üniversitesi}