@article{article_1583605, title={İNTERNET BANKACILIĞI HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİNDE BULUT HİZMETLERİNİN, SİSTEM GÜVENLİĞİNİN VE E-ÖĞRENMENİN ARACILIK ROLÜ}, journal={Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi}, pages={76–93}, year={2025}, DOI={10.29029/busbed.1583605}, author={Tunçez, Hacı Arif and Korkmaz, Ömer Faruk and Sunar, Halil and Soğukoğlu Korkmaz, Selin}, keywords={Dijital Bankacılık, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Bulut Hizmetleri, Sistem Güvenliği, E-Öğrenme}, abstract={Günümüzde teknolojinin gelişmesine bağlı olarak internet uygulamalarının yaygınlaşmasının hizmet sektörü üzerinde önemli bir etkisi olmuştur. Bankaların internet uygulamalarıyla yüksek kalitede hizmet sunma çabası ve yeni ortamın benzersiz özelliklerinden dolayı hem banka çalışanları hem de tüketiciler yeni zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Hizmet kalitesi, güvenliği ve ergonomisi açılarından geliştirilen her uygulamanın müşteri ve banka arasındaki iletişimin tüm süreçlerini desteklemesi gerekmektedir. Bu doğrultuda araştırmanın amacı, internet bankacılığının hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini belirlemek ve bulut hizmetlerinin, sistem güvenliğinin, e-öğrenmenin aracılık rolünün olup olmadığını tespit etmektir. Araştırma nicel olarak tasarlanmış ve anket tekniği kullanılmıştır. Anket formu çevrimiçi olarak hazırlanmış ve uygulanmadan önce “Etik Kurul İzni” alınmıştır. Elde edilen 569 anket formundan oluşturulan veri seti ile katılımcıların demografik özellikleri, banka kullanımlarına yönelik vermiş oldukları yanıtlar, oluşturulan hipotezleri test etmek amacıyla regresyon analizi, Bootstrap yöntemi ve VAF (Hesaplanan Varyans Oranı) değerleri hesaplanmıştır. Sonuç olarak internet bankacılığı hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisinde e-öğrenmenin aracılık etkisi olduğu tespit edilirken, bulut hizmetlerinin ve sistem güvenliğinin aracılık etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular literatürdeki çalışmaların sonuçlarıyla karşılaştırılarak öneriler oluşturulmuştur.}, number={30}, publisher={Bingöl Üniversitesi}