TY  - JOUR
T1  - Pandemi Döneminde Dijitalleşmenin Tüketici Davranışlarına ve E-Ticaret Stratejilerine Etkisi
TT  - The Impact of Digitalization on Consumer Behavior and E-Commerce Strategies During the Pandemic
AU  - Şen, Bülent
PY  - 2024
DA  - December
Y2  - 2024
JF  - Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi Turhal Uygulamalı Bilimler Fakültesi Dergisi
JO  - TOGÜBİL
PB  - Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 3023-8153
SP  - 11
EP  - 20
VL  - 2
IS  - 2
LA  - tr
AB  - Bu çalışma, pandemi döneminde dijitalleşmenin tüketici davranışları ve e-ticaret stratejileri üzerindeki etkilerini kapsamlı bir şekilde ele almaktadır. Pandemi süreci, dijitalleşmeyi hızlandırarak tüketici alışkanlıklarını ve işletmelerin pazarlama stratejilerini köklü bir biçimde değiştirmiştir. Çalışmada, sosyal medya pazarlaması, veri analitiği ve omni-kanal stratejiler gibi dijital araçların tüketici bağlılığı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bulgular, dijital araçların pandemi döneminde markalar için rekabet avantajı sağlamada ve tüketici beklentilerini karşılamada kritik bir rol oynadığını göstermektedir. Dijitalleşme sürecinde markaların yenilikçi yaklaşımlar benimseyerek tüketicilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunması, müşteri sadakatini ve marka bağlılığını güçlendirmede önemli bir strateji olarak öne çıkmaktadır.
KW  - Anahtar Kelimeler: Pandemi Süreci ve E-Ticaret
KW  - Tüketici Davranışları
KW  - Dijital Pazarlama
KW  - Veri Analizi
KW  - Omni-Kanal Stratejileri
N2  - This study comprehensively examines the effects of digitalization on consumer behavior and e-commerce strategies during the pandemic. The pandemic has radically changed consumer habits and marketing strategies of businesses by accelerating digitalization. The study analyzes the impact of digital tools such as social media marketing, data analytics and omni-channel strategies on consumer loyalty and customer satisfaction. The findings show that digital tools play a critical role in providing a competitive advantage for brands and meeting consumer expectations during the pandemic. In the digitalization process, brands' adopting innovative approaches and offering personalized experiences to consumers stands out as an important strategy to strengthen customer loyalty and brand loyalty.
CR  - Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y., ve Krush, M. T. (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales. Industrial marketing management, 53, 172-180.
CR  - Aktaş, M. (2020). Toplumsal dönüşüm ve bilgi toplumu. International Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6(35), 1605-1621.
CR  - Alankuş, Z. (2021). Covıd-19’un Gölgesinde Dijital Pazarlama ve Yeni Yaklaşımlar. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 4(1), 94-125.
CR  - Alalwan, A. A., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., ve Algharabat, R. (2017). Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature. Telematics and informatics, 34(7), 1177-1190. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.05.008
CR  - Bekmamedova, N., ve Shanks, G. (2014). Social media analytics and business value: a theoretical framework and case study. In 2014 47th Hawaii international conference on system sciences (pp. 3728-3737). IEEE. Doi: 10.1109/HICSS.2014.464
CR  - Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., ve Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing. MIT sloan management Review.
CR  - Constantinides, E., ve Fountain, S. J. (2008). Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues. Journal of direct, data and digital marketing practice, 9, 231-244.
CR  - Demirkaya, İ., ve Koyuncu, E. (2021). Dijital Kapitalizm, Tüketim Kültürü ve Y Kuşağının Değişen Tüketim Davranışları. Intermedia International E-Journal, 8(15), 174-196. https://doi.org/10.21645/intermedia.2021.107
CR  - Demirdöğmez, M. (2022). Dijital dönüşümler. ResearchGate, ss. 28-31. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/360505219 (E.T. 29.11.2024)
CR  - Gedik, Y. (2020). Pazarlamada yeni bir pencere: Dijital pazarlama. Journal of Business in the Digital Age, 3(1), 63-75.
CR  - Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., ve Wiertz, C. (2013). Managing brands in the social media environment. Journal of interactive marketing, 27(4), 242-256. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.
CR  - Hacıalioğlu, A., ve Sağlam, M. (2021). COVID-19 PANDEMİ SÜRECİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE E-TİCARETTEKİ DEĞİŞİMLER. Medya Ve Kültürel Çalışmalar Dergisi, 3(1), 16-29. https://doi.org/10.29228/mekcad.2
CR  - Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer's intention to buy. International journal of information management, 35(2), 183-191. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2014.12.005
CR  - Harmandaroğlu, S. F., ve Altunışık, R. (2023). Çok Kanallı Entegrasyon Bağlamında Omni-Kanal Perakendeciliği: Literatür Taraması. Ekev Akademi Dergisi, (96), 279-301.
CR  - Hayrullahoğlu, G., ve Varol, C. (2023). E-Ticaretin Yükselişi: Kentsel Alana Etkiler Ve Uyumlanabilir Mekansal Planlama İçin Politika Önerileri. Bölgesel Kalkınma Dergisi, 01(03), 271-290. 
https://doi.org/10.61138/bolgeselkalkinmadergisi.1325949
CR  - Kaplan, A. M., ve Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons, 53(1), 59-68.
CR  - Kaptanoğlu, K., ve Geçit, B. B. (2021). Covıd-19 Sürecinin Dijital Pazarlamaya Etkileri. B. Aşık, M. Karahöyük, ve BB Geçit içinde, Covid-19'un Ekonomi Politiği, 95-112.
CR  - Kim, J., ve Forsythe, S. (2009). Adoption of sensory enabling technology for online apparel shopping. European journal of marketing, 43(9/10), 1101-1120. https://doi.org/10.1108/03090560910976384
CR  - Laroche, M., Habibi, M. R., ve Richard, M. O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media?. International journal of information management, 33(1), 76-82. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.07.003
CR  - Onden, A., ve Kiygi-Calli, M. (2018). The Effects Of Brands'posts On Socıal Medıa: Conceptual Framework And Applıcatıon Method. Research Journal of Business and Management, 5(3), 238-250.
CR  - Özcan, M. ve Keskin, B. (2020). Dijitalizasyon bağlamında sosyal dönüşüm. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(29), 22142229. DOI: 10.26466/opus.775748
CR  - Özdemir, N. (2019). Kuşaklararasılık ve kültürel değişme. Çocuk ve Medeniyet, 4(7), 125-149.
CR  - Peker, A. E., Şanlı, İ., ve Eren, E. (2020). Türkiye’de Genç İşsizlik İle Mücadelede Yeni Bir Yaklaşım: Yeni Ekonomi Ve E-Ticaret. Uluslararası Ekonomi Ve Siyaset Bilimleri Akademik Araştırmalar Dergisi, 3(9), 44-60..
CR  - Saatçioğlu, C., ve Öncel, P. (2018). Küreselleşme Çağında İnternet’in Ekonomi Politiği: Türkiye Üzerine Bir İnceleme. İşletme Ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 6(4), 10-17. https://doi.org/10.32479/iicd.153.
CR  - Shankar, V., Inman, J. J., Mantrala, M., Kelley, E., ve Rizley, R. (2011). Innovations in shopper marketing: Current insights and future research issues. Journal of Retailing, 87, S29-S42. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2011.04.007
CR  - Verhoef, P. C., Kannan, P. K., ve Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of retailing, 91(2), 174-181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/togubil/issue//1598199
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4425343
ER  -