@article{article_1635296, title={Türkiye’de Spor Ayakkabılarında Karşılaşılan Tüketici Şikâyetleri ve Nedenleri}, journal={İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi}, volume={8}, pages={47–69}, year={2025}, DOI={10.55830/tje.1635296}, author={Gök, Mustafa Oğuz}, keywords={Spor ayakkabı, Tüketici şikâyetleri, Kalite, Üretim hataları, Çözüm önerileri}, abstract={Spor ayakkabılar günlük hayatta ve spor aktivitelerinde yaygın olarak kullanılan ürünler olmasına rağmen tüketiciler tarafından sıklıkla çeşitli sorunlar bildirilmektedir. Bu sorunlar arasında ayakkabıların kısa sürede yıpranması, tabanların ayrılması, dikiş hataları, rahatsız edici tasarımlar ve renk solmaları gibi kaliteyle ilgili problemler öne çıkmaktadır. Yanlış beden seçimi, yetersiz ürün bilgilendirmesi ve satış sonrası hizmetlerdeki eksiklikler de tüketici şikâyetlerinin diğer önemli nedenleri arasında yer almaktadır. Bu şikâyetlerin temel nedenleri olarak üretim süreçlerindeki kalite kontrol eksiklikleri, ucuz malzeme kullanımı, hızlı moda trendlerinin etkisi ve tüketici beklentileri ile ürün performansı arasındaki uyumsuzluklar gösterilmektedir. Ayrıca sektördeki denetim mekanizmalarının yetersizliği ve tüketici hakları konusunda bilinç düzeyinin düşük olması da bu sorunları artıran faktörlerdir. Bu çalışmada Türkiye’de spor ayakkabıları ile ilgili sıkça karşılaşılan şikâyetler, bu şikâyetlerin nedenleri ve çözüm önerileri detaylı bir şekilde incelenmiştir. Çalışma, tüketici şikâyetlerinin azaltılması için üretici firmalara daha kaliteli malzeme kullanımı, üretim süreçlerinde daha sıkı kalite kontrol önlemleri alınması ve tüketicilere daha doğru bilgilendirme yapılması gibi öneriler sunmaktadır. Çalışmada tüketicilerin de satın alma öncesinde ürünleri daha dikkatli incelemeleri ve haklarını bilmeleri gerektiği vurgulanmaktadır. Bu adımların spor ayakkabı sektöründe tüketici memnuniyetini artıracağı ve sektörün genel kalitesini yükselteceği öngörülmektedir.}, number={18}, publisher={İstanbul Ticaret Üniversitesi}