@article{article_1645394, title={Dijital sağlık hizmetlerinde bütüncül kanal stratejisinin (omnichannel strategy) rolü ve etkileri}, journal={Sağlık Akademisyenleri Dergisi}, volume={12}, pages={336–346}, year={2025}, DOI={10.52880/sagakaderg.1645394}, author={Dalgıç, Pınar Nur}, keywords={Bütüncül Kanal Stratejisi, Dijital Sağlık Teknolojileri, Sağlık Hizmetlerinde Dijitalleşme, Hasta Deneyimi}, abstract={Teknolojik gelişmeler dijital araçların kullanımı yaygınlaştırmış ve bu durum, sermayelerin artmasına sebep olmuştur. Cep telefonları, tabletler ve akıllı telefonlar gibi araçlar, tüketicilerin internet kullanımını artırmış ve bilgiye erişimi hızlandırmıştır. Bu ortamda, tüketici deneyimini optimize etmek amacıyla bütüncül kanal stratejisi (omnichannel strategy) adı verilen bir yaklaşım ortaya çıkmıştır. Bu strateji, çeşitli iletişim kanallarını entegre ederek tutarlı ve verimli bir tüketici etkileşimi sağlamayı hedeflemektedir. Özellikle sağlık hizmetlerinde, dijital sağlık teknolojilerinin artışı ile birlikte bu entegrasyon, hasta deneyimini ve sağlık sisteminin genel etkinliğini olumlu yönde etkilemiştir. Mobil sağlık uygulamaları, tele-sağlık hizmetleri ve çevrimiçi randevu sistemleri gibi dijital kanallar, sağlık hizmetlerinin erişilebilirliğini ve verimliliğini artırmaktadır. Bu dijital çeşitliliği yönetmek ve sağlık hizmetleri arasındaki veri ve iletişim akışını optimize etmek için bütüncül kanal stratejisi kullanılmaktadır. Bu durum sağlık hizmeti sağlayıcılarının hizmet kalitesini ve verimliliğini artırmaktadır. Bu makalenin amacı, dijital sağlık hizmetlerinin etkinliğini artırmak için bütüncül kanal stratejisinin nasıl uygulanacağına dair kapsamlı bir inceleme sunmaktır.}, number={2}, publisher={Dünya Kongre}