TY - JOUR T1 - Kullanıcı-Kütüphane Etkileşiminde Sosyal Medyanın Rolü: Bilkent Üniversitesi Kütüphanesi Örneği TT - The Role of Social Media in User-Library Interaction: The Example of Bilkent University Library AU - Yıldırım, Kübra AU - Alaca, Erdinç PY - 2025 DA - November Y2 - 2025 DO - 10.48139/aybukulliye.1649086 JF - Külliye JO - AYBÜ KÜLLİYE DERGİSİ PB - Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi WT - DergiPark SN - 2717-7351 SP - 471 EP - 498 VL - 6 IS - 3 LA - tr AB - Günümüzde sosyal medya, bilgiye erişim ve paylaşım süreçlerini dönüştürerek kütüphaneler için vazgeçilmez bir iletişim aracı haline gelmiştir. Dijitalleşme süreci, geleneksel kütüphane hizmetlerinin ötesine geçerek kullanıcılarla etkileşimi artırmaktadır. Üniversite kütüphaneleri, sosyal medya platformlarını kullanarak hizmetlerini tanıtmakta ve kullanıcı etkileşimini güçlendirmektedir.Bu çalışmanın amacı, Bilkent Üniversitesi Kütüphanesi özelinde sosyal medyanın kullanıcı-kütüphane etkileşimine yansımalarını değerlendirmektir. Araştırma kapsamında, kütüphaneye ait @bilkentlibrary Instagram hesabında 2 Ocak- 31 Aralık 2023 tarihleri arasında yapılan 131 paylaşım içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Bulgular, etkinlik duyuruları ve özel gün paylaşımlarının yüksek etkileşim aldığını göstermektedir. Özellikle özel gün paylaşımlarının toplumsal farkındalık yaratma işleviyle kullanıcıların kütüphane ile daha güçlü bir bağ kurmasını sağladığı belirlenmiştir. Ancak duyurular ve bazı hizmet paylaşımlarının sınırlı olması etkileşimde dalgalanmalara yol açmıştır. Sonuç olarak, sosyal medyanın Bilkent Üniversitesi Kütüphanesi için önemli bir iletişim aracı olduğu ve etkin kullanımının kullanıcı-kütüphane etkileşimine olumlu yansıma potansiyeline sahip olduğu gözlenmiştir. Çalışma, Bilkent Üniversitesi Kütüphanesi özelinde, kurumsal sosyal medya stratejisine yönelik öneriler sunarak literatüre katkı sağlamaktadır. KW - Instagram KW - sosyal medya araçları KW - kütüphane hizmetleri KW - üniversite kütüphaneleri N2 - Today, social media has become an indispensable communication tool for libraries by transforming the processes of accessing and sharing information. The digitalization process goes beyond traditional library services and increases interaction with users. University libraries promote their services and strengthen user interaction by using social media platforms. The aim of this study is to evaluate the reflections of social media on user-library interaction, specifically for Bilkent University Library. Within the scope of the research, 131 posts made between January 2 and December 31, 2023 on the library's @bilkentlibrary Instagram account were examined using content analysis. The findings show that event announcements and special day posts received high interaction. It was determined that special day posts, in particular, provided users with a stronger bond with the library by creating social awareness. However, the limited number of announcements and some service posts led to fluctuations in interaction. As a result, it has been observed that social media is an important communication tool for Bilkent University Library and that its effective use has the potential to positively reflect on user-library interaction. This study contributes to the literature by providing recommendations for the corporate social media strategy, with a focus on Bilkent University Library. CR - Acar, S. ve Ünsal, N. Ö. (2017). Yeni medyada sosyal medya araçları ile iş edinimi platformları: Offıceangels örneği. Ejovoc Electronic Journal of Vocational Colleges, 7(2), 1-13. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/461225 CR - Aharony, N. (2010). Twitter use in libraries: An exploratory analysis. Journal of Web Librarianship, 4(4), 333–350. 10.1080/19322909.2010.48 CR - Aharony, N. (2012). Facebook use in libraries: An exploratory analysis. Aslib Proceedings, 64(4), 358–372. 10.1108/0001253121124472 CR - Akbaş, M. ve Fenerci, T. (2016). Üniversite kütüphanelerinde sosyal medya politikaları. Bilgi Dünyası, 17(2), 201-231. https://bd.org.tr/index.php/bd/article/download/63/57/112 CR - Alaca, E. (2017). Ankara’daki 6 halk kütüphanesinde yenilikçi hizmet anlayışı: Kütüphane personelinin yaklaşımı üzerine bir değerlendirme. Türk Kütüphaneciliği, 31(2), 211-222. https://doi.org/10.24146/tkd.2017.90 CR - Alakuş, M. (1991). Bilgi toplumu. T.C. Kültür Bakanlığı Yayınları. CR - Albayrak, E. H., Biçen Aras, B., Çelikbaş, S., Karabulut, E., Öksüz, E., Mater, S. ve Yarar, İ. (2018). Kütüphaneler için sosyal medya politikası. https://kutuphaneci.org.tr/wpcontent/ uploads/2018/03/K%C3%BCt%C3%BCphaneler-%C4%B0%C3%A7in- Sosyal-Medya-Politikas%C4%B1-TKD-Sosyal-Medya-Politikalar%C4%B1- %C3%87al%C4%B1%C5%9Fma-Grubu.pdf CR - Alkış, H. ve Yılmaz, B. (2008). Kütüphaneler arası ödünç verme hizmeti: Bilkent Üniversitesi Kütüphanesi örneği. Balkan Ülkeleri Kütüphaneler Arası Bilgi Belge Yönetimi İş Birliği Sempozyumu, 5-7 Haziran 2008, Edirne, Türkiye, Bildiriler içinde (ss. 1-11) Trakya Üniversitesi. CR - Amuda, H. O. ve Adeyinka, T. (2017). Application of social media for innovative library services in South-Western Nigerian University Libraries. Journal of Balkan Libraries Union, 5(2), 10-16. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/399735 CR - Barnes, I. (2014) Twitter in special libraries: A distributed social media strategy. Public Services Quarterly, 10(1), 62-65. https://docs.lib.purdue.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1151&context=lib_fsdocs CR - Bayraktar, A. (2019). Kütüphane hizmetlerinin tanıtımında sosyal medya etkisi: Bursa Uludağ Üniversitesi Kütüphanesi örneği. Türk Kütüphaneciliği, 33(4), 379-387. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/854423 CR - M. ve Yıldırım, K. (2023). Dijital kütüphaneler ve sosyal medyanın sentezi: Bilgi paylaşımında yenilikçi güç. Library Archive and Museum Research Journal, 4(2), 185-200. https://doi.org/10.59116/lamre.1328838 CR - Bezirci, P. ve Biçen Aras, B. (2022). COVID-19 ve üniversite kütüphanelerinin X kullanımı. Library Archive and Museum Research Journal, 3(1), 1-26. https://doi.org/10.29228/lamre.55065 CR - Biçen Aras, B. (2014). University libraries and social media policies. Journal of Balkan Libraries Union, 2(1), 21-27. http://dergipark.gov.tr/jblu/issue/18608/196375 CR - Biçen Aras, B. ve Çolaklar, H. (2015). The role of social media in the promotion of university libraries. Journal of Library and Information Sciences, 3(2), 79-105. https://openaccess.mef.edu.tr/xmlui/bitstream/handle/20.500.11779/127/BaharBicen _Aras.pdf?sequence=1&isAllowed=y CR - Bilkent Üniversitesi. (t. y.). Bilkent Üniversitesinin tarihçesi. https://www.bilkent.edu.tr/bilkent-tr/general/history.html adresinden erişilmiştir. CR - Bodnar, J. ve Doshi, A. (2011). Asking the right questions: A critique of Facebook, social media, and libraries. Public Services Quarterly, 7(3-4), 102-110. 10.1080/15228959.2011.623594 CR - Chauhan, M. (2013). Use of social media in libraries. Redefining Libraries to Create Next Generation Libraries, 46. https://www.alibnet.org/public/bookofpaper/ppts/85.pdf CR - Chen, H. (2018). College-aged young consumers' perceptions of social media marketing: The story of Instagram. Journal of Current Issues ve Research in Advertising, 39(1), 22-36. 10.1080/10641734.2017.1372321 CR - Çakmak, T. ve Eroğlu, Ş. (2020). Sosyal medyada kullanıcı etkileşimi ve içerik kategorizasyonu: Ankara’daki halk kütüphanelerinin Facebook gönderilerinin analizi. Türk Kütüphaneciliği, 34(2), 160-186. https://doi.org/10.24146/tk.706882 CR - Daleğmez İ. ve Kurtoğlu N. (2018). Kütüphanelerde sosyal medya kullanımı: Ankara Üniversitesi Kütüphanesi örneği: III. Uluslararası Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Öğrenci Kongresi, 11 Mayıs 2018, Ankara, Türkiye, Bildiriler içinde (ss. 135-142) Ankara Üniversitesi Dil ve Tarih-Coğrafya Fakültesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü. CR - Du Toit, K. ve Mulatiningsih, B. (2013). Social media for libraries. Information & Library Management Africa. 1-20. https://eprints.qut.edu.au/74778/1/Social_Media_for_Libraries.pdf CR - Fidancı, S. (2023). Cumhurbaşkanlığı Millet Kütüphanesi Twitter hesabı verilerine yönelik içerik analizi ve sosyal ağ analizi çalışması [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Çankırı Karatekin Üniversitesi. CR - Güçlü, B. (2018). Üniversite kütüphaneleri hizmetlerinin etkin sunumunda sosyal medya kütüphaneciliği [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Çankırı Karatekin Üniversitesi. Harrison, A., Burress, R., Velasquez, S. ve Schreiner, L. (2017). Social media use in academic libraries: A phenomenological study. The journal of academic librarianship, 43(3), 248-256. https://isiarticles.com/bundles/Article/pre/pdf/106458.pdf CR - Houk, K. M. ve Thornhill, K. (2013). Using Facebook page insights data to determine posting best practices in an academic health sciences library. Journal of Web Librarianship, 7(4), 372-388. 10.1080/19322909.2013.837346 CR - İnternet Araştırmaları Koordinatörlüğü. (2023). Türkiye’nin nüfus, internet, sosyal medya, mobil, e-ticaret ve dijital pazarlama göstergeleri. https://www.guvenliweb.org.tr/dosya/HQTLP.pdf adresinden erişilmiştir. CR - Joo, S. ve Lu, K. (2017). Content analysis of Facebook posts in public libraries based on textual analysis. Proceedings of the Association for Information Science and Technology, 54(1), 718-719. 10.1002/pra2.2017.14505401129 CR - Kalaman, S. (2019). Yeni medya ve dijital gözetim: Türkiye’deki sosyal medya kullanıcıları üzerine bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 26(2), 575-594. https://doi.org/10.18657/yonveek.556868 CR - Karadağ, E. ve Yücel, C. (2022). Türkiye üniversite memnuniyet araştırması 2022. Üniar Yayınları. https://www.uniar.net/_files/ugd/779fe1_5d660b5f472e4e1ab70623097c2ff856.pdf CR - Keleş, E. (2017). Ankara’daki üniversite kütüphanelerinin Twitter hesap analizi. Türk Kütüphaneciliği, 31(3), 374-393. https://dergipark.org.tr/tr/download/articlefile/ 805118 CR - Kırık, A. M. (2017). Yeni medya aracılığıyla değişen iletişim süreci: Sosyal paylaşım ağlarında gençlerin konumu. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5(1), 230-261. https://doi.org/10.19145/gumuscomm.300815 CR - Koç, O. (2023). Türkiye’deki kütüphane ve bilgi profesyonelleri arasında sosyal medya farkındalığı. Rumeli’de Dil ve Edebiyat Araştırmaları Dergisi, 33, 512-529. https://doi.org/10.29000/rumelide.1285331 CR - Metin, O. ve Ünal, Ş. (2022). İçerik analizi tekniği: İletişim bilimlerinde ve sosyolojide doktora tezlerinde kullanımı. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimle Dergisi, 22(Özel sayı 2), 273-294. https://doi.org/10.18037/ausbd.1227356 CR - Noa, A. (2010) Twitter use in libraries: An exploratory analysis. Journal of Web Librarianship, 4(4), 333-350. 10.1080/19322909.2010.487766 CR - Noa, A. (2012) Facebook use in libraries: An exploratory analysis. Aslib Proceedings, 64(4), 358-372. https://doi.org/10.1108/00012531211244725 CR - Onar, S. ve Karadağ, Y. (2022). Sosyal medyanın etkili iletişim dili: Emojiler. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 31, 390-405. https://doi.org/10.54600/igdirsosbilder.1075665 CR - Önder, A. ve Güler, B. (2022). Geleneksel kitle iletişim araçlarından yeni medyaya: Sosyal medya platformlarında değerin üretimi ve kullanıcı emeğinin rolü. SAV Katkı, 12, 59-69 https://www.researchgate.net/profile/Ahmet Oender/publication/362761183_Geleneksel_kitle_iletisim_araclarindan_yeni_medy aya_Sosyal_medya_platformlarinda_degerin_uretimi_ve_kullanici_emeginin_rolu/li nks/62fde420eb7b135a0e415fd1/Geleneksel-kitle-iletisim-araclarindan-yenimedyaya- Sosyal-medya-platformlarinda-degerin-ueretimi-ve-kullanici-emegininrolue. pdf CR - Özcan, M. (2021). Sosyal medya platformlarının hisse senedi piyasalarına etkisi: BIST30 örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(1), 160-172. https://doi.org/10.36362/gumus.853842 CR - Sağlık, Ö. (2017). Milli arşiv kurumlarının eğitim ve kültür hizmetleri faaliyetlerinin tanıtılmasında sosyal medyanın yeri: İngiltere ve Türkiye karşılaştırması. Bilgi ve Belge Araştırmaları, 6, 1-22. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/454333 CR - Shiri, A. ve Rathi, D. (2013). Twitter content categorisation: A public library perspective. Journal of Information and Knowledge Management, 12(4), 1-8. https://doi.org/10.1142/S0219649213500354 CR - Soydan, B. (2023). Yeni medya ve sosyal medya: Etik sorunlar ve çözüm yaklaşımları. Yeni Medya Elektronik Dergisi, 7(3), 198-215. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3212251 CR - Suha, A. ve Sultan M. A. (2018). Marketing academic library information services using social media. Library Management, 40(3-4), 228-239. https://doi.org/10.1108/LM- 12-2017-0132 CR - Tonta, Y. (2009). Dijital yerliler, sosyal ağlar ve kütüphanelerin geleceği. Türk Kütüphaneciliği, 23(4), 742-768. https://dergipark.org.tr/tr/download/articlefile/ 814257 CR - Yalçın, H. (2014). Sosyal ağlar ve bilgi hizmetleri: Ağ kuşağının kütüphanelerden beklentileri [Yayımlanmamış doktora tezi]. Hacettepe Üniversitesi. CR - Yılmaz, F. (2021). Türkiye'deki üniversite kütüphanelerinde sosyal medyanın etkin kullanımı ve analizi [Yayımlanmamış doktora tezi]. Ankara Üniversitesi. UR - https://doi.org/10.48139/aybukulliye.1649086 L1 - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/4650833 ER -