@article{article_165546, title={“KOBİ’lerde CRM’in (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Önemi”}, journal={Yönetim ve Ekonomi Dergisi}, volume={11}, pages={207–217}, year={2004}, author={Oraman, Yasemin}, number={1}, publisher={Manisa Celal Bayar Üniversitesi}