@article{article_165906, title={Sağlık Hizmetlerinde Kalite Ölçümü: Kamu Hastanesi Örneği(Quality Measurement In Health Services: A Public Hospital Case)}, journal={Yönetim ve Ekonomi Dergisi}, volume={22}, pages={483–500}, year={2016}, DOI={10.18657/yecbu.23543}, author={Kıdak, Levent and Nişancı, Zehra and Burmaoğlu, Serhat}, keywords={Hastane, hizmet, sağlık hizmeti, hizmet kalitesi, SERVQUAL}, abstract={<p>Sağlık hizmetleri hayati olması nedeniyle kalite yaklaşımlarının vazgeçilmez bir bileşeni <br />olarak gösterilebilir. İş modellerindeki dönüşüm, doğal olarak sağlık kuruluşlarını da bu <br />vazgeçilmez bileşenin geliştirilmesi yönünde motive etmiş ve hasta merkezli kalite yaklaşımları <br />geliştirilmiştir. Yürütülen çalışmanın amacı var olan hizmet kalitesi ölçeğini geliştirerek yeni bir <br />boyut eklemek ve eklenecek boyutun uyumluluğunu geçerlilik ve güvenilirlik testleri ile sınamaktır. <br />Dolayısıyla bu çalışmada sağlık alanında kullanılan hizmet kalitesi ölçeğine hizmetin çıktısı olarak <br />da değerlendirilebilecek iyileşme ümidi ile ilgili beklentinin ve algının ölçülebileceği yeni bir boyut <br />eklenmiş ve bir kamu hastanesinde yürütülen uygulama ile yeni ölçek test edilmiştir. Geçerlilik ve <br />güvenilirlik değerleri incelendiğinde eklenmesi önerilen boyutun kendi içinde ve diğer boyutlarla <br />tutarlı olduğu ve diğer boyutlarla yüksek pozitif korelâsyona sahip olduğu gözlenmiştir. Ölçeğin <br />yeni hali ile daha yüksek güvenilirlik değeri taşıması da ölçeğin gücünü artırması olarak <br />yorumlanmıştır. </p> <p>Health services may be demonstrated as indispensable component of quality approaches <br />because of its vitality. Transformation in business models, naturally, motivate healthcare <br />institutions to modify this indispensable component and patient-centered quality perspectives are <br />developed. The aim of this study is developing service quality measurement scale by adding a new <br />dimension and testing this dimension’s validity and reliability with appropriate statistical tests. <br />Therefore, in this study, new dimension which can be evaluated as output of service is added to <br />measure perception and expectation in accordance with hope of healing. When the reliability and <br />validity measures are examined it can be seen that the proposed dimension has consistency with <br />other dimensions and has high positive correlation. It is interpreted that the increased value of <br />reliability value of scale is increasing scale’s power. </p>}, number={2}, publisher={Manisa Celal Bayar Üniversitesi}