@article{article_1671177, title={HATAY BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ WEB SİTESİNİN KENTSEL HİZMET SUNUMU BAĞLAMINDA DEĞERLENDİRİLMESİ}, journal={Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi}, volume={34}, pages={1687–1711}, year={2025}, DOI={10.35379/cusosbil.1671177}, author={Karaoğlan, Burak}, keywords={Hatay Büyükşehir Belediyesi, Kentsel Hizmetler, Çevrimiçi Platformlar, Kullanıcı Odaklılık}, abstract={Bu çalışma, Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) web sitesini, kentsel hizmetlerin çevrimiçi platformlar aracılığıyla sunumu bağlamında incelemeyi amaçlamaktadır. Yerel yönetimlerde dijitalleşmenin artan stratejik rolü ve afet sonrası süreçlerde çevrimiçi hizmetlerin kritik önemi, HBB’nin dijital hizmet sunumunu önemli bir araştırma alanı haline getirmektedir. Araştırmada, HBB web sitesinde ulaşım, atık yönetimi, enerji yönetimi, afet yönetimi, sağlık hizmetleri ve çevre yönetimi gibi temel kentsel hizmet alanları değerlendirilmiştir. İncelemede betimsel analiz ve nitel içerik analizi teknikleri kullanılarak web sitesi sayfaları, içerik kategorizasyonu ve kullanıcıya sunulan dijital araçlar sistematik biçimde analiz edilmiştir. Çalışmanın odak noktaları; sitenin işlevselliği, erişilebilirliği, kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt verme kapasitesi ve vatandaş katılımını teşvik eden mekanizmalardır. Bulgular, HBB web sitesinin toplu taşıma hizmetlerinde Türkiye ortalamasının üzerinde bir performans sergilediğini; buna karşın afet yönetimi, sağlık ve çevre yönetimi gibi kritik alanlarda belirgin yetersizlikler bulunduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremleri sonrasında afet yönetimine ilişkin dijital altyapı eksiklikleri, çevrimiçi platformların kriz yönetimi ve toplumsal dayanıklılıktaki vazgeçilmez rolünü göstermektedir. Sonuç olarak, araştırma bulguları HBB’nin güçlü yönlerinin toplu taşımada yoğunlaştığını, kritik alanlarda ise gelişime ihtiyaç duyulduğunu ortaya koymakta; bu durum yerel yönetimlerde sürdürülebilir dijital dönüşüm ve vatandaş merkezli hizmet anlayışı için önemli bir referans sunmaktadır.}, number={2}, publisher={Çukurova Üniversitesi}, organization={Bu araştırmanın hazırlanmasında herhangi bir dış destek alınmamıştır.}