@article{article_1735896, title={Bütüncül Kanal Stratejisinde Kanal Entegrasyon Kalitesinin Patronaj Niyetine Kavramsal Etkisi}, journal={Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi}, volume={7}, pages={439–453}, year={2025}, DOI={10.56574/nohusosbil.1735896}, url={https://izlik.org/JA44AW24AP}, author={Demir, Neslihan and Akın, Murat}, keywords={Kanal Entegrasyon Kalitesi, Bütüncül Kanal, Patronaj Niyeti}, abstract={Bu makalede, kanal entegrasyon kalitesinin patronaj niyeti üzerindeki etkisini açıklamaya yönelik kavramsal bir temel sunulması amaçlanmaktadır. Müşteri olma niyeti, tekrar satın alma niyeti, başkalarına tavsiye etme niyeti patronaj niyeti terimi çerçevesinde açıklanmaktadır. Kanal entegrasyon kalitesi bütüncül kanal stratejisi kapsamında değerlendirilerek, çoklu kanal stratejisinden farklılıkları ortaya konulmaktadır. Kanal entegrasyon kalitesine en uygun yapı Wixom ve Todd Modelidir. Kanal entegrasyon kalitesi, -kanal hizmet yapılandırması, etkileşim tutarlılığı ve güvence kalitesi- olmak üzere üç temel boyutuyla ele alınarak patronaj niyetini etkileyen önemli bir unsur olarak değerlendirilmiştir. Literatürde yeterince açıklanmayan bir konu olan patronaj niyeti kavramının, kanal entegrasyonu ile olan bağlantısının açıklanması özgün değerini ortaya koymaktadır.}, number={2}