@article{article_1745717, title={Kabin Ekibine Yönelik Çevrimiçi Şikâyetlerin Tematik Analizi: Türkiye’deki Düşük Maliyetli Havayolu Örneği}, journal={Journal of Aviation Research}, volume={8}, pages={33–52}, year={2026}, DOI={10.51785/jar.1745717}, url={https://izlik.org/JA35NJ42TM}, author={Bebek Yeşilkaya, Adile}, keywords={Tematik Analiz, Çevrimiçi Şikâyet, Müşteri Memnuniyeti, Düşük Maliyetli Havayolu, Kabin Ekibi}, abstract={Bu çalışma, Türkiye’de faaliyet gösteren düşük maliyetli bir havayolu şirketiyle seyahat eden yolcuların kabin ekiplerine yönelik çevrimiçi şikâyetlerini incelemektedir. Araştırmanın veri seti 2020–2024 yılları arasında Şikayetvar platformunda yayımlanan 350 yolcu şikâyetinden oluşmaktadır. Verilerin analizi MAXQDA programı ile gerçekleştirilmiştir. Verilere uygulanan tematik analiz sonucunda ilişkisel yetersizlik, kriz yönetimi eksiklikleri, prosedürel adalet eksiklikleri ve hizmet sürecinde aksaklıklar olmak üzere dört ana tema ortaya çıkarılmıştır. Araştırmanın bulguları, kabin ekipleriyle yaşanan etkileşimlerin yalnızca operasyonel görevlerle sınırlı kalmadığını, iletişim, empati, bilgilendirme ve adalet algısı gibi sosyal boyutların da yolcu memnuniyetini doğrudan etkilediğini göstermektedir. Bu çalışma, Türkiye’de kabin ekiplerine yönelik çevrimiçi şikâyetleri tematik açıdan inceleyerek alanyazına ve uygulamaya katkı sunmaktadır}, number={1}