@article{article_1789023, title={YEREL YÖNETİMLERDE HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARININ HALKIN MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ERZURUM BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ÜZERİNE 2020 İLE 2025 YILLARININ KARŞILAŞTIRMALI BİR ANALİZİ}, journal={EKEV Akademi Dergisi}, pages={342–366}, year={2025}, DOI={10.17753/sosekev.1789023}, author={Tosun, Damla Seda and Geçikli, Fatma}, keywords={Halkla ilişkiler, Yerel yönetimler, Belediyeler}, abstract={Demokratik katılımın güçlendirilmesi ve yerel düzeyde yönetime halkın dâhil edilmesi sürecinde belediyeler, en önemli yerel yönetim birimleri arasında yer almaktadır. Vatandaşlar, belediyelerin sunduğu hizmetlerden yararlanma, bu hizmetler hakkında bilgi edinme ve karar süreçlerine katılma haklarına sahiptir. Belediyeler, topluma hizmet etmeyi temel amaç edinmekte; halkın beklenti ve ihtiyaçlarına duyarlılık göstererek hem hizmet kalitesini artırmayı hem de kurumsal itibarlarını güçlendirmeyi hedeflemektedir. Bu noktada halkla ilişkiler faaliyetleri, belediyelerin toplumla kurduğu iletişimin en önemli araçlarından birini oluşturmaktadır. Bu araştırmanın amacı, demokratik katılımın güçlendirilmesi bağlamında belediyelerde halkla ilişkiler uygulamalarını incelemek, Erzurum Büyükşehir Belediyesinin halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında halkın memnuniyetini ölçmek ve 2020 ile 2025 yılları arasında yaşanan dönüşümü ortaya koymaktır. Çalışmada, 2020 yılında yüksek lisans düzeyinde gerçekleştirilen araştırmanın bulguları güncel verilerle karşılaştırılmıştır. 2020 yılında anket yöntemi ile vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri ölçülmüş; 2025 yılında ise yarı yapılandırılmış görüşme sorularına dayalı mülakat tekniğiyle vatandaşların hizmetlere ve halkla ilişkiler faaliyetlerine dair görüşleri derinlemesine incelenmiştir. Bulgular, 2025 yılı itibarıyla vatandaşların belediye hizmetlerinden duyduğu memnuniyetin 2020’ye kıyasla artış gösterdiğini ortaya koymuştur. Ayrıca, şeffaflık ve katılımı teşvik eden halkla ilişkiler uygulamalarının etkinliğinin yükseldiği saptanmıştır. Sonuç olarak, belediyelerin demokratik katılımı güçlendirme ve vatandaş memnuniyetini artırma sürecinde halkla ilişkiler faaliyetlerine stratejik önem vermesi gerekmektedir. Öneri olarak, iletişim kanallarının çeşitlendirilmesi, vatandaş geri bildirimlerinin sistematik şekilde değerlendirilmesi ve dijital platformların daha etkin kullanılması öne çıkmaktadır.}, number={104}, publisher={Erzurum Kültür Eğitim Vakfı}