@article{article_205517, title={Sağlık Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma}, journal={Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, volume={2}, pages={87–108}, year={2012}, author={Papatya, Gürcan and Papatya, Nurhan and Hamşıoğlu, A. Buğra}, abstract={Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetine ilişkin yazın değerlendirmeleri kapsamında, Kırıkkale il merkezinde bulunan iki özel sağlık işletmesinde hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin karşılaştırmalı analizidir. Araştırma bulguları; sağlık işletmesinde beklenti-algı temelinde 800 hasta ile yüz yüze değerlendirilmiştir. anket yöntemi uygulanarak gerçekleştirilmiş ve}, number={1}, publisher={Kırıkkale Üniversitesi}