@article{article_223003, title={ÜÇ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA}, journal={Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi}, volume={15}, pages={291–310}, year={2010}, url={https://izlik.org/JA45DW33GC}, author={Emir, Yrd.Doç.Dr.Oktay and Kılıç, Yrd.Doç.Dr.Gonca and Pelit, Yrd.Doç.Dr.Elbeyi}, keywords={Müşteri memnuniyeti, beklenti, algı, üç yıldızlı otel}, abstract={Bu araştırmada, Antalya’da faaliyet gösteren üç yıldızlı otel
işletmelerinde konaklayan müşterilerin, sunulan hizmetlere ilişkin
memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veriler
anketle toplanmış olup, Antalya’daki 20 üç yıldızlı otel işletmesinde
konaklayan toplam 450 müşteriye uygulanmıştır. Elde edilen bulgulara göre,
menülerde müşterileri milliyetlerinin dikkate alınması, müşterilere
çamaşırhane ve kuru temizleme hizmetinin sağlanması ve menülerin
vejetaryen ve diyet yiyecek-içecekleri içermesi gibi hizmetlerde müşteri
memnuniyeti en yüksek düzeyde gerçekleşmiştir.}, number={3}