TY  - JOUR
TT  - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND AN APPLICATION  FOR RETAIL SECTOR
AU  - Selvi, Özgür
PY  - 2014
DA  - June
JF  - Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
JO  - ERÜSOSBİLDER
PB  - Erciyes Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1300-1582
SP  - 107
EP  - 121
VL  - 1
IS  - 36
KW  - Müşteri
KW  - Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)
N2  - A fast and inevitable process of change is experienced especially in the economic field along with the globalization and rapid developments in information technology in the last years of the twentieth century. Customers with increased competition with this new communication technologies are forced to constantly stimulated and consumption. The emerging new customer profile aware that there are many alternatives for them. Customers tend to prefer the businesses where the value and confidence are provided. Businesses have to know their customers' needs and desires and they have to need to take steps accordingly. At this point Customer Relationship Management (CRM) become a part of this activity. CRM can be described as a developing new management strategies that is a business's profitability, revenue, and most importantly customer satisfaction to ensure top spot. The main purpose of this study is to demonstrate that CRM is of vital importance for businesses. As the method of data collection, the classic survey techniques were used in the study. The reliability of the questions were tested and found to be highly reliable. For the evaluation of the data obtained, SPSS 15.0 was utilized, and such analyses as frequency, percentage, mean, Chi-Square, Pearson’s R test and correlation were carried out. The most important result of the study is that businesses exploring customer expectations in advance and sensitive to customer requests and complaints could be more successful in satisfying their customers
CR  - Aktepe, Cemalettin, Mehmet Baş ve Metehan Tolon, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara 2009.
CR  - Alabay, M. Nurettin, CRM Rekabet Stratejisi Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi, İlke Yayınevi, Ankara 2008.
CR  - Altıntaş, M. Hakan, Müşteri Sermayesi Yönetimi, Aktüel Yayınları, İstanbul 2006.
CR  - Altunışık, Remzi, Recai Coşkun, Serkan Bayraktaroğlu ve Engin Yıldırım, Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı, 5. Baskı, Sakarya Yayıncılık, Sakarya 2007.
CR  - Bakırtaş, Hülya, R. Ayhan Yılmaz, Müjdat Özmen ve Gülfidan Barış, Müşteri İlişkiler Yönetimi, 1. Baskı, Anadolu Üniversitesi, Açık Öğretim Fakültesi Yayın No:1954, 2013.
CR  - Bozgeyik, Abdullah, Rekabet Avantajı için Müşteri İlişkileri Yönetimi, Hayat Yayıncılık, İstanbul 2005.
CR  - Çeltek, Evrim, Turizm İşletmelerinde Elektronik Müşteri İlişkileri (E-MİY), Detay Yayıncılık, Ankara 2013.
CR  - Demir, Filiz Otay ve Yalçın Kırdar, “Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM”, The Review of Social, Economic and Business Studies, 2009, Vol.7/8, s. 293-308.
CR  - Demirel, Yavuz, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul 2006.
CR  - Gel, Oğuz C., CRM Yolculuğu, Sistem Yayıncılık, İstanbul 2004.
CR  - Gerson, Richard F., Müşteri Tatmininde Süreklilik, Çeviren: Tülay Savaşer, Rota Yayınları, İstanbul 1997.
CR  - Gray, Paul, Jongbok Byun, Customer Relationship Management, Version 3-6, March 23. Web Erişim: http://www.crito.uci.edu/papers/2001/crm.pdf, 2001
CR  - Gronstedt, Anders, Müşteri Yüzyılı, Çeviren: Tanju Kalkay, Mediacat Kitapları, İstanbul 2002.
CR  - Güleş, Hasan Kürşat, “Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine Katkıları”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2004, Yıl:12 Sayı:12, s. 232-243.
CR  - Kırım, Arman, Strateji ve Birebir Pazarlama CRM, Sistem Yayıncılık, 5.Baskı, İstanbul 2004.
CR  - Odabaşı, Yavuz, Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), 6. Baskı, Sistem Yayıncılık, İstanbul 2006.
CR  - Şimşek, Şerif, İşletme Bilimlerine Giriş, 11.Baskı, Adım Matbaacılık, Konya 2004.
CR  - Taşpınar, Hakan, Bilişim Altyapısıyla CRM Teknik Alt Yapısı ve İşlevsellikleri, 2. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara 2006.
CR  - Yereli, Ayşe N., “Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Günümüz Türkiye’sindeki Yeri”, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 2001, Cilt: 7, Sayı: 1, s. 29-40.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/erusosbilder/issue//253398
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/219652
ER  -