@article{article_280648, title={KAMU HİZMETLERİNDE KALİTE: MARDİN ADALET SARAYINDA BİR ARAŞTIRMA}, journal={Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi}, volume={14}, pages={71–88}, year={2016}, DOI={10.11611/yead.280648}, author={Ay, Fatih and Büyükkeklik, Arzum}, keywords={Hizmet Kalitesi,SERVQUAL Ölçeği,Keşifsel Faktör Analizi,t-testi,ANOVA}, abstract={<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:1cm;line-height:150%;"> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">Özel sektörde hayati öneme sahip olan hizmet kalitesi kavramı, son
yıllarda kamusal alanlarda da kendisinden söz ettirmeye başlamıştır.
Vatandaşların kamu kurumlarından beklentilerinin karşılanması ve kamusal
alandaki hizmet kalitesinin artırılması, özellikle vatandaş-devlet
bütünleşmesine katkısı göz önüne alındığında oldukça önemlidir. </span> </i> </p> <p> <i> </i> </p> <i> </i> <p> </p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;text-align:justify;text-indent:1cm;line-height:150%;"> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">Bu çalışmada Mardin Adalet Sarayı’nda SERVQUAL Ölç </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">eği kullanılarak
hizmet kalitesinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin boyutlarının belirlenmesi
amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik önce </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">hizmet
kalitesi skorları hesaplanmış, daha sonra bu skorlar üzerinden </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">keşifsel faktör
analizi yapılmıştır. </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">Hizmet kalitesi üç
boyutlu bir yapıda çıkmıştır. V </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">atandaşların hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin yüksek
olduğu bununla birlikte verilen adli hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarının
orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;">Mardin Adalet Sarayı’ndan aldıkları hizmetlere ilişkin </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">beklenti ve
algıların </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;">vatandaşların </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;"> demografik
özelliklerine </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;"> göre
farklılık göstermediği de tespit e </span> </i> <i> <span style="font-size:11pt;line-height:150%;color:#000000;">dilmiştir. </span> </i> </p> <p> <i> </i> </p> <i> </i>}, number={4}, publisher={Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi}