TY  - JOUR
TT  - KAMU HİZMETLERİNDE KALİTE: MARDİN ADALET SARAYINDA BİR ARAŞTIRMA
AU  - Ay, Fatih
AU  - Büyükkeklik, Arzum
PY  - 2016
DA  - December
DO  - 10.11611/yead.280648
JF  - Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
PB  - Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2148-029X
SP  - 71
EP  - 88
VL  - 14
IS  - 4
KW  - Service Quality
KW  - SERVQUAL Scale
KW  - Exploratory Factor Analysis
KW  - t-test
KW  - ANOVA
N2  - Özel sektörde hayati öneme sahip olan hizmet kalitesi kavramı, sonyıllarda kamusal alanlarda da kendisinden söz ettirmeye başlamıştır.Vatandaşların kamu kurumlarından beklentilerinin karşılanması ve kamusalalandaki hizmet kalitesinin artırılması, özellikle vatandaş-devletbütünleşmesine katkısı göz önüne alındığında oldukça önemlidir.Bu çalışmada Mardin Adalet Sarayı’nda SERVQUAL Ölçeği kullanılarakhizmet kalitesinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin boyutlarının belirlenmesiamaçlanmıştır. Bu amaca yönelik önce hizmetkalitesi skorları hesaplanmış, daha sonra bu skorlar üzerinden keşifsel faktöranalizi yapılmıştır. Hizmet kalitesi üçboyutlu bir yapıda çıkmıştır. Vatandaşların hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin yüksekolduğu bununla birlikte verilen adli hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarınınorta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca Mardin Adalet Sarayı’ndan aldıkları hizmetlere ilişkin beklenti vealgıların vatandaşların demografiközelliklerine görefarklılık göstermediği de tespit edilmiştir.
CR  - Aydoğdu, A. (2005), "Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Doyumu İlişkisi", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, İzmir.
CR  - Balcı, A. (2005), Sosyal Bilimlerde Araştırma, Pegema Yayıncılık, Ankara.
CR  - Banar, K. ve Ekergil, V. (2010), "Muhasebe Meslek Mensuplarının Hizmet Kalitesi: Sunulan Hizmetlerin Kalitesi İle Müşteri Memnuniyeti İlişkisi Eskişehir Uygulaması", Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (1): 39-60.
UR  - https://doi.org/10.11611/yead.280648
L1  - http://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/264278
ER  -