TY  - JOUR
TT  - ANALYSIS OF THE PERCEPTIONS OF MARINA CUSTOMERS ON MARINA SERVICE QUALITY
AU  - Dikeç, Görkem
AU  - Töz, Ali Cemal
PY  - 2017
DA  - March
DO  - 10.18613/deudfd.297707
JF  - Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi
PB  - Dokuz Eylül Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1309-4246
SP  - 109
EP  - 136
KW  - Deniz turizmi
KW  - marina
KW  - hizmet kalitesi
KW  - algı
KW  - Türkiye
N2  - Tourismis an important industry for Turkey and there is huge potential for marinetourism due to rapid growth in tourism sector. The number of marinas in Turkeydoubled during the past decade and yachting also became the main component of marinetourism industry. These developments have playeda great role in increasing the number of yachts and tourists so the customer satisfaction,which is strongly related with service quality, has become even more important dueto the increasing competition in the sector. In the light of these, themain purpose of this study is to investigate the impact of perceived servicequality on customer satisfaction in marinas in Turkey. In accordance with thisobjective, mixed research methods were selected. First the variables of servicequality were determined through face-to-face interviews just after literaturesurvey. Then the variables and customers’ perceptions of these determinantswere analyzed through field research. Totally 134 customers from 8 differentmarinas were involved in this study. It isexpected thatthe results of the study provides certain outcomesand guidelines for the related organizations dealing with yachting operations andproposes certain suggestions for effective and efficient coordination among therelevant institutions.
CR  - Adie, D., W. (1984). Marinas: A Working Guide to Their Development and Design. London: The Architectural Press Ltd.
CR  - Ahipaşaoğlu, H., S. ve Arıkan, İ. (2005). Seyahat İşletmeleri Yönetimi ve Ulaştırma Sistemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
CR  - Akaltan, C. ve Nas, S. (2014). Ziyaretçi yatçıların yat limanlarını tercih etme sebepleri: IC Çeşme Marina uygulaması. 2. Ulusal Deniz Turizmi Sempozyumu, 2. Deniz Turizmi Sempozyumu Bildiriler Kitabı. İzmir.
CR  - Arlı, E. (2012). Yat limanı işletmeciliğinde algılanan hizmet kalitesi faktörlerinin tekrar tercih etme niyeti, tavsiye etme niyeti ve genel memnuniyet düzeyi üzerindeki etkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23 (1), 19-32.
CR  - Arlı, E. (2013). Marina işletmeciliğinde ilişkisel pazarlama uygulamalarının tekrar satın alma niyeti, tavsiye etme niyeti ve memnuniyet üzerindeki etkisi. Yönetim ve Ekonomi, 19(2), 61-75.
CR  - Atlay Işık, D., A. ve Cerit, G. A. (2008). Yacht tourism education: A Study on curriculums. Proceedings of International Maritime Lecturers Association (IMLA) 16 th Conference on MET, Izmir.
CR  - Balcı, S. (2011). Marinalarda teknik ve operasyonel yönetim: Bilişim sistemlerinin geliştirilmesi üzerine bir uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
CR  - Bezirgan, A., E. (2002). Yat limanı yatırımlarında olması gereken nitelik ve tesisleri. Türkiye’nin Kıyı ve Deniz Alanları IV. Ulusal Konferansı, Türkiye Kıyıları 02 Konferans Bildiriler Kitabı, Muğla.
CR  - Coşar, B. ve Nas, S. (2014). Deniz turizminde yat limanı tercihini etkileyen faktörlerin tespiti: Çeşme Bölgesi yat limanları üzerine bir çalışma. 2. Ulusal Deniz Turizmi Sempozyumu Bildiriler Kitabı, 63-80, İzmir.
CR  - Diakomihalis, M. (2007). Greek Maritime Tourism: Evolution, Structures and Prospects, A. Pallis (Ed.), Maritime Transport:  The Greek Paradigm, pp. 419-455, Oxford: Jai Press.
CR  - Dikeç, G. (2015). Algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Türkiye’deki marinalar üzerine karşılaştırmalı bir analiz, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
CR  - Doğanay, H. (2001). Türkiye Turizm Coğrafyası. Konya: Çizgi Kitabevi.
CR  - Doğaner, S. (1992). Türkiye’nin yat limanları. İstanbul Üniversitesi Deniz Bilimleri ve Coğrafya Enstitüsü, 9 (9), 183-206
CR  - Durukan, Ç. (2004). Ege Bölgesindeki yat bağlama tesislerinin müşteri yönlü değerlendirilmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
CR  - Eroğlu, O. (2006). Eğitimde araştırma yöntemleri: İzleme araştırmaları, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
CR  - Görken, Ö. (2005). Marinalarda uygulanan çevresel yönetim önlemleri. Ulusal Su Günleri Bildiriler Kitabı, Trabzon.
CR  - Hussein, A. , T.,  Pelit, E. ve Güçer, E. (2010). Yat Kruvaziyer ve Marina İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, Ş. Demirkol, M. Halis (Eds.), Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, İstanbul: Değişim Yayınları.
CR  - Heron, R. ve Juju, W. (2012). The Marina: Sustainable Solutions for a Profitable Business. Marina Publications.
CR  - İhsan, A. İ. (1993). Türkiye’de yat turizmi ve örnek bir marina organizasyonunun incelenmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
CR  - Karaosmanoğlu, C. ve Kazançoğlu, İ. (2016). Yatçıların marina tercihinde algılanan hizmet kalitesinin marina bağlılığı üzerindeki etkisi. Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi, II. Ulusal liman Kongresi Özel Sayısı, 25-47.
CR  - Kurtuluş, K. (2004). Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: Literatür Yayınları.
CR  - Onay, A. ve Keçeciler D. (2014). Marina işletmelerinde stratejik planlamaya yönelik Çeşme Marina’da bir uygulama modeli. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 6 (2), 59-72.
CR  - Sezer, İ. (2012). Turistik fonksiyonları ve yat turizmine etkileri açısından Didim yat limanı (D-Marin Didim). Doğu Coğrafya Dergisi, 17 (28): 103-124.
CR  - Yüksel, Y., Çelikoğlu, Y., Çevik, E. ve Gürer, S. (1998). Türkiye’de yatçılık ve yat limanları. İkinci Ulusal Kıyı Mühendisliği Sempozyumu Bildiriler Kitabı, İçel.
CR  - Oral, E., Z. (2014). İzmir’de Yat Limanı Yatırımları. http://www.izmirde.biz/FileUpload/ds31586/File/izmir__yat_limanlari.pdf, Erişim Tarihi: 23.09.2014.
UR  - https://doi.org/10.18613/deudfd.297707
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/283196
ER  -