@article{article_307486, title={İlişkisel Pazarlamanın İlişki Kalitesi Üzerindeki Etkileri: Kars İli Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerinde Bir Araştırma1}, journal={Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi}, volume={5}, pages={285–299}, year={2015}, author={Samsa, Çağlar and Gelibolu, Levent}, keywords={İlişkisel Pazarlama,Hizmet Pazarlaması,Müşteri Sadakati,Müşteri Memnuniyeti}, abstract={<p>Ürün farklılaştırmanın çok zorlaştığı güncel pazarlama koşullarında farklılık </p> <p>yaratabilmek için ilişkisel pazarlama aktif olarak kullanılmaktadır. Özellikle son 10 yılda büyük </p> <p>gelişme gösteren GSM sektörü de ilişkisel pazarlama yöntemlerinin en fazla kullanıldığı bir </p> <p>alandır. Kars ili GSM operatörü müşterileri üzerine yapılan bu çalışmada tesadüfî örneklem </p> <p>kullanılmış, veriler anket yöntemi ile elde edilmiştir. Anket verilerinin yorumlanması aşamasında </p> <p>ise SPSS ve LİSREL programlarından faydalanılmıştır. Çalışmada, ilişkisel pazarlama </p> <p>yöntemlerinden hizmet kalitesi ve şirket imajının müşteri memnuniyeti ve müşteri güvenini </p> <p>olumlu yönde etkilediği belirlenmiştir. Bununla birlikte fiyat algısının müşteri memnuniyeti ve </p> <p>güvenini etkilemediği, marka imajının ise müşteri memnuniyeti ve güveni üzerinde negatif yönde </p> <p>etkiye sahip olduğu görülmüştür. İlişki kalitesi faktörlerinden memnuniyetin ise müşteri </p> <p>sadakatini en çok etkileyen faktör olduğu sonucuna ulaşılmıştır. </p>}, number={2}, publisher={Karabük Üniversitesi}