TY  - JOUR
T1  - SAĞLIK SEKTÖRÜNÜN TEMEL AKTÖRLERİ OLAN HASTANELERDE REKABET STRATEJİLERİNİN KALİTEYE ETKİSİ
AU  - Doğan, İnci Fatma
AU  - Bakan, İsmail
AU  - Hayva, Sakine
PY  - 2017
DA  - July
DO  - 10.17755/esosder.307908
JF  - Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi
JO  - esosder
PB  - Cahit AYDEMİR
WT  - DergiPark
SN  - 1304-0278
SP  - 817
EP  - 835
VL  - 16
IS  - 62
LA  - tr
AB  - Buçalışmada Kahramanmaraş’ta faaliyet gösteren kamu ve özel hastanelerininrekabet stratejileri ile kalite düzeyleri arasında bir ilişki olup olmadığıaraştırılmıştır. Bir başka ifadeyle hastanelerde uygulanan farklılaştırma,maliyet liderliği veya odaklanma stratejilerinin hastanelerin kalitesiüzerindeki etkisi incelenmiştir. Çalışmanın evrenini Kahramanmaraş ilindebulunan 2 kamu hastanesi ile 2 özel hastanede görev yapan sağlık personelioluşturmaktadır. Bu hastanelerde çalışan üst ve orta düzey yöneticiler, doktorve hemşireler ile birim sorumluları pozisyonunda olan 744 sağlık personelineanket uygulanmak istenmiştir. Anket uygulanmasına ilişkin tabakalı örneklemyöntemi uygulanmak istenmiş ancak Sağlık Bakanlığı’ndan gerekli izinlerinalınması, yoğun çalışma temposu, anket doldurmaya isteksizlik gibi çeşitlisorunlar nedeniyle sadece anket doldurmayı kabul eden 214 sağlık personelindentesadüfi örneklem yöntemiyle çalışma verileri elde edilmiştir. Çalışmada,anketin güvenilirliği Cronbach Alpha değerlerine göre hesaplanmış ve sonuçlar%95’lik güven aralığında, p<0.05 anlamlılık düzeyinde çıkmıştır. Araştırmadatoplanılan veriler SPSS paket programı aracılığıyla analiz edilmiş, regresyonanalizi kullanılmıştır. Çalışmada elde edilen bulgulara göre hastanelerinkalite düzeyleri ile uygulanan rekabet stratejileri arasında korelasyon analizisonucunda istatistiksel olarak anlamlı ilişkilerin bulunduğu tespit edilmiştir.Yapılan regresyon analizi sonuçlarına göre de maliyet liderliği, farklılaştırmave odaklanma olmak üzere rekabet stratejilerinin tüm kalite boyutları üzerindeanlamlı, pozitif etkiye sahip olduğu görülmüştür. Regresyon analizi sonuçlarınagöre kalite boyutları üzerinde katkısı en fazla olan rekabet stratejisi toplammaliyet liderliği stratejisidir. Özellikle insan kaynakları yönetim boyutlarıüzerinde maliyet liderliği stratejisinin etkisi diğer rekabet stratejilerinekıyasla oldukça fazladır.
KW  - Rekabet Stratejileri
KW  - Kalite
KW  - Sağlık Sektörü
CR  - Türkiye Sağlık Sektörü Raporu, 2012. http://www.yased.org.tr/webportal/Turkish/haberler/basin_bultenleri/Documents/YASED_Saglik_Sektoru_Raporu.pdf.
Altay A. Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Yeni Açılımlar Ve Türkiye Açısından Değerlendirilmesi, Sayıştay Dergisi, 2007;64:33-58.
Karahan A. ve Lamba M. Toplam Kalite Yönetimi Çalışmalarının Hasta Memnuniyetsizliğine Etkileri: Hasta Hakları Örneği, Edit: Harun KIRILMAZ, Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2009;2:339-346.
Akdoğan, C. Hizmet Pazarlamasında Kalite Anlayışı: SERVQUAL Ve SERVPERF Kalite Modellerinin Karşılaştırılmasına Yönelik Bir Uygulama, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Sivas, 2011.
Çıraklı Z.L. ve Sayım F. Hastanelerdeki Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetim Sistemlerinde Maliyet Fayda, Maliyet Etkililik Analizi Göstergelerinin İncelenmesi, Edit: Harun KIRILMAZ, Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2009;2:347-365.
Çavuş M.F. ve Gemici E. Sağlık Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2013;1(1): 238-257.
Altınöz H.C., Esen M.F., Bilgin E., Karçaaltıncaba E. ve Kahyaoğlu B. Çalışanların Kalite Yönetimi Algıları: Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Uygulaması, Edit: Harun KIRILMAZ, Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2009;2:319-334.
Bilgili E. ve Ecevit E. Sağlık Hizmetleri Piyasasında Asimetrik Bilgiye Bağlı Problemler ve Çözüm Önerileri, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 2008;11(2):201-228.
Aktan C.C. ve Işık A.K. Sağlık Hizmetlerinin Sunumu ve Alternatif Yöntemler, 2004, http://www.canaktan.org/ekonomi/saglik-degisim-caginda/pdf-aktan/sunum-alternatif.pdf.
Milli Eğitim Bakanlığı (MEB), Sağlık Kurumları ve Personel Yönetimi, 2011, http://www.megep.meb.gov.tr/mte_program_modul/moduller_pdf/Sa%C4%9Fl%C4%B1k%20Kurumlar%C4%B1%20Ve%20Personel%20Y%C3%B6netimi.pdf,ErişimTarihi:30.07.2015.
Bakan İ., Erşahan B., Kefe İ. Ve Bayat M. Kamu ve Özel Hastanelerde Tedavi Gören Hastaların Sağlıkta Hizmet Kalitesine İlişkin Algılamaları, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi,  İİBF Dergisi, 2011;1(2):1-26.
Koç D., Şentürk M., Yorgun S., Özdener S. Ç., Şentürk E. ve Duran A. Hizmet Kalite Standartları ve Acil Servis Hizmetlerine Katkıları, Edit: Harun KIRILMAZ, Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2009; 2:297-306.
Çetinkaya A. ve Özbaşaran F. Celal Bayar Üniversitesi Sağlık Uygulama Ve Araştırma Merkezi Dahiliye Ve Cerrahi Kliniklerinde Hasta Bakım Kalitesinin İncelenmesi, Edit: Harun KIRILMAZ, Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2009;2:307-318.
Çabuk Y. Kalite Maliyetleri Ve Kalite Maliyetlerini Ölçmede Kullanılan Yöntemler, ZKÜ Bartın Orman Fakültesi Dergisi, 2005;7(7):1-8.
Aksoy, R. Zonguldak’ta Ayakta Tedavi Tüketicilerinin Sağlık Hizmeti Kalite Değerlemesi, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 2005;1(1):91- 104.
Babakus E. ve Mangold W.G. Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation, HSR: Health Services Research, 1992;26(6):767-786.
Tak B. Hastanelerde Kalite İyileştirme Projelerinin Yürütülmesi: Akredite Bir Üniversite Hastanesinde Yürütülen Proje Örnekleri, Edit: Harun KIRILMAZ, Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2009;2:335-338.
Grönroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing 18, 1984;4:36-44.
Duggirala M., Rajendran C., Anantharaman R.N. Provider-perceived dimensions of total quality management in healthcare, Benchmarking: An International Journal, 2008;15(6):693-722.
Tafreshi M.Z., Pazargadi M. and Saeedi Z. A. Nurses' Perspectives On Quality Of Nursing Care: A Qualitative Study İn Iran, International Journal of Health Care Quality Assurance, 2007;20(4):320 – 328.
Devebakan N. ve Aksaraylı M. Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde Servqual Skorlarının Kullanımı Ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2003;5(1):38-54.
Ülgen H., Mirze K., İşletmelerde Stratejik Yönetim, İstanbul:Literatür Yayınları,2004.
Saylı H., Kurt M. Ve Baytok A. Şebeke (Network) Organizasyon Yapılarının Rekabet Gücü Kazandırma Rolü Ve Afyonkarahisar Mermer Sektöründe Bir Uygulama Örneği, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, 2006;16:31-46.
Porter M.E., Rekabet Stratejileri, Sektör Ve Rakip Analizi Teknikleri, Çev.Gülen Ulubilgen, İstanbul:Sistem Yayıncılık, 2008.
Akbolat M. Ve Işık O. Hastanelerde Rekabet Stratejileri Ve Performans, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2012;16(1):401-424.
Cho D.-S. and Moon H.-C., National Competitiveness: Implications For Different Groups And Strategies”, International Journal Of Global Business And Competitiveness, 2005;1(1):1-11.
İlic D. Ve Keçecioğlu T. Örgütsel Strateji İle İnsan Kaynakları Uygulamalarının Uyumlaştırılması Üzerine Bir Değerlendirme, Faculty Of Business And Economics (Fbe) Journal, 2009;11-12:1-23.
Eraslan İ. H.,  Helvacıoğlu Kuyucu A.D. ve Bakan İ. Türk Tekstil Ve Hazır Giyim Sektörünün Uluslararası Rekabetçilik Düzeyinin Analizi, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2008;7(13):265-300.
Godin S. Mor İnek, Çev. Oya Gürbahçe, İstanbul:Elma Yayınevi, 2003.
Altuntuğ N. Küresel Rekabet Ortamında Ayırt Edici Ve Sürdürülebilir Üstünlükler Bağlamında Temel Yetenek Tabanlı Stratejiler Ve Bir Uygulama, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi, Isparta, 2007.
UR  - https://doi.org/10.17755/esosder.307908
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/296161
ER  -