@article{article_321076, title={Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi}, journal={Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, volume={17}, pages={666–676}, year={2018}, DOI={10.21547/jss.321076}, author={Sürme, Metin and Seyrek, İbrahim H.}, keywords={Hayvanat bahçesi,Önem-Performans analizi,Müşteri memnuniyeti}, abstract={<p style="margin:0cm 0cm .0001pt;text-align:justify;"> <span style="font-size:10pt;">Bu çalışmanın
amacı, Gaziantep hayvanat bahçesine gelen ziyaretçilerin memnuniyet
düzeylerinin önem-performans analizi kullanılarak ölçülmesidir. Gaziantep
hayvanat bahçesini ziyaret eden 403 kişiye anket uygulanmıştır. Araştırma
sonucunda, genel olarak </span> <span style="font-size:10pt;">performans puanlarının önem
puanlarının altında olduğu görülmüştür. Ancak sağlanan kolaylıklar </span> <span style="font-size:10pt;"> boyutu için performans
puanlarının önem puanlarından yüksek olduğu görülmüştür. </span> <span style="font-size:10pt;font-family:Calibri, sans-serif;"> </span> <span style="font-size:10pt;border:1pt none;padding:0cm;">Gaziantep h </span> <span style="font-size:10pt;">ayvanat bahçesinin çeşitli özelliklerine
ziyaretçilerin verdikleri önem ve algıladıkları performans düzeyleri farklıdır.
Ziyaretçiler tarafından belirlenen en önemli özellik <b> </b>doğallaştırılmış muhafaza alanlarıdır. Buradan hareketle
ziyaretçilerin hayvanların doğal ortamında muhafaza edilmelerini istedikleri
sonucuna ulaşılmıştır. </span> <span style="font-size:10pt;">Ayrıca, yaş ve
cinsiyet değişkenine göre önem puanlarının farklılık gösterdiği ancak
performans puanlarının farklılık göstermediği görülmüştür. Araştırmada elde edilen
sonuçlar, ziyaretçilerin memnuniyetini artırmak için alınması gereken
kararlarda hayvanat bahçesi yöneticilerini yol gösterici olacaktır.  </span> <span style="font-size:10pt;font-family:Calibri, sans-serif;"> </span> </p> <p> </p>}, number={2}, publisher={Gaziantep Üniversitesi}