@article{article_325921, title={İstanbul İlinde Faaliyet Gösteren Orman Ürünleri İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Yöntemleri ve Sonuçları}, journal={Düzce Üniversitesi Orman Fakültesi Ormancılık Dergisi}, volume={13}, pages={51–59}, year={2017}, url={https://izlik.org/JA79WC62EW}, author={Akyüz, İlker and Ersen, Nadir}, keywords={Müşteri ilişkileri yönetimi yöntemleri,orman ürünleri endüstrisi}, abstract={<div>Bu çalışmada, orman ürünleri sanayi </div> <div>işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) </div> <div>yöntemlerinin kullanılma ve CRM uygulamalarının </div> <div>getirdiği fayda düzeyleri incelenmiş ve CRM yöntemleri </div> <div>ve sonuçlarının ortalama puanlarının çalışanların </div> <div>demografik özelliklerine ve sektöre göre farklılık </div> <div>gösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmada </div> <div>kullanılan anketler, İstanbul ilindeki 344 orman ürünleri </div> <div>işletme yöneticilerine (alt, orta ve üst düzey yönetici) </div> <div>yüz-yüze anket yöntemi ile uygulanmıştır. Bazı betimsel </div> <div>istatistikler (frekans, yüzde, ortalama gibi), bağımsız </div> <div>örneklemler için t-testi ve tek yönlü ANOVA analizi </div> <div>uygulanmıştır. Çalışma verileri SPSS paket programı ile </div> <div>değerlendirilmiştir. Sonuç olarak, ankete katılan </div> <div>işletmelerin en fazla kullandığı CRM yönteminin </div> <div>“müşteriler ile yüz yüze görüşme”, CRM’nin </div> <div>kullanılması sonucunda ortaya çıkan en yüksek getirinin </div> <div>ise “iyileştirilmiş servis kalitesi” olduğu tespit </div> <div>edilmiştir. </div>}, number={1}