TY  - JOUR
TT  - İstanbul İlinde Faaliyet Gösteren Orman Ürünleri İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Yöntemleri ve Sonuçları
AU  - Akyüz, İlker
AU  - Ersen, Nadir
PY  - 2017
DA  - June
JF  - Düzce Üniversitesi Orman Fakültesi Ormancılık Dergisi
JO  - DUJOF
PB  - Düzce Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2148-7871
SP  - 51
EP  - 59
VL  - 13
IS  - 1
KW  - Customer relationship management methods
KW  - forest products industry
N2  - Bu çalışmada, orman ürünleri sanayiişletmelerinde müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)yöntemlerinin kullanılma ve CRM uygulamalarınıngetirdiği fayda düzeyleri incelenmiş ve CRM yöntemlerive sonuçlarının ortalama puanlarının çalışanlarındemografik özelliklerine ve sektöre göre farklılıkgösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmadakullanılan anketler, İstanbul ilindeki 344 orman ürünleriişletme yöneticilerine (alt, orta ve üst düzey yönetici)yüz-yüze anket yöntemi ile uygulanmıştır. Bazı betimselistatistikler (frekans, yüzde, ortalama gibi), bağımsızörneklemler için t-testi ve tek yönlü ANOVA analiziuygulanmıştır. Çalışma verileri SPSS paket programı iledeğerlendirilmiştir. Sonuç olarak, ankete katılanişletmelerin en fazla kullandığı CRM yönteminin“müşteriler ile yüz yüze görüşme”, CRM’ninkullanılması sonucunda ortaya çıkan en yüksek getirininise “iyileştirilmiş servis kalitesi” olduğu tespitedilmiştir.
CR  - Agrawal M.L. 2004. Customer relationship management (CRM) & corporate renaissance. Journal of Services Research, 3(2): 149-171.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/duzceod/article/325921
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/321115
ER  -