TY  - JOUR
TT  - SAĞLIK SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve KONYA’DA HİZMET VEREN HASTANELERDE BİR UYGULAMA
AU  - Engin, Orhan
AU  - Sevinç, Aydın
PY  - 2005
DA  - July
JF  - Verimlilik Dergisi
PB  - Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı
WT  - DergiPark
SN  - 1013-1388
SP  - 0
EP  - 0
IS  - 3
KW  - Müşteri memnuniyeti
KW  - sağlık sektörü
KW  - hastaneler.
N2  - Sağlıksektöründe faaliyet gösteren kurumlar, bütün halka hizmet verdikleri için,toplumu sürekli bilgilendirmek ve güven duygusu oluşturma sorumluluğunasahiplerdir. Bu sorumluluğun yerine getirilmesinin belirlenmesinde kullanılacakyöntemlerden biri de müşteri (hasta ve yakınları) memnuniyetinin belirliperiyotlar ile ölçülmesidir. Bu araştırmada, Konya il merkezinde sağlıksektöründe hizmet sunan ve yatak kapasitesi olarak büyük ölçekli kabul edilenüç resmi (kamuya ait) hastane ile bir özel hastanede müşteri memnuniyeti ölçülmeyeçalışılmıştır. Anket tekniğinin kullanıldığı araştırmada, müşterilere 1-10aralığında puanlandırmaları için toplam 31 soru yöneltilmiştir. Anket sonuçlarıSPSS paket programı yardımı ile değerlendirilmiş ve sonuçları tartışılmıştır.
CR  - 1.	Anonim, (2004), Konya Sağlık İl Müdürlüğü İstatistikleri, www.konyasm.gov.tr
CR  - 2.	Anonim, (2001), American Customer Satisfaction Index, Natural Resource Conservation Service, USA.
CR  - 3.	Anonim, (2000), TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemleri Standardı, TSE, Ankara.
CR  - 4.	Acuner, A.Ş., (2001), Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, 63-74.
CR  - 5.	Grigoroudıs, E., Siskas, Y. (2003); A Survey of Customer Satisfaction Barometers:Some Results From the 
Transportation- Communications Sectors, European Journal of Operational Research, article in pres, ss.1
CR  - 6.	Tengilimoğlu, D., (2001), Hastane Seçiminde Etkili Olan Faktörler: Bir Alan Uygulaması, Gazi Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 3, No:1
CR  - 7.	Tokuçoğlu, H., (2002), Hastane Hizmetleri ve Müşteri Memnuniyeti,  ww.gazi.edu.tr/duyuru/hastane_hizmetleri.htm
CR  - 8.	Türköz, Y.T., (1997), "Bayındır Tıp Merkezinde Hasta 
Memnuniyeti Ölçüm Çalışmaları", Modern Hastane Yönetimi Dergisi, Sayı: 2.
CR  - 9.	Yılmaz, Ç., (2002), "Hastaların Hastane Hizmetlerinin Kalitesini Algılama  Düzeylerinin Ölçümüne Yönelik Bir Araştırma", Pazarlama Dünyası Dergisi, Sayı: 4, Temmuz-Ağustos.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/verimlilik/issue//331885
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/330337
ER  -