TY  - JOUR
TT  - PAZARA YÖNELİK HİZMET ETKİNLİĞİ VE ERZURUM İLİNDEKİ OTOMOTİV BAYİLERİNİN HİZMET ETKİNLİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
AU  - Erciş, M. Serdar
PY  - 2011
DA  - August
JF  - Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
JO  - Trend Bus Econ
PB  - Atatürk Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1300-4646
SP  - 161
EP  - 174
VL  - 24
IS  - 1
LA  - tr;en
KW  - Etkinlik
KW  - Otomotiv Sektörü
N2  - Günümüz dünyasında, tüketici istek ve taleplerinin karşılanması ve işletmelerde ürün ve hizmet kalitesinin sağlanmasında hizmet etkinliği ön plana çıkmaktadır. Hizmet etkinliği tüm sektörlerde olduğu gibi otomobil sektöründe içinde önemli satış stratejilerinden bir tanesidir. Bu çalışmada Erzurum otomotiv sektörü incelenerek, işletmeler için bazı çıkarımlarda bulunulmuştur. Çalışmada Erzurum il merkezinde bulunan 17 otomobil satış firması veri zarflama analizi (VZA) ile değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Uygulama sonucunda, otomobil sektöründeki bayilerin performans düzeyleri dikkate alınarak verimlilik dereceleri belirlenmiştir. Elde edilen analiz bilgileri sonucunda, hizmet üretiminde etkinlik seviyesi düşük otomotiv bayilerinde aylak girdilerin yoğun olduğu gözlenmiştir. Her bir bayiinin performansı birbirleriyle kıyaslanarak, etkinlik değerleri ve etkin olmayan bayiler için tavsiye edilen potansiyel iyileştirmeler verilmiştir.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/atauniiibd/issue//35575
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/30288
ER  -