TY  - JOUR
TT  - Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma
AU  - Yılmaz, Mustafa Kemal
PY  - 2017
DA  - November
DO  - 10.15869/itobiad.356564
JF  - İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi
JO  - itobiad
PB  - Mustafa Süleyman ÖZCAN
WT  - DergiPark
SN  - 2147-1185
SP  - 127
EP  - 137
VL  - 6
IS  - 6
KW  - Employee Satisfaction
KW  - Shift Work
KW  - Transportation
KW  - Aviation
KW  - Airlin
N2  - Çalışan Memnuniyeti kavramı örgütsel amaç ve hedeflere ulaşmakiçin tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi havacılık sektöründe de özel biröneme sahiptir. Vardiyalı çalışmanın yürütüldüğü havacılık işletmelerinde deçalışan memnuniyeti temel belirleyici bir rol oynamaktadır. Çalışma kapsamında; çalışanların genel memnuniyet algısı,algılanan yönetici memnuniyeti, arkadaşlık ilişkilerinden duyulan memnuniyetile iş/çalışma koşullarına duyulan memnuniyet perspektifinde incelenmiştir.Araştırmanın amacı, Türkiye’de havayolu yolcu taşımacılığı alanında faaliyetgösteren en büyük ulusal havayolu şirketinin HUB istasyonunda YolcuHizmetlerinde vardiyalı olarak çalışanların memnuniyet algılarını bütüncül birbakış açısıyla incelemektir. Araştırmada, karma araştırma yöntemi uygulanarak ölçekgeliştirilmiş, vardiyalı çalışanlarla birebir görüşmeler yapılarak verilertoplanmış ve analiz edilmiştir. Araştırma literatüre kuramsal ve uygulamaaçısından katkıda bulunmaktadır.
CR  - Chang, S., Lee, M. (2006), Relationships Among Personality Traits, Job Characteristics, Job Satisfaction And Organizational Commitment-An Empirical Study İn Taiwan, The Business Review, Cambridge
CR  - Daft, R.L. (2000), Management, The Dryden Press, Orlando
CR  - Gibson, J. L., Ivancevich, J.M., Donnaly J.H., Konopaske, R. (2009), Organizations: Behavior, Structure, Processes, Irwin/McGraw-Hill, Boston
CR  - İnce, M., Bedük, A., Aydoğan, E. (2004), Örgütlerde Takım Çalışmasına Yönelik Etkin Liderlik Nitelikleri, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11
CR  - Özkalp E., Kırel Ç. (2004), Örgütsel Davranış, 2. Baskı, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir
CR  - Renaud, S. (2002), Rethinking The Union Membership / Job Satisfaction Relationship: Some Empirical Evidence İn Canada, International Journal Of Manpower, Vol. 23 No. 2
CR  - Robinson, S.E., Roth, S.L. Ve Brown, L.L. (1993), Morale And Job Satisfaction Among Nurses: What Can Hospitals Do?, Journal Of Applied Social Psychology. 23 (3)
CR  - Riordan, C.M., Griffeth, R.W. (1995),  The Opportunity For Friendship İn The Workplace: An Underexplored Construct, Journal Of Business And Psychology. 10 (2)
CR  - Saklan, A. (2010), Örgütlerde İş Tatmini Ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Selçuk Üniversitesi İlahiyat Fakültesinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Konya: Selçuk Üniversitesi SBE
CR  - Winstead, B.A., Derlega, V.J., Pilkington, C. (1995), The Quality Of Friendship At Work And Job Satisfaction, Journal Of Social And Personal Relationships. 12 (2)
CR  - Telman N., Ünsal P. (2004), Çalışan Memnuniyeti, Epsilon Yayınları, İstanbul
UR  - https://doi.org/10.15869/itobiad.356564
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/368519
ER  -