TY  - JOUR
T1  - ŞEHİR HASTANESİNDE HASTA MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI: ISPARTA İLİ ÖRNEĞİ
TT  - PATIENT SATISFACTION RESEARCH IN THE CITY HOSPITAL: ISPARTA PROVINCE EXAMPLE
AU  - Gökkaya, Durmuş
AU  - İzgüden, Dilruba
AU  - Erdem, Ramazan
PY  - 2018
DA  - February
DO  - 10.21076/vizyoner.363783
JF  - Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
JO  - SDÜ Vizyoner Dergisi
PB  - Süleyman Demirel Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1308-9552
SP  - 136
EP  - 148
VL  - 9
IS  - 20
LA  - tr
AB  - Hasta memnuniyeti,sağlık kurumlarının önemli kalite ve performans göstergeleri arasında yeralmaktadır. Hasta memnuniyetinin sağlık kurumları açısından bu denli önemlioluşu kavramı birçok çalışmaya konu yapmıştır. Sağlıkta Dönüşüm Programıkapsamında sağlık sektöründe meydana gelen reformlardan biri de ŞehirHastaneleri projesidir. Şehir hastaneleri, Kamu-Özel Ortaklığı modeliylefinansmanı sağlanarak hayata geçirilmiştir. Bu geçiş sürecinden çalışanlarkadar hastalar da etkilenmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı Isparta ŞehirHastanesinde hizmet alan hastaların memnuniyet düzeylerini tespit etmektir.Aynı zamanda örnekleme dâhil edilen hastaların Devlet Hastanesi, GülkentHastanesi ve Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinin Isparta ŞehirHastanesine dönüşmesine dair görüşlerinin belirlenmesi de bir diğer amaç olarakele alınmaktadır. Çalışma kapsamında hasta memnuniyeti dört farklı boyutta,fiziksel ortam, genel memnuniyet, personel memnuniyeti ve zaman boyutlarındaele alınarak, hastaların memnuniyet düzeyleri incelenmiştir. Hastaların bu dörtboyut çerçevesinde hastaneden oldukça memnun oldukları tespit edilmiştir.Özellikle şehir hastanesinde kullanılan araç gereçlerin kalitesi, muayeneodalarının rahatlığı, hijyen koşulların uygunluğu, hastanenin fiziki görünümüve ferahlığı hastaları memnun eden faktörler arasındadır. Diğer yandan hastamemnuniyetini düşüren başlıca faktörler arasında şehir hastanesine ulaşımsorunu, tıbbi sekreterlerin olmaması,hastane içi karışıklık/büyüklük, hastane içi ulaşım, otopark ve kantinvb. yer almaktadır.
KW  - Şehir Hastaneleri
KW  - Hasta Memnuniyeti
KW  - Isparta Şehir Hastanesi
N2  - Patientsatisfaction is among the important quality and performance indicators ofhealth institutions. The importance of this concept of patient satisfaction isthe subject of many studies in terms of health institutions. One of the reformsthat take place in the health sector within the Health Transformation Programis the City Hospitals project. City hospitals have implemented with the financeattained through the Public-Private Partnership model. Not only the employeesbut also the patients are affected from this transition process. In thiscontext the purpose of the study is to determine the satisfaction levels of thepatients receiving services in Isparta City Hospital. At the same time, thedetermination of the views of the patients included in the sample on thetransformation of the State Hospital, Gülkent Hospital and Gynecology andChildhood Hospital into Isparta City Hospital is also considered as anotherpurpose. Within the scope of the study, the level of patient satisfaction isexamined in four different dimensions - physical environment, generalsatisfaction, staff satisfaction and time dimensions. It is determined that patientsare quite satisfied with the hospital in terms of these four dimensions.Especially the quality of the equipment used in the city hospital, the comfortof the examination rooms, the hygienic suitability, the physical appearance andthe refreshment of the hospital are among the factors that are pleasing to thepatients. On the other hand the problem of transport to the city hospital, the lackof medical secretaries, hospital confusion/size, in hospital transportation,parking and canteen etc. are among the main factors that reduce patientsatisfaction.
CR  - Andaleeb, S. S., Siddiqui, N. and Khandakar, S. (2007). “Patient Satisfaction with Health Services in Bangladesh”. Health Policy and Planning, 22(4), 263-273.
CR  - Akbaş, E. (2014). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti ve Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler (Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi Örneği)”, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, İşletme Yönetimi  Anabilim Dalı, İstanbul.
CR  - Akdağ, R. (2011). TC Sağlık Bakanlığı Yataklı Sağlık Tesisleri Planlama Rehberi Özet Kitap, Ankara: Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü.
Ayaz, H. ve Soykan, A. (2002). “Toplam Kalite Yönetimi ve Sağlık Sektörü”, Turkiye Klinikleri Journal of Psychiatry, 3(1), 19-26.
CR  - Aydın, N. vd. (2012). “Malatya Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde Hasta Memnuniyeti” 3.Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Sözel Bildiriler Kitabı, 212.
CR  - Davis, B. and Bush, H. (2003). “Patient Satisfaction Of Emergency Nursing Care in The United States, Slovenia, and Australia”, Journal of Nursing Care Quality, 18(4), 267-274.
CR  - Draper, M., Cohen, P. and Buchan, H. (2001). “Seeking Consumer Views: What Use Are Results of Hospital Patient Satisfaction Surveys?”, International Journal for Quality in Health Care, 13(6), 463-468.
CR  - Erdem, R. vd. (2008). “Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (31), 95-110.
CR  - Emhan, A. ve Bez, Y. (2010). “Bir Üniversite Hastanesine Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri”, Dicle Tıp Dergisi, 37(3): 241-247.
Güllülü, U. vd. (2008). Sağlık Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti, Ankara: Detay Yayıncılık.
CR  - Halil, Z. ve Tarım, M. (2010). “Hasta Memnuniyeti: Kamu Hastaneleri Üzerine Bir Alan Araştırması”, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, (59), 1-24.
CR  - Hayran, O. vd. (2008). “Diş Hekimliği Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Araştırması”, Türk Diş Hekimleri Birliği Yayınları Araştırma Dizisi. (6): 1-28.
CR  - İçli, G. E., Kuğuoğlu, S. ve Aslan, F. E. (2006). “Sosyodemografik Değişkenlerin Hasta Memnuniyetine Etkisi”, Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi. 11 (1).
CR  - Kerman, U. vd. (2012). “Sağlık Hizmetlerinde Kamu Özel Ortaklığı Uygulaması”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 17(3): 1-23.
CR  - Kırılmaz, H. (2013). “Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Sağlık Hizmetlerinde Performans Yönetimi Çerçevesinde İncelenmesi: Poliklinik Hastaları Üzerine Bir Alan Araştırması”, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi (4):11-21.
CR  - Koçel, T. (2007). İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Arıkan Basım.
CR  - Koparal, C. (1997). Yönetim ve Organizasyon, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
CR  - Lewis, J. R. (1994). “Patient Views on Quality Care in General Practice: Literature Review”. Social Science and Medicine, 39(5), 655-670.
CR  - Nesanır, N. ve Dinç, G. (2008).  “Manisa Kent Merkezinde Yatarak Tanı ve Tedavi Hizmetlerinden Yararlanan Kişilerin Hasta Memnuniyeti Düzeyi”, TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, 7(5), 419-428.
CR  - Özcan, M., Özkaynak V. ve Toktaş, İ. (2008). “Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri”, Dicle Tıp Dergisi, 35(2). 96-101.
CR  - Özer, A. ve Çakıl, E. (2007). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler”, Tıp Araştırmaları Dergisi. 5(3):140-143.
CR  - Peyrot, M. vd. (1993). “Consumer Satisfaction and Perceived Quality of Outpatient Health Services”, Journal of Health Care Marketing. 13(1), 24-33.
CR  - Sağlık Bakanlığı (2011), Yataklı Sağlık Tesisleri Planlama Rehberi, http://www.tedavi.saglik.gov.tr/kutuphane/ystp.pdf, Erişim Tarihi: (26.04.2017).
CR  - Ünalan, D. vd. (2008). “Kayseri Devlet Hastanesinden Poliklinik Hizmeti Alan SSK Mensubu Erişkin Hastalarda Memnuniyet Durumu”, Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 3(8), 85-97.
CR  - Taşlıyan, M. ve Akyüz, M. (2010). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyet Araştırması: Malatya Devlet Hastanesi’nde Bir Alan Çalışması”, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi. 12(19), 61-66.
CR  - Sağlık Bakanlığı, (2015), Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi, Ankara.
CR  - Sağlık Bakanlığı, (2011), Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti, Ankara: Opus Basım Yayın.
CR  - Nilgün, S. ve Tükel, B. (1999). “İbn-İ Sina Hastanesinde Hasta Memnuniyeti Araştırması”, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 52(03).
CR  - Sitzia, J. and Wood, N. (1997). “Patient Satisfaction: A Review Of İssues and Concepts”, Social Science and Medicine, 45(12), 1829-1843.
CR  - Şişe, Ş. ve Altınel, E. C. (2012). “Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hasta Memnuniyeti”, Selçuk Tıp Dergisi, 28(4), 213-218.
CR  - Tengilimoğlu, D. (2001). “Hastane Seçimine Etkili Olan Faktörler: Bir Alan Uygulaması”, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 3(1): 1-13.
CR  - Tezcan, D. Vd. (2014). “Üçüncü Basamak Sağlık Kuruluşunda Hasta Memnuniyeti”, Pam Tıp Dergi, 7, 57-62.
CR  - Thi Phi Lin N., Briançon, S., Empereur, F. and Guillemin, F. (2002). “Factors Determining Inpatient Satisfaction with Care”, Social Science and Medicine 54(4):493-504.
CR  - Yılmaz, M. (2001). “Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti”, Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 5(2), 69-74.
CR  - Zineldin, M. (2006). “The Quality of Health Care and Patient Satisfaction: An Exploratory Investigation of the 5Qs Model At Some Egyptian and Jordanian Medical Clinics”, International Journal of Health Care Quality Assurance. 19(1), 60-92.
UR  - https://doi.org/10.21076/vizyoner.363783
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/431409
ER  -