@article{article_403865, title={DUYGUSAL EMEĞİN İŞ TATMİNİNE ETKİSİ: OTEL İŞLETMESİ ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA}, journal={Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi}, volume={5}, pages={9–26}, year={2015}, author={Kıngır, Said and Bilen, Abdulkadir and Karakaş, Ayhan}, keywords={Duygusal Emek,İş Tatmini,Otel İşletmesi Çalışanları}, abstract={<p style="text-align:justify;"> <span style="font-size: 12px;">Bu çalışmanın amacı, emek yoğun hizmet işletmesi olan otel işletmesi  </span> <span style="font-size: 12px;">çalışanlarının müşterilerle birebir iletişime girerken duygusal emek  </span> <span style="font-size: 12px;">davranışlarını belirlemek ve işinden ve iş çevresinden duyduğu tatmin ile ilişkisini  </span> <span style="font-size: 12px;">ortaya koymaktır. Bu amaçla Antalya, Muğla ve İstanbul illerindeki dört ve beş  </span> <span style="font-size: 12px;">yıldızlı otel işletmesi çalışanları üzerinde toplam 536 kişiyle işletmelere doğrudan  </span> <span style="font-size: 12px;">ulaşılarak anket çalışması yapılmıştır. Yapılan analiz sonucu, duygusal emek ile iş  </span> <span style="font-size: 12px;">tatmini arasında anlamlı ilişkilerin olduğunu, demografik özelliklere göre duygusal  </span> <span style="font-size: 12px;">emek boyutların ortalamalarının bazılarının farklılaştığını göstermektedir (5’li  </span> <span style="font-size: 12px;">likert ölçeğinde). Yapılan korelasyon ve regresyon analizi sonucunda; duygusal  </span> <span style="font-size: 12px;">emeğin iş tatminini etkilediği, sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlar literatürle  </span> <span style="font-size: 12px;">karşılaştırılmış, işletme yöneticileri ve araştırmacılar için öneriler sunulmuştur. </span> </p>}, number={10}, publisher={Bingöl Üniversitesi}