TY  - JOUR
T1  - DOĞRUDAN PAZARLAMADA DUYGUSAL ZEKA, PERFORMANS ALGISI, MOTİVASYON İLİŞKİSİ
TT  - THE RELATIONSHIPS BETWEEN EMOTIONAL INTELLIGENCE&PERCEIVED PERFORMANCE&MOTIVATION IN DIRECT MARKETING
AU  - Uslu, Erhan
AU  - Kartal, Cihat
AU  - Durukan, Tülin
PY  - 2018
DA  - April
Y2  - 2018
JF  - Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi
JO  - USAYSAD
PB  - Zekai ÖZTÜRK
WT  - DergiPark
SN  - 2149-6161
SP  - 1
EP  - 14
VL  - 4
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Çağrı merkezi çalışanlarının duygusal zeka,performans algısı, ve motivasyonları arasındaki ilişkilerin araştırılması buçalışmanın temel amacıdır. Araştırmada, değişkenler arasındaki ilişkilerincelendiğinden dolayı, ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanınörneklemini, Ankara ilinde çalışan 371 çağrı merkezi çalışanı oluşturmaktadır.Çalışanların duygusal zeka, performans algısı, ve motivasyon ölçümleri içinkendilerine başvurulmuştur. Duygusal zeka ölçümleri Wong&Law tarafındangeliştirilen WLEIS ölçeği ile yapılmıştır. Performans algısı ölçümleri için Kirkman&Rosentarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Motivasyon ölçümleri ise Mottazmotivasyon ölçeği kullanılarak yapılmıştır. Toplanan veriler SPSS programıkullanılarak analiz edilmiştir. Duygusalzeka ile performans algısı arasında anlamlı ilişki arayan H1 hipotezi, duygusalzeka ile motivasyon arasında anlamlı ilişki arayan H2 hipotezi, ve performansalgısı ile motivasyon arasında anlamlı ilişki arayan H3 hipotezi testedilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkilerin tespiti için korelasyon analizikullanılmıştır. Sonuçta; duygusal zekanın boyutları, motivasyonun unsurları, veperformans algısı değişkenleri arasında çeşitli ilişkiler bulunmuştur. 0.01anlamlılık düzeyinde duygusal zeka ile performansalgısı arasında (r = .386), duygusal zeka ile motivasyon arasında (r= .273), ve performans algısı ilemotivasyon arasında (r= .201) pozitif yönlü korelasyon bulunmuştur. H1, H2ve H3 hipotezleri kabul edilmiştir.
KW  - duygusal zeka
KW  - içsel motivasyon
KW  - sosyal motivasyon
KW  - örgütsel motivasyon
KW  - performans algısı
N2  - The main purpose of this research is; searching therelations of emotional intelligence, percieved performance, and motivationlevels of call center workers. Relational searching model is used, due to therelations between variables are searhed in this research. The sample iscomposed of 371 call center workers who are working in Ankara city. Self reportscales have been used in order to measure the emotional intelligence, perceivedperformance, and motivation. The emotional intelligence degrees were measuredby using the scale WLEIS which is developed by Wong&Law. The scale whichwas developed by Kirkman&Rosen was used to measure the perceivedperformance. The motivation levels was measured by Mottaz motivation scale. Thedata analized with SPSS. Hypotesis H1 that searching a significant correlationbetween emotional intelligence and perceived performance, hypothesis H2 that searchinga significant correlation between emotional intelligence and motivation, andhypothesis H3 that searching a significant correlation between perceivedperformance and motivation tested. Correlation analyze was used to test therelations between variables. Finally; various relationships were found betweendimensions of emotional intelligence, motivation factors, and perceivedperformance. Positive correlations between emotionalintelligence and perceived performance (r=.386), between emotional intelligence and motivation(r=.273), and between perceivedperformance and motivation (r=.201) were found (sig. 0.01). H1, H2, and H3hypothesis were supported by data.
CR  - Beceren, E.(1998), Duygusal Ve Sosyal Zekamız, Postiga Yayınları, İstanbul, 2012
CR  - Cooper, R. K., Sawaf, A., Executive EQ - Emotional Intelligence In Leadership and Organizations, Perigee, New York.
CR  - Çöl, G.(2008), Algılanan güçlendirmenin işgören performansı üzerine etkileri, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1), ss.35-46.
CR  - Doyle, P.(2002), Marketing Management and Strategy, 3.edition, Pearson Education.
CR  - Eren, E.(2001), Örgütsel Davranış Ve Yönetim Psikolojisi, Beta Yayın, İstanbul.
CR  - Eren, E.(2009), Yönetim Ve Organizasyon, Beta Yayın, İstanbul.
Eroğlu, F.(2010), Davranış Bilimleri, Beta Yayın, İstanbul.
CR  - Ersarı, G., Naktiyok, A.(2012), İşgörenin içsel ve dışsal motivasyonunda stresle mücadele tekniklerinin rolü, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16 (1):81-101.
CR  - Goleman, D.(2003), Duygusal Zeka Neden IQ’dan Daha Önemlidir?, 24.basım, çev. Banu Seçkin Yüksel, Varlık yayınları, İstanbul.
CR  - Goleman, D.(2016), Duygusal Zeka Neden IQ’dan Daha Önemlidir?, 38.basım, çev. Banu Seçkin Yüksel, Varlık yayınları, İstanbul.
CR  - Goleman, D.(2011), İşbaşında Duygusal Zeka, 9. Basım, çev. Handan Balkara, Varlık Yayınları, İstanbul.
CR  - Keser, A., Güler, B. K.(2016), Çalışma Psikolojisi, Umuttepe Yayın, Kocaeli.
Koçel, T.(2010), İşletme Yöneticiliği, Beta Yayın, İstanbul.
CR  - Konrad, S., Hendl, C.(2001), Duygularla Güçlenmek(EQ), çev. Meral Taştan, Hayat Yayıncılık, İstanbul.
CR  - Law, K. S., Wong, C., Huang, G. E., Li, X.(2008), The effects of emotional intelligence on job performance and life satisfaction for the research and development scientists in China, Asia Pacific Journal of Management 25.1: 51-69.
CR  - Morris, C. G., Maisto, A. A.(2005), Psychology - An Introduction, Pearson Prentice Hall, New Jersey.
CR  - Motowidlo, S. J., Van Scotter, J. R.(1994), Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance, Journal of Applied Psychology, Vol. 79, no. 4, 475-480.
CR  - Mottaz, C. J.(1985,Autumn), The Relative Importance of Intrinsic and Extrinsic Rewards as Determinants of WorkSatisfaction, The Sociological Quarterly, Vol. 26, No. 3, Special Feature: The Sociology of NuclearThreat, pp. 365-385.
CR  - Ree, M. J., Carretta, T. R., Steindl, J. R.(2009), Bilişsel Yetenek, çev:Arzu Baykara, Endüstri, İş ve Örgüt Psikolojisi El Kitabı İçinde(Ed:N. Anderson, D. S. Öneş, H. K. Sinangil, C.Viswesvaran), ss:267-283.
CR  - Riggio,, D. E.(2014), Endüstri ve Örgüt Psikolojisine Giriş, 6.basım, çeviri editörü: Belkıs Özkara, Nobel Yayın, Ankara.
CR  - Salovey, P., Mayer, J. D.(1990), Emotional Intelligence, Baywood Publishing Co.
CR  - Stein, S. J., Book, H. E.(2003), Duygusal Zeka Ve Başarının Sırrı, çev. Müjde Işık, Özgür Yayınları, İstanbul.
CR  - Viswesvaran, C.(2009), Bireysel İş Performansı Değerlendirmesi: Geçen Yüzyılın Değerlendirilmesi ve Geleceğe Bir Bakış, çev:Yonca Toker, Endüstri, İş ve Örgüt Psikolojisi El Kitabı İçinde(Ed:N. Anderson, D. S. Öneş, H. K. Sinangil, C.Viswesvaran), ss:137-156.
CR  - Wiley, C.(1997), What motivates employees according to over 40 years of motivation surveys, International Journal of Manpower, Vol.18, No. 3, pp:263-280.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/usaysad/issue//423157
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/471482
ER  -