
   @article{article_425777, title={Kargo Firmalarının Müşteri Memnuniyeti ve Firma İtibari Açısından İncelenmesi}, journal={Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, pages={1–13}, year={2019}, author={Alp, Mustafa and Köleoğlu, Nilay and Çınar, Binnaz}, keywords={Kargo Firmaları,Firma İtibarı,Müşteri Memnuniyeti}, abstract={&amp;lt;p class="MsoNormal" style="margin-top:6pt;margin-right:0cm;margin-bottom:6pt;margin-left:0cm;text-align:justify;line-height:normal;"&amp;gt; &amp;lt;span style="font-size:10pt;font-family:’Times New Roman’, serif;"&amp;gt;Bu çalışmanın temel amacı, &amp;lt;/span&amp;gt; &amp;lt;span lang="en-gb" style="font-size:10pt;font-family:’Times New Roman’, serif;" xml:lang="en-gb"&amp;gt;üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve
müşteri memnuniyetinin incelenmesi &amp;lt;/span&amp;gt; &amp;lt;span style="font-size:10pt;font-family:’Times New Roman’, serif;"&amp;gt;yle, firma itibarının müşteri memnuniyeti
üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir
Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciye anket
uygulanmıştır. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir.
Yapılan analizler sonucunda, firma itibarının müşteri memnuniyetini &amp;lt;/span&amp;gt; &amp;lt;span lang="en-gb" style="font-size:10pt;font-family:’Times New Roman’, serif;" xml:lang="en-gb"&amp;gt;pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir. &amp;lt;/span&amp;gt; &amp;lt;b&amp;gt; &amp;lt;span style="font-size:10pt;font-family:’Times New Roman’, serif;"&amp;gt; &amp;lt;/span&amp;gt; &amp;lt;/b&amp;gt; &amp;lt;/p&amp;gt; &amp;lt;p&amp;gt; &amp;lt;b&amp;gt; &amp;lt;/b&amp;gt; &amp;lt;/p&amp;gt; &amp;lt;b&amp;gt; &amp;lt;/b&amp;gt; &amp;lt;p&amp;gt; &amp;lt;b&amp;gt; &amp;lt;/b&amp;gt; &amp;lt;/p&amp;gt; &amp;lt;b&amp;gt; &amp;lt;/b&amp;gt;}, number={60}, publisher={Kütahya Dumlupınar Üniversitesi}