TY  - JOUR
TT  - A CONTENT ANALYSIS REGARDING THE CONSUMER COMPLAINTS ABOUT  TIMESHARE SYSTEMS
AU  - Selvi, Murat Selim
AU  - Saçılık, Melahat Yildirim
AU  - Çevik, Samet
AU  - Cavlak, Neslihan
PY  - 2012
DA  - July
JF  - Turar Turizm ve Araştırma Dergisi
JO  - TURAR
PB  - TÜRKİYE OTEL, LOKANTA VE DİNLENME YERLERİ İŞÇİLERİ SENDİKASI
WT  - DergiPark
SN  - 2147-0618
SP  - 15
EP  - 35
VL  - 1
IS  - 2
KW  - Devre Mülk
KW  - Devre Tatil
KW  - Tüketici Şikâyeti
KW  - İçerik Analizi
N2  - Timeshare properties and timeshare vacations are timesharing systems; and one of the fastest growing segments in tourism industry. As in all touristic activities, progressing of these systems rely on consumer satisfaction from pre-sale attitudes to post-sale services. However, some problems occurred during this process and customer complaints relevant to these problems have caused a negative image on timeshare properties and vacations in Turkey. In this study, the complaints about Doç.Dr. Düzce Üniversitesi, Akçakoca Turizm İşl.ve Otel. Y.O. E Posta:muratselimselvi@duzce.edu.tr 2Öğrt. Görv. Balıkesir Üniversitesi, Erdek Meslek Yüksekokulu, E-Posta: wrkng@hotmail.com 3Öğrt. Görv. Balıkesir Üniversitesi, Erdek Meslek Yüksekokulu, E-Posta: sametcevik@balikesir.edu.tr 4Öğrt. Görv. Düzce Üniversitesi, Gölyaka Meslek Yüksekokulu, E-Posta: nkoyunsagan@hotmail.com timeshare properties and vacations are assessed. Therefore, 344 complaints, which took place at 13 January 2012, in the web site of http://www.sikayetvar.com were analyzed and examined through content analysis. Consequently, it has been observed that most of the complaints are about contract cancellation, rescission and refunds; however, although numbers of complaints concerning these issues are evident, there are no attempts to solve these problems. Finally, several recommendations are made for the concerning parties based on our findings and results
CR  - Abravay, C.(1994), Devre Tatil Usulü, İstanbul, İktisadi Araştırmalar Vakfı, Seminer 1994/101. Akı, E.
CR  - (1997), “Tatil Sitelerinde Devre Mülk Uygulaması ve Devre Mülk Konusu
CR  - Taşınmazların Yönetimi”, İzmir Barosu Dergisi, Sayı: 4. ss. 89–97.
CR  - Ankara Barosu, (2005), Tüketici Hukuku, Ekler, EK: 1, Ankara: Ankara Barosu Yayınları, Ankara Barosu Tüketici Hakları Kurulu, Yıl: 2005, Sayı: 2,
CR  - Arpacı, A. (1986), Kat Mülkiyeti Kanununa Devre Mülk Hakkı İle İlgili Maddeler Eklenmesine Dair Kanuna ilişkin Bazı Düşünceler, İstanbul: İstanbul Barosu Dergisi, 60 (7–8–9): 458–476
CR  - Artuğer, S. (2006), Turistik Bir Ürün Olarak Devre Mülk ve Devre Tatil Sistemlerinin Turizm Endüstrisi Açısından Değerlendirilmesi-Bodrum Yöresinde Bir Uygulama, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi Bolu: Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
CR  - Aslan, İ. Y. (2004), En Son Değişiklikler ve Yargıtay Kararları Işığında TÜKETİCİ HUKUKU, 2.Baskı, Bursa: Ekin Kitapevi.
CR  - Aydın, A. (2008), “Timesharing Sözleşmesinin Türkiye’deki Uygulamaları Olan “Devre Mülk Sözleşmesi” ve “Devre Tatil Sözleşmesi”, 10.02.2012 tarihinde http://www.hukuksokagi.com/incelemeler/makaleler/211-time-sharing-devre-mulk- sozlesmesi ve-devre-tatil-sozlesmesi.html, adresindenalınmıştır.
CR  - Ayan, M. (2000), Eşya Hukuku II, Mülkiyet, Konya: Mimoza Yayınları.
CR  - Can, H. (2006), Seyahat Acentalarında Paket Tur Satışları ve Sonrasında Tüketici Şikâyetlerine Yönelik Bir Araştırma, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi, Sosyal BilimlerEnstitüsü.
CR  - Çakıcı, A. C.; Unur, K. ve Taştan, H. (2008), “Paket Turlardaki Müşteri Şikayetleri Üzerine Bir İçerik Analizi”, IV. Lisansüstü Turizm Öğrencileri Araştırma Kongresi, Bildiri Kitabı (ss.149-163) Ankara: Başak Ofset.
CR  - Deryal,Y. (2004), Tüketici Hukuku, Ankara: Seçkin Kitapevi.
CR  - Ekiz, E.H. ve Köker, N.E. (2010), “Şikâyetin Kısıtlayıcı Faktörleri: Turistlerin Belirgin Şikâyet Etme Davranışları”, İzmir: Journal of Yasar University, 17(5): 2859‐2873.
CR  - Havutçu, A.A. (1987), Devre Mülk Hakkı, İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınları, Cumhuriyet Matbaası.
CR  - Havutçu, A.A. (2002), Devre Mülk Konusunda Avrupa Hukukunda Gelişmeler, İstanbul: Galatasaray Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, Prof. Dr. M.Kemal Oğuzman’a Armağan 1/2002.
CR  - Karahacıoğlu, A.H. ve Altın, M.(1996), Açıklamalı ve İçtihatlı Kat Mülkiyeti Kanunu ve İlgili Kanunlar, Ankara: Adalet Yayınevi, Hukuk Yayınları Dizisi–13.
CR  - Karasar, N. (2002). Bilimsel Araştırma Yöntemi, 11.baskı, Ankara: Nobel Yayıncılık.
CR  - Karaşahin, M. (1998), Sosyal Tesislerin Devre Tatil ve Devre Mülk Yöntemleri ile Değerlendirilmesi, Ankara: Maliye Bakanlığı, Milli Emlak Genel Müdürlüğü.
CR  - Kat Mülkiyeti Kanunu, (KMK), 07.02.2012 tarihinde http://www.hukuki.net/kanun/634,15.text.asp adresinden alınmışır.
CR  - Kaufmann, T.J.; Lashley, C. ve Schreier, L.A. (2009), Timeshare Management: The Key Issues of Hospitality Managers, Oxford: Elsevier Butterworth–Heinemann.
CR  - Kılıç, B. ve Ok, S. (2012), “Otel İşletmelerinde Müşteri Şikâyetleri ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi”, İzmir: Journal of Yasar University, 25(7): 4189-4202.
CR  - Kitapçı, O. (2008), “Restoran Hizmetlerinde Müşteri Şikâyet Davranışları: Sivas İlinde Bir Uygulama”, Kayseri: Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, Sayı: 31, ss.111-120.
CR  - Kozak, M. (2006), Turizm Sektöründe tüketicilerin şikayetlerini bildirme eğilimleri veçözümüne yönelik bireysel önerileri üzerine bir alan araştırması”, Muğla Üniversitesi Araştırma Projesi, Yayın No: 68Muğla.
CR  - Manıkas, P.A. ve Shea, L. (1997), “Hotel complaint behaviorand resolution: A content analysis”, Journal of Travel Research, 36 (2):68-73.
CR  - Mattila, A.S. ve Wirtz, J. (2004), “Consumer complaining to firms.” The determinants channel choice”, Journal Of Service Marketing, 18 (2): 147-155.
CR  - Mowen, J. C. (1993), Consumer Behaviour, New York, Macmillan Publishing Company.
CR  - Neuendorf, K.A. (2002), The Content Analysis Guidebook, Chicago: Sage Publication
CR  - Odabaşı (2004), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, 4.baskı, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
CR  - Odabaşı (2009), Kalıcı başarı için Müşteri Hizmetleri, 1.Basım, İstanbul: MediaCat kitapları, Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
CR  - Oğuzman, M.K.; Seliçi, Ö. ve Özdemir S.A. (2004), Eşya Hukuku, Gözden Geçirilmiş ve Eklemeler Yapılmış, 10.baskı, İstanbul, Filiz Kitapevi. Öğülmüş, S.(2012), “İçerik Çözümlemesi”, (ss. 228), 15.02.2012. tarihinde http://dergiler.ankara.edu.tr/dergiler/40/506/6144.pdf adresinden alınmıştır.
CR  - Özmen, E. S.(1988), Devre Mülk Hakkı, Ankara: Olgaç Matbaası.
CR  - Özmen, E.S. (1998), Tebliğ, “Devre tatil Sisteminin Hukuki Niteliği”, Devre Tatil Sisteminde Hukuki ve Mali Uygulamalar Sempozyumu, İstanbul: Kocaeli Üniversitesi Hukuk Fakültesi, Devre Tatil Yatırımcıları Derneği.
CR  - Resmi Gazete, (2003), Devre Tatil Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik, 13 Haziran 2003 tarihli Resmi Gazete, Sayı: 25137, 07.02.2012 tarihinde http://www.alomaliye.com/devre_tatil_yonetmelik.htm adresinden alınmıştır.
CR  - Rızaoğlu, B. (1987) “Kat Mülkiyetli Otel, Devre Mülk ve Devre Tatil Sistemi”, Ankara: Turizm Yıllığı 1987, Türkiye Kalkınma Bankası Yayın Organı.
CR  - Rızaoğlu, B. (1991), “Ülkemizde zaman bölüşümlü tatil konutlarının sosyal ve psikolojik işlevselliği üzerine”, Anatolia Dergisi, Yıl: 2, Sayı: 13–14.
CR  - Selvi, M.S. (2002), Termal Turizm Pazarlaması Kapsamında Devre Tatil-Devre Mülk Sistemleri ve Satış Geliştirmedeki Rolleri, Basılmamış Doktora Tezi, İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
CR  - Selvi M.S. ve Artuğer, S. (2006),Turizmde Devre Mülk ve Devre Tatil, Ankara: 1.Baskı, Detay Yayıncılık.
CR  - Selvi (2007), İlişkisel Pazarlama, Stratejiler ve Teknikler, 1. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.
CR  - Selvi, M.S. (2010), “Turizmde Tüketici Hakları”, İçinde H. Yıldırım (Editör), Turizm Hukuku ve Mevzuatı, 5.baskı, (ss.415–470), Ankara: DetayYayıncılık.
CR  - Taştan, H. (2008), Seyahat Acentalarının Düzenlediği Paket Turlardaki Müşteri Şikâyetleri ve Çözüm Önerileri: İstanbul’daki Seyahat Acentalarının Şikâyet-Çözüm Sistemleri Üzerine Bir Araştırma, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Mersin: Mersin Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
CR  - Tavşancıl, E. ve Aslan, E.A. (2001). Sözel, Yazılı ve Diğer Materyaller İçin İçerik Analizi ve Uygulama Örnekleri, Ankara: Epsilon Yayınları.
CR  - Tok, T. (2000), Devre Mülk ve Devre Tatil, Açıklamalı-İçtihatlı-İlgili Yasa Maddeleri ve Genelge ile Birlikte, 1.Basım, Ankara: Adil Yayınevi, Yayın No:104.
CR  - Upchurch, R. ve Lashley, C. (2006), Timeshare Resort Operations: A Guide to Management Practice, Oxford: Elsevier Butterworth–Heinemann.
CR  - Yargıtay Kararı (1996),Y13HD., 25.3.1996 tarih ve 2290/2831 sayılı karar.
CR  - Yargıtay Kararı (1997),Y13HD., 12.6.1997 tarih ve 5242/5359 sayılı karar.
CR  - Yargıtay Kararı (2003),Y13HD., 6.5.2003 tarih ve 1605/5635 sayılı karar.
CR  - Yargıtay Kararı (2005),Y13HD., 15.6.2005 tarih ve 4824/10164 sayılı karar.
CR  - Yavuz, C. (2000), Devre Tatil Sözleşmeleri ve Tüketici Hukuku, Prof. Dr. Turhan ESENER’e ARMAĞAN, Ankara
CR  - Yüksel, A. ve Yüksel, F. (2004). Turizmde Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Turhan Kitabevi.
CR  - Yüksel, A. ve Kılınç, U.K. (2003), “Müşterilerin Şikayet çözümüne yönelik konaklama işletmelerinden beklentileri ve değişik müşteri grupları arasındaki beklenti farkları”, Anatolia: Turizm Arasştırmaları Dergisi, 14 (1): 23-32.
CR  - Yüksel, A. (2004), “Otel müşterilerinin şikayet davranışları: Kültürlerarası farklılıklar ve Benzerlikler”, Seyahat ev Otel İşletmeciliği Dergisi 1 (1): 18-24.
CR  - Zevkliler, A. ve Aydoğdu, M. (2004), Tüketicinin Korunması Hukuku, Açıklamalı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Örnek Yargıtay Kararları-İlgili Kanun-Yönetmelikler ve Tebliğler- Avrupa Birliği Direktifleri, Ankara: 3.Bası, Seçkin Kitapevi.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/turar/issue//469068
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/551310
ER  -