@article{article_469080, title={YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ SADAKATİ OLUŞUM SÜRECİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ VE ATALETİN BU SÜRECE ETKİSİ}, journal={Turar Turizm ve Araştırma Dergisi}, volume={2}, pages={4–23}, year={2013}, url={https://izlik.org/JA47GP57YM}, author={Uygur, Selma Meydan and Küçükergin, Kemal Gürkan}, keywords={Müşteri sadakati, müşteri tatmini, atalet}, abstract={Amaç: Bu araştırmada, yiyecek-işletmeleri için müşteri sadakati oluşum sürecinin tespit edilmesi ve bu süreçte müşteri tatmini ve ataletin nasıl bir rol oynadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu araştırmada müşteri sadakatinin tutumsal ve eylemsel boyutunu birlikte dikkate alan Oliver (1997)’ın dört aşamalı sadakat modeli esas alınmıştır. Böylece, müşteri sadakatinin sebeplerinin incelenmesi de amaçlanmıştır}, number={1}