@article{article_508600, title={Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma}, journal={Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, volume={21}, pages={257–267}, year={2019}, DOI={10.32709/akusosbil.508600}, author={Keleş, Yasin}, keywords={Kişilik,duygusal emek,otel işletmeleri}, abstract={<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-indent:35.45pt;"> <span style="font-size:10pt;line-height:115%;font-family:’Times New Roman’, serif;">Bu araştırmanın amacı, otel çalışanlarının kişilik
özelliklerinin sergiledikleri duygusal emek ile ilişkisini
belirleyebilmektedir. Bu kapsamda Bodrum’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel
işletmelerindeki 402 çalışanlarına anket uygulanmıştır. Çalışanların kişilik
özellikleri beş faktör kişilik envanteri çerçevesinde betimlenmiştir. Buna göre
en yüksek ortalama, gelişime açıklık boyutunda, en düşük ortalama ise
nevrotiklik boyutunda hesaplanmıştır. Çalışanların sergiledikleri duygusal emek
ise duygusal çelişki ve duygusal çaba olmak üzere iki boyutta ölçülmüştür. Otel
çalışanlarının duygusal çabaları duygusal çelişki boyutuna göre daha yüksek
hesaplanmıştır. Araştırma bulgularına göre, kişiliğin öz disiplin, uyumluluk ve
nevrotiklik boyutları ile duygusal emeğin duygusal çelişki ve duygusal çaba
boyutları arasında, gelişime açıklık ile yalnızca duygusal çaba boyutu arasında
düşük kuvvette anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Dışadönüklük boyutu ile
duygusal emek arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. </span> </p> <p> </p>}, number={1}, publisher={Afyon Kocatepe Üniversitesi}