TY  - JOUR
T1  - SERBESTLEŞME SÜRECİNDE DEMİRYOLU LOJİSTİĞİ HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ ALGI VE BEKLENTİSİNDE KARŞILAŞTIRILMASI (Araştırma Makalesi / Research Article)
AU  - Çevik, Veli
AU  - Güler, Yunus
PY  - 2019
DA  - May
Y2  - 2019
JF  - Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
PB  - Dicle Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1309-4602
SP  - 1
EP  - 20
VL  - 9
IS  - 17
LA  - tr
AB  - Türkiye’detaşıma modları arasında önemini kaybeden demiryolları, son yıllarda ulaştırmapolitikalarındaki artan önemiyle ve yatırım paylarıyla taşımacılık pazarındatutunmayı başarmaktadır. Avrupa birliği uyum politikalarıyla entegre olarak 1Mayıs 2013 tarihli ve 6461 sayılı Türkiye Demiryolu UlaştırmasınınSerbestleştirilmesi Hakkında Kanun’la ülkemizde demiryollarında yük ve yolcutaşımacılığının serbestleşmesi, demiryolu lojistiğinin esnek piyasa ve dinamikpazar koşullarında rekabetçi düzeye getirilmesi amaçlanmaktadır. Bu çalışmanıntemel konusunu, Demiryolu ile yolcu taşımacılığı yapan müşterilerin DevletDemiryolları İşletmesi tarafından gerçekleştirilen demiryolu taşımacılığındanaldıkları hizmetin kalitesinin ölçülmesi ve demiryolu taşımacılığınınserbestleşmesinden sonra demiryolu taşımacılığı pazarında faaliyet gösterecekyeni firmalardan alınacak hizmetin beklentilerinin ölçülmesioluşturmaktadır. Araştırmada anket yöntemi uygulanmıştır. Yapılanaraştırma sonucunda Cronbach Alpha güvenirlik katsayısı 0.869 olarakbulunmuştur. Araştırma sonucundacinsiyet, yaş, eğitim seviyesi, gelir düzeyi, hizmet alım süresi gibideğişkenlere göre kalite boyutlarında algılanan hizmet ile beklenen hizmetarasında anlamlı bir farklılıklar bulunmuştur.
KW  - Demiryolu
KW  - Lojistik
KW  - Serbestleşme
KW  - Hizmet Kalitesi
CR  - Avrupa Komisyonu. (2006). First railway package of 2001. 3 Ocak 2018 tarihinde https://ec.europa.eu/transport/modes/rail/packages/2001_en adresinden erişildi.
CR  - Bergantino, A. S., Capozza, C. ve Capurso, M. (2015). The impact of open access on intra-and inter-modal rail competition. A national level analysis in Italy. Transport Policy, 39, 77–86.
CR  - Çağlıyan, A. ve Bozkurt Yıldız, A. (2013). Türkiye’de demiryolu güzergâhları jeomorfoloji ilişkisi.
CR  - DeHousse, F. ve Marsicola, B. (2015). The EU’s fourth railway package: a new stop in a long regulatory journey. Egmont Paper 76, April 2015.
CR  - Demiryolu Taşımacılığı Derneği. (2015). Demiryolu Ulaştırması Hakkında Rapor. Ankara. http://www.dtd.org.tr/_files/kitapcik_internet.pdf adresinden erişildi.
CR  - Hundal, B. S. ve Kumar, V. (2015). Assessing the Service Quality of Northern Railway by using SERVQUAL Model. Pacific Business Review International, 7.
Kabasakal, A. ve Solak, A. O. (2009). Demiryolu sektörünün rekabete açılması. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 25, 27–34.
CR  - Kalaycı, Ş., Albayrak, A. S., Eroğlu, A., Küçüksille, E., Ak, B., Karaltı, M., … Öztürk, E. (2005). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti.,. Ankara.
CR  - Kıroğlu, K., Elma, C., Kesten, A. ve Egüz, Ş. (2012). Üniversitede demokratik bir değer olarak hoşgörü. Journal of Social Studies Education Research, 3(2), 82–104.
CR  - Kocayörük, E. (2010). A Turkish Adaptation of the Inventory of Parent and Peer Attachment: The Reliability and Validity Study. Eurasian Journal of Educational Research (EJER), (40), 133–150.
CR  - OECD. (1997). Liberalisation And Structural Reform In The Freight Transport Sector In Europe Organisation For Economic Co-Operation And Development.
Onur, A. (1953). Türkiye Demiryolları Tarihi (1860-1953). K.K.K. İstanbul Askeri yayınevi. https://www.nadirkitap.com/turkiye-demiryollari-tarihi-1860-1953-ahmet-onur-kitap5035924.html adresinden erişildi.
CR  - Özuysal, M. ve Tanyel, S. (2012). Erişilebilirlik Ölçütünün Rastlantısal Fayda Fonksiyonunda Kullanımı Üzerine Bir Değerlendirme. İMO Teknik Dergi, 23(3), 5987–6016.
CR  - Perçin, S. ve Çakır, S. (2012). Demiryollarında Süper Etkinlik Ölçümü: Türkiye Örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27(1).
CR  - Pham, V. (2013). The Liberalization of Rail Transport in the European Union. Economics Honors Papers, 10.
CR  - Rajeswari, V. ve Santa Kumari, K. (2014). Satisfaction and service quality in Indian Railways-A study on passenger perspective. IOSR Journal of Economics and Finance, 5933.
CR  - Resmi Gazete. Türkiye Demiryolu Ulaştırmasının Serbestleştirilmesi. Pub. L. No. 6461 (2013). http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2013/05/20130501-1.htm adresinden erişildi.
CR  - Resmi Gazete. Demiryolu İşletmeciliği Yetkilendirme Yönetmeliği. Pub. L. No. 29806 (2016).
CR  - Şahbaz, P. ve Yüksel, S. (2006). Avrupa Birliği’nde Demiryolu ulaştırması: Standartlar, Politikalar, Hedefler (1. bs.). Seçkin Yayıncılık.
CR  - TCDD. (2015). TCDD Faaliyet Raporu. Ankara. http://www.tcdd.gov.tr/content/36 adresinden erişildi.
CR  - TCDD. (2017). TCDD Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları. 3 Ocak 2018 tarihinde http://www.tcdd.gov.tr/uploads/upmenu/2018-sebeke-Bildirimi-Surum-2.0.pdf adresinden erişildi.
CR  - Yiğit, N., Bütüner, S. Ö. ve Dertlioğlu, K. (2008). Öğretim Amaçlı Örütbağ Sitesi Değerlendirme Ölçeği Geliştirme. Necatibey Faculty of Education Electronic Journal of Science and Mathematics Education, 2(2), 38–51.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/duiibfd/issue//535608
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/689407
ER  -