@article{article_548476, title={KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ}, journal={Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi}, volume={10}, pages={43–61}, year={2018}, url={https://izlik.org/JA59JJ95GM}, author={Aral, Zümrüt and Kızgın, Yıldıray}, keywords={Toplam Kalite Yönetimi,Kamu Yönetimi}, abstract={<p> <span style="left: 165.4px; top: 667.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.01558);">Tüm dünyada Toplam Kalite Yönetimi anlayışının malların üretiminde elde ettiği </span> <span style="left: 165.4px; top: 690.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.996409);">başarılar </span> <span style="left: 247.8px; top: 690.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.0372);">bu anlayışın </span> <span style="left: 367.8px; top: 690.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.02463);">hizmetler alanında </span> <span style="left: 524.82px; top: 690.987px; font-size: 12px; font-family: serif;">, </span> <span style="left: 543.62px; top: 690.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.04002);">özellikle de kamu hizmetlerinde </span> <span style="left: 165.4px; top: 713.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.999094);">uygulanabilirliği </span> <span style="left: 298.6px; top: 713.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.05836);">ni gündeme getirmiştir. Kamu hizmetlerinin etkinliğinin </span> <span style="left: 165.4px; top: 736.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.05439);">artırılması, israfın önlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik </span> <span style="left: 165.4px; top: 759.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.02087);">uygulamalar ile sağlanabilecek kazanımlar Türk Kamu Sistemi içinde de popüle </span> <span style="left: 820.22px; top: 759.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.999429);">r </span> <span style="left: 165.4px; top: 782.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.01523);">bir tartışma konusudur </span> <span style="left: 349.2px; top: 782.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.03402);">. Bu çalışma ile </span> <span style="left: 484.4px; top: 782.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.01711);">TKY anlayışına yönelik çalışanların bakış </span> <span style="left: 165.4px; top: 805.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.02181);">açısı ve yaşanan kurumsal sorunlar belirlenmesi amacıyla; Türkiye’de </span> <span style="left: 785.62px; top: 805.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.00183);">TKY </span> <span style="left: 165.4px; top: 828.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.08428);">uygulayan kurumlardan birisi olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü </span> <span style="left: 165.4px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.999799);">bünyesinde </span> <span style="left: 256.4px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.00064);">ki </span> <span style="left: 280.6px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.987551);">bir bölgede </span> <span style="left: 383.4px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.999303);">çalışanl </span> <span style="left: 444.4px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.00334);">arla </span> <span style="left: 483.4px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.982934);">yapılan yüz </span> <span style="left: 588.42px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.987129);">yüze </span> <span style="left: 634.22px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.00323);">mülakat </span> <span style="left: 707.42px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.00083);">ile </span> <span style="left: 736.02px; top: 851.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.986598);">elde edilen </span> <span style="left: 165.4px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.0018);">niteliksel </span> <span style="left: 254.2px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(0.997562);">veriler </span> <span style="left: 321.6px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.03882);">değerlendirilmiştir. K </span> <span style="left: 505.62px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.03656);">atılımcıların %52 </span> <span style="left: 655.22px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1);">,5 </span> <span style="left: 670.22px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif;">’ </span> <span style="left: 676.82px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif;">i </span> <span style="left: 682.42px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.00039);">nin </span> <span style="left: 723.42px; top: 874.987px; font-size: 12px; font-family: serif; transform: scaleX(1.05484);">Türk Kamu </span> <span style="left: 165.4px; top: 897.987px; font-size: 12px; f}, number={2}