TY - JOUR T1 - KAMU KURUMLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN UYGULANMASINDA KARŞILAŞILAN PROBLEMLER: TAPU VE KADASTRO 18. BÖLGE ÖRNEĞİ AU - Aral, Zümrüt AU - Kızgın, Yıldıray PY - 2018 DA - December JF - Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi PB - Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği WT - DergiPark SN - 2146-0817 SP - 43 EP - 61 VL - 10 IS - 2 LA - tr AB - Tüm dünyada Toplam Kalite Yönetimi anlayışının malların üretiminde elde ettiği başarılar bu anlayışınhizmetler alanında,özellikle de kamu hizmetlerinde uygulanabilirliğini gündeme getirmiştir. Kamu hizmetlerinin etkinliğinin artırılması, israfın önlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik uygulamalar ile sağlanabilecek kazanımlar Türk Kamu Sistemi içinde de popüler bir tartışma konusudur. Bu çalışma ile TKY anlayışına yönelik çalışanların bakış açısı ve yaşanan kurumsal sorunlar belirlenmesi amacıyla; Türkiye’de TKY uygulayan kurumlardan birisi olan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü bünyesindekibir bölgede çalışanlarla yapılan yüzyüzemülakat ileelde edilen niteliksel veriler değerlendirilmiştir. Katılımcıların %52,5’ininTürk Kamu Sisteminin TKY için uygun olmadığını belirtikleri görülmüştür. KW - Toplam Kalite Yönetimi KW - Kamu Yönetimi CR - Makaleler CR - Balcı, A. Kamu Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması: Olumlu Perspektifler Ve Olası Zorluklar. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2005, 2005(2), 196–211. CR - Kim, P. S., Pindur, W., & Reynolds, K. Creating a new organizational culture: the key to total quality management in the public sector.International Journal of Public Administration, 1995, 18(4), 675–709. CR - Kul, M. Emniyet Genel Müdürlüğü Kalite Yolculuğunda. Polis Dergisi,2002, (30), 164. CR - Ustasüleyman, T. Bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Ahs-Topsis Yöntemi. Bankacılar Dergisi, 2009, 69, 33–43. CR - Wamsley, G. L. A public philosophy and ontological disclosure as the basis for normatively grounded theorizing in public administration.Refounding Democratic Public Administration, 1996, 351–401. CR - Zengin, E., & Erdal, A. Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi. Journal of Qafqaz University, 2000, 3(1), 43–56. CR - Tez ve Projeler CR - Aral, Z. N. Kamu Kurumlarında Toplam Kalite Yönetim Sisteminin Uygulanmasında Karşılaşılan Problemler: Tapu Ve Kadastro 18. Bölge (Denizli, Muğla, Uşak İlleri) Örneği (Yüksek Lisans Proje Çalışması). Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla, 2016. CR - Aslan, T. Toplam Kalite Yönetimi: Kamu Alanındaki Uygulamaların Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş, 2007. CR - Saraç, Ö. Türk Vergi Yönetiminde Toplam Kalite. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, \DJzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2000. CR - İnternet kaynakları CR - Ateş, H., & Okur, Y. (2009). Kamu kurumlarında performans ve denetimin etkinliğinin artırılması için bir alternatif: Yurttaş şartları. Tarihinde adresinden erişildi http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi18/ates-okur.pdf CR - Aykaç, B., & Özer, M. A. (2006). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Tarihinde adresinden erişildi http://dergipark.gov.tr/gaziuiibfd/issue/28334/301135 CR - TKGM Kalite Bülteni. (2011). Tarihinde 31 Temmuz 2017, adresinden erişildi https://www.tkgm.gov.tr/sites/default/files/icerik/ekleri/kalite_bulteni-1_2011-7.pdf CR - Toplam Kalite Ders Notları -toplam-kalite-yanetimi.pdf. (2009). Tarihinde 25 Temmuz 2017, adresinden erişildi http://www1.gantep.edu.tr/~telli/wp/wp-content/uploads/2009/04/toplam-kalite-yanetimi.pdf UR - https://dergipark.org.tr/tr/pub/hiad/article/548476 L1 - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/686473 ER -