TY - JOUR T1 - YÜKSEK ÖĞRETİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİNİN BULANIK DEMATEL YAKLAŞIMI İLE DEĞERLENDİRİLMESİ TT - EVALUATION OF CRITICAL SUCCESS FACTORS FOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION WITH FUZZY DEMATEL APPROACH AU - Aksaraylı, Mehmet AU - Pala, Osman AU - Bayyurt, Dilayla PY - 2019 DA - January JF - Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi PB - Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği WT - DergiPark SN - 1309-8039 SP - 36 EP - 50 VL - 11 IS - 1 LA - tr AB - Toplam Kalite Yönetimi günümüzde her sektörde önemli olan bir kalite felsefeyaklaşımı ve yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite Yönetiminin uygulanması içingerekli olan kritik başarı faktörleri sektör ve alana göre değişiklik gösterse deönemleri uygulamanın başarılı olması için her zaman yüksektir. Yükseköğretimsektöründe artan rekabet ile kalite anlayışı önemli hale gelmiştir. ÇalışmadaFakülte ve Enstitü bazında uzman karar vericiler tarafından Bulanık DEMATELile toplam kalite yönetimi uygulamasının başarılı olabilmesi için önemli olankritik başarı faktörleri değerlendirilmiş ve her bir faktör için önem derecesi eldeedilmiştir. Analizler ile yöneticilerin hangi faktörlere odaklanması gerektiğinedair sonuçlar elde edilmiş ve sonuçlar tartışılmıştır.  KW - Toplam Kalite Yönetimi KW - Kritik Başarı Faktörleri KW - Bulanık DEMATEL N2 - Total Quality Management is a quality philosophy and management approachthat is important in every sector today. Critical success factors required forimplementation of Total Quality Management vary by sector and area, but theirimportance is always high for the application to be successful. With theincreasing competition in the higher education sector, quality concept has becomeimportant. Critical success factors which are important for the successfulimplementation of Total Quality Management were evaluated by the expertdecision makers on the basis of Faculty and Institute using Fuzzy DEMATEL inthe study and importance level for each factor was obtained. With the analyzes,the results of which factors managers should focus on are obtained and the resultsare discussed. CR - Ahire, S. L., Golhar, D. Y., & Waller, M. A. (1996). Development and validation of TQM implementation constructs. Decision sciences, 27(1), 23-56. CR - Ahmad, H., Francis, A., & Zairi, M. (2007). Business process reengineering: critical success factors in higher education. Business Process Management Journal, 13(3), 451-469. CR - Capon, N., Kaye, M. M., & Wood, M. (1995). Measuring the success of a TQM programme. International Journal of Quality & Reliability Management, 12(8), 8- 22. CR - Dilber, M., Bayyurt, N., Zaim, S., & Tarim, M. (2005). Critical factors of total quality management and its effect on performance in health care industry: a Turkish experience. Problems and Perspectives in Management, 4(1), 220-234. CR - Fryer, K. J., Antony, J., & Douglas, A. (2007). Critical success factors of continuous improvement in the public sector: a literature review and some key findings. The TQM Magazine, 19(5), 497-517. CR - Gabus, A., & Fontela, E. (1973). Perceptions of the world problematique: Communication procedure, communicating with those bearing collective responsibility. Battelle Geneva Research Centre, Geneva, Switzerland. CR - Kanji, G. K., Malek, A., & Tambi, B. A. (1999). Total quality management in UK higher education institutions. Total Quality Management, 10(1), 129-153. CR - Kasul, R. A., & Motwani, J. G. (1995). Total quality management in manufacturing: thematic factor assessment. International Journal of Quality & Reliability Management, 12(3), 57-76. CR - Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of operations management, 21(4), 405-435. CR - Lin, C. J., & Wu, W. W. (2008). A causal analytical method for group decisionmaking under fuzzy environment. Expert Systems with Applications, 34(1), 205- 213. CR - Mazzarol, T. (1998). Critical success factors for international education marketing. International Journal of Educational Management, 12(4), 163-175. CR - Naktiyok, A., & Küçük, O. O. (2003). Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmelerde (KOBİ) Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Kritik Faktörlerinin Örgütsel Performans Üzerine Etkileri. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (21). 43-65. CR - Owlia, M. S., & Aspinwall, E. M. (1997). TQM in higher education-a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 14(5), 527-543. CR - Porter, L. J., & Parker, A. J. (1993). Total quality management—the critical success factors. Total quality management, 4(1), 13-22. CR - Ustasüleyman, T., & Perçin, S. (2012). Bulanik Analitik Hiyerarşi Süreci Yaklaşimi İle Toplam Kalite Yönetimi (Tky) Uygulamalarinda Kritik Başari Faktörlerinin Önem Derecesinin Belirlenmesi. Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 26(1). 147-164 CR - Yusof, S. R. M., & Aspinwall, E. (1999). Critical success factors for total quality management implementation in small and medium enterprises. Total Quality Management, 10(4-5), 803-809. CR - Zakuan, N., Muniandy, S., Saman, M. Z. M., Ariff, M. S. M., Sulaiman, S., & Jalil, R. A. (2012). Critical success factors of total quality management implementation in higher education institution: a review. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2(12), 19. UR - https://dergipark.org.tr/tr/pub/oybd/issue//558666 L1 - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/703822 ER -