TY  - JOUR
T1  - SAĞLIK ÇALIŞANLARININ KALİTE BELGELENDİRME SÜRECİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİ
AU  - Bayer, Nükhet
AU  - Zeybek Yılmaz, Ece
AU  - Baykal, Ülkü
PY  - 2019
DA  - May
JF  - Sağlık Bilimleri ve Yaşam Dergisi
JO  - SBYD
PB  - İstanbul Arel Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2536-5193
SP  - 0
EP  - 0
VL  - 4
IS  - 1
LA  - tr
AB  - SağlıkÇalışanlarının kaliteye ilişkin algılarının ve bu algıyı etkileyen etmenlerinbelirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma nitel tasarımda gerçekleştirilmiştir.Araştırmanın örneklemini Ankara ilinde kalite belgesi alan beş hastanede görevyapan 24 sağlık çalışanı oluşturmuştur. Veri toplamaaracı olarak araştırmacılar tarafından oluşturulan açık uçlu 10 sorukullanılmıştır. Araştırma verileri NVivo 12 programıyla analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda; sağlık çalışanlarıyla yapılangörüşmelerde; kalite çalışmalarının iş yükünü artırdığı ve bu iş yükünün büyükkısmını hemşirelerin üstlendiğini, personel kariyer geliştirme ve performansdeğerlendirme sistemine katkı sağlamadığını belirlenmiştir. Kalite belgesi olanhastanelerde sağlık çalışanları kalite çalışmalarının hasta açısından olumlubir etkiye sahip olduğunu ifade ederken, çalışanlar açısından olumlu birfarklılık olmadığını ifade etmişlerdir.
KW  - Kalite
KW  - Kalite Belgesi
KW  - Sağlık Çalışanları
KW  - Hasta
KW  - Hastane
CR  - BÜYÜKÖZTÜRK, Ş., Örnekleme Yöntemleri, http://w3.balikesir.edu.tr/~msackes/wp/ wp-content/uploads/2012/03/BAY-Final-Konulari.pdf, (2012), Erişim Tarihi: 11 Temmuz 2018.CHAKRAPANI C., How to Measure Service Quality and Customer Satisfaction, American Marketing Association, Chicago. (1988).CRESWELL J. W., Nitel Araştırmacılar için 30 Temel Beceri.(Çev, Dr. Hasan Özcan) Anı Yayıncılık. Ankara. (2017).COSTA M. F., GRECO, R. M. BOHOMOL E., ARREGUY-SENA, C., VE ANDRADE V. L., “The nursing staff opinion about the continuous quality improvementprogram of a university hospital”, Einstein (SãoPaulo), Spain, 12(2). (2014).ÇAKIR, A., Hasta Güvenliği Kültürü ile Yönetim Sistemi Arasındaki İlişkinin Analizi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.(2007).DOĞAN, B. Örgüt Kültürü, Beta Basım Yayım Dağıtım, 1. Baskı. (2007).DONABEDIAN, A., Explorations in quality assessment and monitoring: the definition of quality and approaches to ıts assessment, volume I, health administration press, ann arbor, Michigan. (1980).DONABEDIAN A., “Evaluating the quality of medical care”, The Milbank Quarterly, Vol. 83, No. 4, pp. 691–729. (2005).ELLIOTT K M., “A Comparison of alternative measures of service quality”, Journal Customer Service  Marketing  Manage,  1(1): 33–44. (1995).ERGENOĞLU, S. A., Sağlık Kurumlarının İyileştiren Hastane Anlayışı ve Akreditasyon Bağlamında Tasarımı ve Değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul. (2006).FRIEDMAN, M.N., “Issues in measuring and improving healthcare quality”, Health Care Financing Review, 16 (4),1-13. (1995).12.	LOHR, K.N., Medicare: A Strategy for Quality Assurance. Washington D.C.:National Academy Press. (1990), https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html-Erişim tarih 30.05.2018IŞIK, O., Hacettepe Üniversitesi İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi’nde Çalışan Doktorların Hastanenin Kalitesi Hakkındaki Değerlendirmeleri. Yüksek LisansTezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. (2005).ÖZÜÇELİK. N., Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri’nde Yapılan Akreditasyon Çalışmalarına Doğrudan Katılan ve Katılmayan Personelin BilgilerininDeğerlendirilmesi, Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. (2010).PANAGIOTIS, M., VASİLEİOS, F., EVANGELOS G., ve NİKOLAOS, M., “;Internal Customer Satisfaction In Health-Care Organizations: A Multicriteria Analysis Approach”, International Journal of Public Administration, 37: 646–654. (2014).SÖNMEZ O. M., NAZİK F., TURKOL E., VE DAĞ Ş., “Bir kamu hastanesinde hemşireler tarafından tutulan yazılı kayıtlar ve hemşirelik hizmetleri ile ilgisi”, Hemşirelikte Eğitim Ve Araştırma Dergisi. 11(1):34-40. (2014).ŞİMŞEK, H., Toplam Kalite Yönetimi Kuram, İlkeler, Uygulamalar. Ankara: Seçkin Kitapevi. (2010).UZ, H., Temel sağlık hizmetlerinde kalitenin sürekli iyileştirilmesi için gereken ön koşullar ve bu konuda Danimarka tecrübeleri. I. Basamak Sağlık Hizmetlerinde TKY Sempozyumu, Ankara: Haberal Eğitim Vakfı Yayınları. (1995).TENGİLİMOĞLU, D., ATİLLA, A., BEKTAŞ. M., İşletme Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık. (2009).YILDIRIM, A. VE ŞİMŞEK, H., Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, 10. Baskı. (2016).
UR  - http://dergipark.org.tr/tr/pub/sbyd/issue//561006
L1  - http://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/736190
ER  -