TY - JOUR T1 - Sosyal Medyada Kriz Yönetimi ve Karşılaştırmalı Örnek Olay İncelemesi AU - Kayış, Caner PY - 2017 DA - April Y2 - 2017 JF - İletişim Çalışmaları Dergisi JO - icd PB - İstanbul Aydın Üniversitesi WT - DergiPark SN - 2149-486X SP - 131 EP - 160 VL - 3 IS - 1 LA - tr AB - Krizler aniden ortaya çıkabilen ve doğru yönetilmediği takdirdekurumların var olan düzenini bozabilen hatta hayatını tehlikeye sokabilenyıpratıcı ve yıkıcı özellik taşıyan olaylardır. İletişim teknolojileriningelişmesiyle birlikte tüm kullanıcıların duygu ve düşüncelerini özgürceifade edilebildiği, paylaşılan bir içeriğin milyonlarca kişi tarafındangörüntülenebildiği sosyal medya mecralarında krizler etkisini daha şiddetligöstermekte ve daha hızlı bir şekilde yayılmaktadır. Bu sosyal medyanınhızlı ve interaktif yapısına uygun bir kriz yönetimini gerektirmektedir.Doğru yürütülen bir kriz yönetim süreci kurumun kriz nedeniyle oluşanolumsuz imajını düzeltebilir hatta olumlu yönde değiştirebilmektedir. Budoğrultuda Kullanıcıların kurumlar ve ürünleri hakkında yaptıklarıyorumları, tutumları ve tercihleri özgürce ifade edebildiği sosyal medyamecralarında yürütülecek kriz yönetimi, kriz yönetim stratejilerikapsamında doğru ve şeffaf bilgilerin sosyal medya içerisindeki akışınetkili biçimde sağlanmasıyla mümkün olmaktadır. Sosyal medyaiçerisinde kriz yönetimi ve kriz iletişim faaliyetleri kullanıcılara ulaşma,kullanıcıların algısını değiştirme ve krizin yarattığı olumsuz imajı ortadankaldırma konusunda büyük önem arz etmektedir. Bu durum kurumlarınsosyal medyaya özgü bir kriz yönetim faaliyeti gerçekleştirmesigerekliliğini ortaya koymaktadır. KW - Kriz Yönetimi KW - Sosyal Ağlar KW - Sosyal Medya KW - Sosyal Medyada Kriz Yönetimi CR - [1] Akar, Erkan, (2010). Sosyal Medya Pazarlaması: Sosyal Webde Pazarlama Stratejileri, İstanbul: Efil Yayınevi. [2] Aydede, Ceyda, (2002). Halkla İlişkiler Kampanyaları, İstanbul: MediaCat Yayınları. [3] Booth, Simon, (1993). Crisis management strategy: Competition and change in modern enterprises, London: Routledge. [4] Burnett, John, J, (1988). A Strategic Approach to Managing Crises, Public Relations Review, 24(7). [5] Coombs, W. Timothy, (2010). Parameters for Crisis Communication, http://onlinelibrary.wiley.com [6] Demir, Müge, (2015). İletişimde Sosyal Medya Sosyal Medyada Etkileşim, İstanbul: Kalkedon Yayıncılık. [7] Dinçer, Ömer, (2003). Stratejik Yönetim Ve İşletme Politikası, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. [8] Erol, Mehmet, Seyfettin, Efegil, Ertan, (2012). Krizler ve Kriz Yönetimi, Ankara: Barış Kitabevi. [9] Gilbert, Eric, Karahalios, Karrie, (2009). Predicting Tie Strength With Social Media. http://leonidzhukov.net [10] Jacques, Tony, (2007). Issue Management and Crisis Management: An Integrated Non-linear, Relational Construct, Public Relations Review, 33(2). [11] Kietzmann, Jan, H, Hermkens, Kristopher, McCarthy, Ian, P, Silvestre, Bruno, S, Social Media? Get Serious! Understanding the functional building blocks of social media, (2011). https://www.academia.edu/959458 [12] Kırık, Ali, Murat, (2013). Gelişen Web Teknolojileri ve Sosyal Medya Bağımlılığı, Sosyal Medya Araştırmaları, Konya: Çizgi Kitabevi. [13] Lauge, Ana, Sarriegi Jose, Torres, Jose, (2009). The Dynamics of Crisis Lifecycle for Emergency Management, https://semanticscholar.org/ [14] Mıtroff, Ian, (1988). Break-away Thinking: How to Challenge Your Business Assumptions (and why you should), New York: John Wiley and Sons Corp. [15] Okay, Ayla, Okay, Aydemir, (2012). Halkla İlişkiler Kavram Strateji ve Uygulamaları, İstanbul: DER Yayınları. [16] Penrose, John, M, (2000). The Role of Perception in Crisis Planning, http://www.sciencedirect.com [17] Pira, Aylin, Sohodol, Çisil, (2015). Kriz Yönetimi: Halkla İlişkiler Açısından Bir Değerlendirme, İstanbul: İletişim Yayınları. [18] Sütçü, Cem, Akyazı, Erhan ve Dilmen N. Emel, (2006). Real and Virtual Identities Considered, İstanbul, 4th International Symposium of Interactive Media Design. [19] Tutar, Hasan, (2000). Kriz ve Stres Ortamında Yönetim, İstanbul: Hayat Yayınları. [20] Tüz, Melek, Vergiliel, (2004). Kriz Döneminde İşletme Yönetimi, İstanbul: Alfa Basım Yayım Dağıtım. [21] Ülger, Billur, (2003). İşletmelerde İletişim ve Halkla İlişkiler, İstanbul: Der Yayınları. UR - https://dergipark.org.tr/tr/pub/icd/issue//580582 L1 - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/740196 ER -